Pensez-vous comme un challenger ?

Juin
27, 2021

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Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Si vous connaissez l'histoire de David et Goliath, vous savez déjà ce que signifie être un challenger. En tant qu'histoire de penser différemment pour surmonter une concurrence apparemment insurmontable c'est une leçon importante pour les entrepreneurs d'aujourd'hui.

Plutôt que d'être définis par leur taille ou leur secteur d'activité, les challengers se battent plus intelligemment et avec détermination. Ils examinent différentes manières d'identifier et de maîtriser leur avantage injuste, et d'équilibrer les objectifs à long et à court terme qui utilisent activement le capitalisme au profit de la société et de l'environnement.

Être un challenger est un état d'esprit, un mode de vie et un livre de jeu pour voir le monde qui vous entoure. Voici huit étapes que vous pouvez suivre pour vous assurer que vous abordez l'entrepreneuriat comme un challenger.

1. Soyez votre propre client 

Achetez et utilisez vos propres produits ou services. Faites l'expérience anonyme de votre propre service client et allez plus loin en consacrant une journée par trimestre (au moins) à répondre aux demandes de service client. Cela approfondira votre compréhension et développera votre empathie. De quelles manières votre produit ou service échoue-t-il, répond-il et dépasse-t-il les attentes ? Où êtes-vous vulnérable par rapport aux concurrents existants et émergents ? Que faudra-t-il pour être exceptionnel et qu'allez-vous faire à ce sujet ? Envisagez d'étendre cette pratique à l'ensemble de l'équipe de direction, ou à un groupe plus diversifié de voix et d'expériences, et comparez les notes.

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2. Mettez-vous à la place de votre concurrent

Une partie intégrante de penser comme un challenger consiste à comprendre la concurrence afin d'être mieux placé pour la déplacer. Cela ne signifie pas seulement se fier aux études de marché et aux critiques de Google. Faites tout votre possible pour avoir une véritable idée de ce que signifie vivre comme vos concurrents. Achetez et utilisez leurs produits, consommez leur marketing et leur contenu social, appelez anonymement leur service client pour avoir une idée de leur expérience, en documentant vos joies et vos frustrations en cours de route. Considérez à qui ils s'adressent et à qui ils laissent de côté, les besoins auxquels ils répondent bien et contre lesquels ils échouent, et s'ils font progresser la société et améliorent la vie des gens. Utilisez toutes ces données pour identifier les opportunités où vous pouvez faire mieux, répondre aux besoins non satisfaits et changer la donne.

3. Acceptez les avis et les commentaires négatifs des clients

Recevoir des commentaires négatifs sur votre marque n'est jamais une expérience agréable, mais elle est souvent fondée sur la vérité. Consacrez du temps à pratiquer l'écoute sociale et à parcourir les sites d'évaluation pertinents. Prenez ce que quelqu'un dit à cœur et voyez s'il y a des modèles qui émergent avec d'autres commentaires négatifs. Non seulement cela, mais les critiques négatives sont dommageables. Accepter et traiter les commentaires négatifs aujourd'hui aura un impact positif sur votre valeur à long terme.

4. Recherchez des analogues 

Si vous surveillez votre secteur et rien d'autre, vous vivez dans un silo. Les challengers étudient les perturbateurs et ceux qui bouleversent le statu quo dans d'autres secteurs, que ce soit la musique, l'art ou autre chose, dans l'espoir que cela puisse être appliqué à leur propre industrie. Pensez-y comme un échantillonnage dans la musique, où vous prenez quelque chose qui existe déjà, qui est familier à l'auditeur, mais vous le réimaginez pour qu'il fasse partie d'un tout nouvel enregistrement. C'est la base de nombreux nouveaux modèles commerciaux où les perturbateurs visent à être l'Uber de X ou la Patagonie de Y. Considérez comment ces nouveaux modèles commerciaux et innovations s'appliquent à votre entreprise et à votre industrie.

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5. Établir un réseau de défi

Dans son livre Think Againle professeur de la Wharton School Adam Grant introduit le concept de réseau de défi. Ce réseau est une équipe de critiques, d'étrangers et de créatifs dont vous vous entourez, qui remettent en question les hypothèses et vous poussent constamment hors de votre zone de confort. Ils sont, comme le livre le décrit, « un groupe de personnes en qui nous avons confiance pour signaler nos angles morts et nous aider à surmonter nos faiblesses ». Chaque marque challenger et penseur challenger devrait avoir un réseau de challenge, ou être activement en train d'en construire un. Commencez avec un groupe de quatre provocateurs que vous pouvez réunir pour revoir votre plan stratégique ou votre feuille de route produit, et envisagez de rencontrer le groupe (ou un sous-ensemble) plus fréquemment pour vous aider à anticiper les menaces concurrentielles, les erreurs de jugement et/ou capitaliser sur de nouvelles Opportunités.

6. Organiser des débats 

En plus de créer un réseau de défis, vous devez vous assurer de favoriser un environnement où le débat est sain et où votre équipe se sent à l'aise de prendre parti sur les menaces existentielles auxquelles votre entreprise est confrontée. Qu'il s'agisse de prendre une décision qui fait passer votre modèle d'un modèle basé sur les produits à un modèle basé sur les services, en débattant rigoureusement de la manière dont votre approche peut être plus durable ou comment votre entreprise peut être plus inclusive, vous voulez une équipe et un environnement qui peuvent idées et modes de pensée. Dans ce cadre, organisez activement des débats pour pousser les gens à plaider pour un camp et, ce faisant, apprendre des positions opposées ou différentes.

7. Expérimenter 

Les plus grands challengers sont ceux qui adoptent l'expérimentation. Google utilise toujours la règle des 20 % qu'il partageait en 2004, dans laquelle il encourage les employés à passer 20 % de leur temps à travailler sur ce qui, selon eux, profitera le plus à Google. C'est quelque chose qui leur permet d'être plus créatifs et innovants, mais c'est quelque chose qui devrait être introduit dans vos processus. Cela peut être institutionnalisé par le biais de hackathons qui vous obligent à vous éloigner de votre cœur de métier et à laisser aux équipes concurrentes le temps de concevoir et de développer de nouvelles idées, ou en mettant en place une équipe skunkworks pour travailler sur de nouvelles idées. Ces idées sont susceptibles d'alimenter la joie, de développer des muscles l'innovation ou même de générer des revenus. Accorder du temps pour sortir des sentiers battus et favoriser l'expérimentation rapportera des dividendes.

8. Sachez que cela ne vous concerne pas 

S'il y a quelque chose qui définit une marque challenger, c'est son accent sur un impact plus large, que ce soit sur la société ou l'environnement. Tout ce qui précède devrait vous permettre de faire progresser votre entreprise tout en faisant progresser la société et la planète. Plus que jamais, les consommateurs s'alignent sur des marques qui partagent leur point de vue. Des études montrent que 83% des millennials souhaitent que les entreprises s'alignent sur leurs valeurs et 76% souhaitent que les PDG s'expriment sur les problèmes qui les intéressent. Les marques ont la responsabilité de doubler leur position politique et de parler des moments qui les touchent. Ne craignez pas cela. Embrasse le. C'est ce que font les dirigeants et ce dont le monde a besoin.

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