People of Perficient : Rencontrez Theresa Rich, stratège principale en soins de santé

J’ai récemment rencontré Theresa Rich, stratège principale en soins de santé chez Perficient, pour discuter de la façon dont elle travaille pour apporter de la valeur à nos clients du secteur de la santé. Nous avons discuté de ce qui rend son travail important et des choses qu’elle apprécie chez ses collègues. J’ai adoré apprendre pourquoi elle a décidé de retourner au conseil en soins de santé après plusieurs années de travail dans les grandes technologies, et je suis sûr que vous le ferez aussi.

Thérèse, merci de m’avoir rejoint aujourd’hui. J’aimerais commencer par en savoir un peu plus sur les exigences quotidiennes de votre rôle. Quel impact avez-vous sur les personnes que nous servons dans ce rôle ?

Je suis stratège principal en soins de santé au sein de l’équipe de l’expérience des consommateurs de soins de santé.

En un mot, cela signifie J’aide les organismes de santé—hôpitaux, systèmes, etc.—élaborer des stratégies pour offrir de meilleures expériences numériques pour leurs patients, fournisseurs et autres clients.

Theresa fait du bénévolat dans un programme d’équitation thérapeutique

Dans mon travail, il y a beaucoup de variété et d’occasions de se connecter directement avec les gens que nous servons. Par exemple, j’interviewe fréquemment des patients et des médecins pour connaître leurs attentes, leurs motivations, leurs défis et leurs craintes lorsqu’ils naviguent dans leurs expériences personnelles au sein du système de santé. Ces informations de recherche informent la création de personnages détaillés et de cartes de parcours, qui informent ensuite :

• Concevoir
• Architecture des informations
• Optimisation du contenu
• Implémentations technologiques
• Et même des aspects des flux de travail et des processus opérationnels et cliniques

Une journée typique implique un certain nombre de réunions, mais elles sont nécessaires pour diriger et travailler sur des équipes et des projets collaboratifs. J’ai également tendance à travailler sur des projets qui impliquent des capacités complémentaires d’autres parties de l’entreprise, il y a donc toujours une opportunité de s’associer et de se connecter avec des personnes de toute l’entreprise.

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Pourquoi avez-vous choisi une carrière chez Perficient? Qu’est-ce qui, dans votre travail, vous motive dans votre travail quotidien ?

Un de mes anciens employeurs était un client de Perficient. Cela m’a rendu conscient et impressionné par le talent, le dévouement et l’intégrité avec lesquels ils ont opéré. C’est un sentiment formidable de faire partie d’une organisation qui offre des niveaux de service et de qualité aussi élevés.

Rien de tel qu’une pandémie mondiale pour vous faire évaluer sérieusement vos choix de vie. Après plusieurs années dans la grande technologie, j’avais hâte de retourner à mes racines dans le domaine de la santé. Et ce rôle lui convenait parfaitement.

je reste parce que Je suis fier de ce que nous faisonset j’adore travailler avec des gens compatissants et créatifs.

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Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans votre équipe chez Perficient? Pourquoi le travail de cette équipe est-il important ?

Theresa et sa famille à vélo

Le leadership de mon équipe chez Perficient est phénoménal. C’était l’un de mes facteurs décisifs pour rejoindre Perficient. Chaque membre de notre équipe a travaillé directement dans le domaine de la santé à un certain titre. Compte tenu de la complexité de l’industrie, il est raisonnable de supposer que personne accidentellement se retrouve dans le conseil en santé ! Nous sommes dans ce domaine parce que nous en sommes passionnés. Nous voyons un profond besoin de changement et nous voulons en faire partie.

Mon rôle me donne l’opportunité d’aider les entreprises à se mettre à la place de leurs patients.

Ceci, à son tour, nous aide à développer des solutions qui rendent les situations de vie difficiles– comme trouver un spécialiste du cancer pédiatrique, naviguer dans un diagnostic effrayant ou trouver comment payer ces factures médicales –juste un peu plus simple, et j’espère un peu plus Humain.

Comment promouvoir la diversité et l’inclusion dans une organisation ? Comment notre conseil numérique mondial est-il à la hauteur de ces normes ?

Pour moi, embrasser la diversité et l’inclusion ne concerne pas les publications et les hashtags sur les réseaux sociaux (bien qu’ils puissent être utiles pour sensibiliser et, idéalement, un chemin vers l’action.) Il s’agit plutôt d’ouverture et de réflexion dans toutes les interactions personnelles et professionnelles.

Il est impératif que nous nous mettre au défi de tenir compte des préjugés implicites potentiels et des façons de penser.

Chez Perficient, j’ai remarqué que le leadership joue un rôle actif dans la création d’un environnement inclusif, ce qui permet naturellement une culture d’entreprise plus saine. Cela nous aide également à répondre efficacement aux divers besoins de nos clients.

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Les leaders de la santé se tournent vers nous

Notre pratique de la santé est composé d’experts qui comprennent les défis uniques auxquels l’industrie est confrontée. Les 10 plus grands systèmes de santé et les 10 plus grands assureurs santé aux États-Unis comptent sur nous pour soutenir leur succès numérique de bout en bout. Modern Healthcare nous a également reconnus comme le quatrième plus grande société de conseil en informatique de santé.

Nous apportons un savoir-faire pragmatique et stratégique aux initiatives de nos clients. Et notre travail attire l’attention – non seulement par les groupes industriels qui reconnaissent et décerner notre travail mais aussi par top partenaires technologiques qui savent que nos équipes fourniront de manière fiable des implémentations complexes et révolutionnaires. Plus important encore, notre clients démontrer leur confiance en nous en s’associant encore et encore avec nous. Nous sommes incroyablement fiers de notre taux de fidélisation de 90 %, car il représente la confiance et la culture collaborative que nous travaillons si dur pour construire chaque jour au sein de nos équipes et avec chaque client.

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur de la santé, Perficient est un cabinet de conseil numérique mondial de confiance et de bout en bout.

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