Parfois, ce qui ne peut pas aller mal tournera mal

Février
26, 2021

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J'ai appris la loi de Murphy à l’école de troisième cycle. Il dit essentiellement que ce qui peut mal tourner va mal. Bien que ce principe semble très pessimiste, il a de la valeur. Cela donne aux gens un cadre pour rechercher les failles dans leur réflexion, ce qui peut faciliter la résolution des problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent.

Cela m'amène au corollaire de Misner à la loi de Murphy: Parfois, ce ne peut pas faire ou mal tournera mal. Je sais que cela semble fou et même pessimiste, mais si vous vous y prenez de manière stimulante, vous pouvez vraiment réfléchir aux défis potentiels avant de continuer. En particulier, vous voulez considérer ce que j'appelle les «conséquences involontaires d'une idée apparemment bonne ». Cela a tendance à se produire lorsque vous déployez ce que tout le monde considère comme une bonne solution tout en évitant ce qui pourrait mal tourner avec son déploiement et sa mise en œuvre. Vous déployez ensuite l'idée, et tout se passe bien. Mais nous avons tendance à négliger les conséquences involontaires de cette nouvelle idée.

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Cela s'est produit plusieurs fois dans ma carrière, par exemple lorsque mon entreprise a mis en place un «programme de remplacement» relatives à la fréquentation. L'idée était que le suppléant représenterait le membre (les employés et les clients étaient les principaux candidats suppléants), puis le membre ne serait pas considéré comme absent.

Cela sonnait et avait l'air bien sur le papier, mais il y avait une conséquence inattendue à long terme: certains membres chercheraient pratiquement n'importe qui pour être un sous-marin. Cela a créé une situation moins que satisfaisante pour le groupe, en particulier lorsque ce sous-marin a simplement lancé sa propre entreprise au lieu de représenter la personne pour laquelle il était censé être là. Il nous a fallu des années pour résoudre ce problème, et il n’est toujours pas perfectionné.

Un autre exemple de l’impact des conséquences imprévues a été la transition de mon entreprise des copies papier des fiches de référence vers les références numériques. Malgré le processus considérablement amélioré de transmission et de tabulation des informations il y avait un sentiment de perte par de nombreux membres dans le transfert physique d'un renvoi à un autre membre. Cela s'est avéré sans objet une fois que la pandémie est arrivée et que tous nos groupes sont passés à la réunion en ligne, mais cela souligne l'un des problèmes avec la loi de Murphy et le corollaire de Misner – vous ne savez jamais avec certitude si quelque chose aurait été un problème alors que le problème ne l'a jamais été. vraiment eu une chance de faire surface (ce qui est probablement une bonne chose).

Il y a eu des occasions où j'ai vu ces stratégies produire des résultats clairs. En janvier dernier, notre PDG a commencé à organiser 10 000 réunions de réseautage hebdomadaires en personne en ligne. Il s'attendait à un refoulement très tôt, et a donc commencé la transition là où elle était d'abord nécessaire ( Asie ) et a expérimenté dans des domaines où ce n'était pas encore nécessaire. En avançant et en testant les eaux, l'organisation était bien préparée à des conséquences imprévues, entraînant un incroyable pivot global en quelques semaines.

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La leçon qui prévaut ici est que lorsque vous avez une bonne idée, pensez à ce qui peut mal tourner avec cette idée. Ensuite, passez du temps à sortir des sentiers battus de ce qui ne peut pas aller de travers en tenant compte des conséquences imprévues potentielles. Peut-être que vous éviterez alors de rencontrer vous-même le corollaire de Misner.