PepsiCo se transforme pour l’ère numérique

Pour tout responsable informatique nouveau dans une organisation, il est primordial de gagner la confiance des employés, en particulier lorsque, comme Athina Kanioura de PepsiCo, vous avez été amené à transformer la façon dont le travail est effectué.

Kanioura, qui a été embauchée par Accenture il y a deux ans pour occuper le poste de première directrice de la stratégie et de la transformation de la multinationale de l’alimentation et des boissons, déclare que gagner la confiance des employés a été l’un de ses plus grands défis au cours de ces premiers mois. Exploitée pour guider le parcours numérique de l’entreprise, comme elle l’avait fait pour des entreprises telles que P&G et Adidas, Kanioura compte environ 1 000 ingénieurs de données, ingénieurs en logiciel et scientifiques de données travaillant sur un « modèle centré sur l’humain » pour transformer PepsiCo en une entreprise de nouvelle génération. .

« Les gens s’intègrent dans les façons de travailler avec succès », dit-elle. « Moi venant de l’extérieur et proposant tant de changements – les associés et les cadres intermédiaires sont ceux qui doivent être responsabilisés et c’est l’aspect le plus difficile de tout type de transformation. »

Maintenant à mi-chemin de sa transformation numérique de cinq ans, PepsiCo a coché de nombreuses cases importantes – y compris l’adhésion des employés, dit Kanioura, « parce que d’une manière ou d’une autre, chaque associé dans chaque usine, centre de données, entrepôt de données et magasin utilise un dérivé de cette transformation.

Le conglomérat de 247 milliards de dollars, l’une des plus grandes entreprises agroalimentaires au monde, développe une infrastructure de données et de cloud modernisée, dotée de processus et de flux de travail automatisés. À ce jour, la société a déplacé 5 000 applications vers Microsoft Azure, tel qu’il s’applique analyses prédictivesl’IA, la robotique et l’automatisation des processus dans bon nombre de ses opérations commerciales.

La migration de PepsiCo vers le cloud a porté ses fruits à bien des égards, a déclaré Kanioura – en termes de rapidité, de flexibilité et d’agilité, en réduisant les prévisions à la demande de semaines à jours ou heures, et en alimentant sa chaîne d’approvisionnement plus précisément et plus fréquemment.

« Nous voulons nous assurer que la réalisation de la valeur monétaire est capturée à tous les niveaux, et jusqu’à présent, nous sommes très satisfaits des KPI financiers, qui se traduisent par des implémentations commerciales qui nous ont donné un retour sur investissement positif », déclare Kanioura. «Mais il reste encore de la place. Nous prévoyons que d’ici trois ans, la majorité de nos applications seront déplacées vers le cloud. »

La société affine également ses opérations d’analyse de données et déploie une fabrication avancée à l’aide d’appareils IoT, ainsi que de la robotique améliorée par l’IA. PepsiCo prévoit également de faire évoluer sa modélisation de réseau pour devenir plus «prescriptive», anticipant les événements et apportant des ajustements de planification plutôt que de réagir aux conditions du marché, dit-elle.

Se perfectionner pour l’avenir numérique

La refonte numérique de presque tous les processus commerciaux et opérations de PepsiCo a sans aucun doute contribué à la croissance attendue de 12 % de l’entreprise pour l’exercice en cours par rapport aux 79,5 milliards de dollars de revenus déclarés pour l’exercice 2021. Mais l’automatisation pose des questions sur la viabilité à long terme d’une gamme de rôles actuels.

Kanioura insiste sur le fait que l’objectif de la transformation n’est pas de distribuer des feuillets roses. En fait, dit-elle, PepsiCo, qui emploie environ 300 000 personnes à travers le monde, transforme tout son capital humain pour l’ère numérique.

« Nous perfectionnons chaque employé de PepsiCo, que vous connaissiez quelqu’un qui siège au siège de l’entreprise ou que vous soyez assis dans une usine ou que vous vendiez nos produits », déclare Kanioura.

Un programme de base développé pour atteindre cet objectif, PepsiCo Digital Academy, offre aux employés une compréhension fondamentale commune de la valeur des données et de l’analyse et de la manière dont ils peuvent utiliser ces informations dans leurs propres rôles, explique le chef informatique.

La Digital Academy a été lancée l’année dernière et, à ce jour, environ 27 000 employés ont participé à une formation numérique, avec près de 140 000 vues sur le contenu de la formation numérique, selon l’entreprise.

Un employé des RH a suivi des cours d’analyse de données et a trouvé un nouvel emploi au sein de l’entreprise pour faire avancer la transformation numérique.

