Perficient est un cabinet de conseil numérique mondial qui transforme la manière dont les plus grandes marques du monde se connectent avec leurs clients et développent leur activité. Avec Perficient, vous bénéficiez d’expérience et d’expertise, de rapidité et d’agilité, ainsi que d’une bonne dose de pragmatisme pour faire avancer votre entreprise. J’ai récemment eu le plaisir de m’asseoir avec Marlana Voerster, stratège principale en soins de santé, pour discuter de la façon dont son rôle soutient cette mission. En cours de route, j’ai appris ce qui rend la culture de Perficient si spéciale et ce que Marlana apprécie le plus dans son équipe.
Merci de m’avoir rejoint aujourd’hui, Marlana ! Pourriez-vous m’en dire plus sur votre rôle au sein de notre cabinet de conseil numérique ?
Les collègues de travail à domicile de Marlana ont été surpris en train de faire la sieste au travail.
En tant que stratège senior en soins de santé, mon rôle est multiforme et c’est l’un des aspects que j’aime le plus dans mon travail.
Mon objectif est d’aider les organisations comprendre son public et créer des expériences améliorées pour les consommateurs de soins de santé.
Mais cela peut prendre de nombreuses formes différentes, notamment :
- Etude de marché et entretiens consommateurs
- Le développement de personas et de cartes de parcours
- Créer des stratégies omnicanales qui aident à générer des conversions et à fidéliser
Nous adaptons tout ce que nous faisons au client et aux besoins de son public. Par conséquent, deux projets ne sont jamais identiques.
Le travail que j’effectue chaque jour est directement lié à la mission de Perficient de transformer la façon dont les organisations se connectent avec les clients et développent leur activité. L’expérience du patient peut être incertaine, stressante et effrayante. Aider les organisations de soins de santé à créer des relations plus profondes avec leur public peut éliminer une partie de cette incertitude et de ce stress dans le parcours du patient. L’industrie a parcouru un long chemin, mais il y a beaucoup plus de possibilités de rendre les parcours de soins plus fluides. Je suis très fier de faire partie de cette transformation.
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Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre rôle et dans votre travail chez Perficient ?
Dans mon rôle, j’ai une énorme liberté pour explorer des projets. Il n’y a pas de structure unique à laquelle nous devons adhérer en tant que stratèges. Cela signifie que nous pouvons mettre nos chapeaux de détective et descendre dans l’étrange terrier de lapin qui, nous le savons, dénichera des informations précieuses. Ma partie préférée de mon travail consiste à découvrir ces petites nuances qui créent de grands moments « a-ha » !
L’expertise en matière d’expérience client dans le secteur de la santé chez Perficient est inégalée ! Je sais que je suis partial, mais je travaille avec un groupe de personnes incroyablement intelligentes, créatives et passionnées. Nos parcours sont variés, ce qui signifie que nous apprenons constamment les uns des autres. Nous sommes toujours heureux de participer à un appel de brainstorming pour apporter nos idées au projet d’un autre collègue. J’apprends quelque chose de nouveau chaque jour et je passe un bon moment à le faire.
Ma partie préférée de Perficient est la Culture. Nous semblons attirer des gens qui adorent ce qu’ils font et le font très bien.
Je collabore souvent sur des projets avec d’autres experts du domaine, comme le commerce ou le conseil en gestion. Chaque fois que je le fais, je me sens valorisé pour ce que j’apporte au projet et j’apprends beaucoup de mes collègues. Je suis fier du travail que nous faisons ensemble. C’est une ambiance d’équipe, et j’aime travailler avec des gens qui partagent cet esprit.
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Qu’est-ce qui vous a attiré vers une carrière chez Perficient? Et qu’est-ce qui vous motive à rester et à faire de votre mieux ?
Dans mon cas, j’ai travaillé avec une collègue Perficient dans un ancien emploi et j’ai toujours voulu avoir l’occasion de travailler à nouveau avec elle. J’avais hâte de reprendre le travail de consultante et je savais qu’elle avait une excellente équipe et un poste vacant. Pour faire court, les étoiles se sont alignées. C’est toujours angoissant de changer d’employeur, mais je ne pouvais pas laisser passer l’opportunité que représentait Perficient. Cela fait maintenant un an et demi et je suis toujours ravi de mon choix.
Pourquoi la diversité et l’inclusion sont-elles importantes pour notre culture chez Perficient et dans le secteur de la santé?
La diversité et l’inclusion sont importantes pour Perficient, comme pour toutes les organisations. Sans voix diverses et sans se concentrer sur l’inclusion, notre travail court le risque d’avoir des angles morts, de laisser des groupes de côté et de créer plus d’inégalités. Ceci est particulièrement important dans le domaine de la santé. Il est difficile de penser à quelque chose de plus important que sa santé.
Créer des parcours de soins qui tout le monde peuvent accéder, quels que soient leur couleur, leur situation économique, leur langue maternelle, leur orientation sexuelle, etc. ne peuvent être véritablement accompli par la représentation et la collaboration.
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Les leaders de la santé se tournent vers nous
Notre pratique de la santé est composé d’experts qui comprennent les défis uniques auxquels l’industrie est confrontée. Les 10 plus grands systèmes de santé et les 10 plus grands assureurs santé aux États-Unis comptent sur nous pour soutenir leur succès numérique de bout en bout. Modern Healthcare nous a également reconnus comme le quatrième plus grande société de conseil en informatique de santé.
Nous apportons un savoir-faire pragmatique et stratégique aux initiatives de nos clients. Et notre travail attire l’attention – non seulement par les groupes industriels qui reconnaissent et décerner notre travail mais aussi par top partenaires technologiques qui savent que nos équipes fourniront de manière fiable des implémentations complexes et révolutionnaires. Plus important encore, notre clients démontrer leur confiance en nous en s’associant encore et encore avec nous. Nous sommes incroyablement fiers de notre taux de fidélisation de 90 %, car il représente la confiance et la culture de collaboration que nous travaillons si dur pour construire chaque jour au sein de nos équipes et avec chaque client.
Avec plus de 20 ans d’expérience dans le secteur de la santé, Perficient est un cabinet de conseil numérique mondial de confiance et de bout en bout.
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Ce n’est un secret pour personne que notre succès est dû à notre personnel. Peu importe la technologie ou le fuseau horaire, nos collègues s’engagent à fournir des solutions numériques innovantes de bout en bout pour les plus grandes marques du monde, et nous apportons un esprit de collaboration à chaque interaction. Nous recherchons toujours les meilleurs et les plus brillants pour travailler avec nous. Rejoignez notre équipe et découvrez une culture qui défie, défend et célèbre nos collaborateurs.
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