« J’ai toujours été passionnée par l’analytique avancée et j’ai suivi des cours où j’ai amélioré mes compétences numériques et en ai acquis de nouvelles », explique Ashley McCown, analyste de données senior dans la division People Analytics de PepsiCo. « Ces nouvelles compétences m’ont permis d’assumer un nouveau rôle où je suis en mesure de tirer parti des analyses avancées pour résoudre les problèmes RH. »

Selon Craig Powers, analyste chez IDC, une automatisation accrue entraîne inévitablement des pertes d’emplois. Mais les entreprises essaient sincèrement de perfectionner leurs employés afin de conserver les connaissances institutionnelles nécessaires pour réaliser la croissance qu’une transformation numérique est censée générer, dit-il.

« Est-il possible de perfectionner tous les employés d’une grande organisation pour qu’ils deviennent des experts numériques ? Peu probable », dit Powers. « Cependant, dans l’intérêt du succès et de l’efficacité des transformations numériques, les entreprises devraient chercher à former et à perfectionner autant de personnes internes que possible, car leur connaissance des processus métier de l’organisation est difficile à remplacer. »

Des entreprises comme PepsiCo se battent également pour de nouvelles recrues numériques alors même qu’elles développent des talents numériques de l’intérieur.

À cette fin, PepsiCo a lancé deux hubs numériques – un à Dallas et un à Barcelone – pour créer plus de 500 nouveaux emplois dans les données et le numérique au cours des trois prochaines années. Les hubs sont conçus pour accélérer la manière dont PepsiCo « développe, centralise et déploie des capacités numériques critiques » dans l’ensemble de ses opérations mondiales, selon la société.

Mélanger l’analyse et l’IA

Depuis sa prise de fonction, Kanioura a appliqué l’expertise qu’elle a développée en tant que responsable de l’analyse et de l’IA chez Accenture pour faire progresser l’infrastructure de données de PepsiCo, une stratégie qui comprend la création d’un lac de données et de capacités d’IA avec des partenaires tels que Microsoft et Databricks.

L’analyse et l’IA font partie intégrante de la vision de Kanioura pour l’avenir de PepsiCo, une vision qui se concentre sur l’amélioration de trois piliers clés : l’expérience client, l’excellence commerciale et l’excellence opérationnelle. « Chaque ensemble de données, chaque KPI de données ou chaque champ de données est aussi important que l’application », dit-elle. « Oui, les données sont essentielles. Mais le gros déblocage est MLops. L’importance d’utiliser l’IA pour les opérations de données est essentielle. Ce que nous essayons de faire, c’est d’opérationnaliser toutes nos bibliothèques analytiques et algorithmiques. »

PepsiCo utilisera une combinaison de frameworks Microsoft Azure et Databricks AI personnalisés et de modèles d’apprentissage automatique pour redéfinir ses opérations tout en développant son propre framework maison, « qui est très spécifique aux besoins de PepsiCo », explique Kanioura. « L’IA dans cette entreprise est quelque chose dont nous avons absolument débattu et cela est évident dans bon nombre de nos transformations à travers le monde. »

Selon Sid Nag, analyste chez Gartner, PepsiCo a adopté bon nombre des technologies qui pilotent la prochaine phase de la transformation numérique des entreprises.

« La prochaine frontière des services informatiques sera déterminée par le lien entre le cloud, la périphérie, la 5G, l’IA, l’IoT, les données et l’analyse », déclare Nag, ajoutant que les initiatives commerciales numériques basées sur ces technologies peuvent aider les entreprises à interagir plus étroitement avec leurs clients. clients, améliorant ainsi l’expérience client et l’engagement. « Les points de contact numériques pris en charge par les environnements cloud sont le mécanisme permettant de connecter les mondes numérique et physique et sont essentiels pour que l’économie numérique puisse exécuter et accélérer les initiatives commerciales numériques. »

Kanioura affirme que le succès de PepsiCo au cours des deux dernières années a jeté les bases d’une entreprise évoluée et axée sur la perspicacité. Mais pour elle, la réalisation la plus marquante a été de favoriser la confiance des employés à tous les niveaux de l’organisation.

« Je m’attendais à plus de résistance », dit-elle. «Je n’ai pas rencontré trop de résistance et c’est la chose la plus difficile – grandir avec ce que nous proposions. Si vous allez parier des parties de votre entreprise et une partie de votre activité critique sur une transformation comme celle-ci, vous devez être convaincu que cela ne cannibalisera ni ne perturbera votre trajectoire de croissance.