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octobre 8, 2020

Ouvrir la voie à la reprise et à la résilience dans l'industrie de la haute technologie7 minutes de lecture



Toutes les entreprises ne sont pas nées numériques, mais elles doivent désormais répondre aux exigences numériques de l'environnement actuel. Alors que la vague de COVID-19 traverse le monde, la résilience des entreprises est devenue une avenue stratégique. Les DSI sont particulièrement essentiels dans ce processus, car les stratégies informatiques influencent de nombreux aspects importants de l'entreprise: la main-d'œuvre, la sécurité et l'automatisation. Les entreprises de haute technologie devront évaluer l'impact sur les trois fronts, se préparer à court terme tout en développant de nouvelles capacités et de nouvelles méthodes de travail à long terme.

Récemment, j'ai eu l'occasion de modérer un panel sur la reprise d'activité et la résilience dans le secteur de la haute technologie avec Rashmi Kumar CIO de HPE, et Adhir Mattu CIO de Marvell Semiconductor. Le webinaire complet de 27 minutes est disponible à la demande à ce lien et intégré ci-dessous. Voici quelques faits saillants sur la façon dont les DSI peuvent catapulter leurs organisations au-delà de la crise actuelle avec une stratégie informatique cohérente et complète.

Les défis du changement

Le COVID-19 a eu un impact mondial sur les opérations et la main-d’œuvre de la plupart des organisations, en particulier en ce qui concerne la sécurité, la mobilité, la productivité, l’engagement et la sécurité. Le plus grand défi auquel les DSI sont confrontés aujourd'hui est de gérer le travail virtuel tout en équilibrant la sécurité des employés et la sécurité de l'entreprise. Ils doivent maintenir des opérations sécurisées et adopter de nouvelles stratégies de communication / collaboration pour maintenir la productivité de la main-d'œuvre. La clé est de combiner productivité et capacités. Pour ce faire, les DSI doivent se concentrer davantage sur les capacités du cloud, de la fabrication et de la chaîne d'approvisionnement afin de créer une entreprise résiliente. Kumar de HPE a déclaré qu'il était désormais temps de voir toutes les capacités que les entreprises ont développées au fil des ans.

La prolifération du travail à distance

De nombreuses entreprises signalent une augmentation de la productivité et de la satisfaction des employés à la suite du travail à distance. Pour les employés travaillant à distance, collaborer avec leurs pairs peut devenir difficile en l'absence de plateformes robustes et accessibles. L'accès aux ressources nécessaires est nécessaire pour que la main-d'œuvre puisse mener les opérations comme auparavant. Cependant, cela peut être difficile à réaliser lorsque ces ressources sont définies par les exigences du travail et se situent en dehors du champ de vision actuel d’une organisation.

Pour les organisations et les fournisseurs de services Internet, le défi consiste désormais à fournir plus de connectivité aux zones résidentielles, où le travail à domicile devient le mode de fonctionnement normal. Un autre défi majeur consiste à tirer parti de technologies telles que le cloud, qui peuvent exécuter des applications spécifiques à l'entreprise auxquelles les employés peuvent accéder à partir de sites distants.

Pour les tâches qui s'avèrent difficiles ou impossibles en travaillant à distance, une solution possible est de collaborer avec les équipes RH et de trouver des lieux de travail communs. Les entreprises doivent adopter une approche hybride où une partie de la main-d'œuvre travaille à distance tandis que les équipes restantes pourraient aller travailler dans un lieu commun. Cela garantira la productivité tout en maintenant les coûts opérationnels bas. Mattu, de Marvell Semiconductor, a déclaré que le déplacement des charges de travail vers le cloud a apporté de l'agilité et de l'évolutivité aux services de son entreprise, notant que les tableaux de bord et l'analyse des données ont amélioré leur visibilité sur les opérations commerciales. Cela devient encore plus critique lorsque le personnel de soutien et d'exploitation fait également partie de la main-d'œuvre éloignée.

Cyber-intelligence

Les DSI de tous les secteurs doivent atténuer les risques de sécurité associés à une exposition supplémentaire, au libre-service et à l'automatisation. Kumar pense que la surveillance, les rapports et les contrôles améliorés donnent des informations sur le comportement des utilisateurs, ce qui peut aider à prévenir d'éventuelles menaces de sécurité. Une approche intéressante que les entreprises peuvent envisager est «Protection-Détection-Récupération».

Mattu a noté que la cybersécurité est une discussion au niveau du conseil d'administration, mais ne peut pas être abordée à sens unique. Des modules de formation pour les employés sont également nécessaires, ainsi que des solutions informatiques robustes qui créent un «pare-feu humain». Les DSI devraient passer d'une posture défensive réactive à un mode proactif de cybersécurité.

Une culture de partenariat

La crise du COVID-19 a obligé chaque CIO à se battre pour obtenir des résultats commerciaux malgré la pression des coûts. Innover avec les équipes d'ingénierie et entretenir des relations de collaboration peut donner aux entreprises un avantage concurrentiel. Des réseaux de partenariat internes et externes solides peuvent augmenter la productivité en réduisant considérablement les temps de cycle et les coûts.

De nombreuses entreprises ont commencé à déployer des programmes de partenariat pour renforcer des stratégies informatiques simples et évolutives et éviter les silos. Mattu suggère un modèle «3C» pour la co-innovation: compétence, crédibilité et objectifs communs. Ce modèle aide les entreprises à accroître leurs compétences en s'associant avec les bons talents, à gagner en crédibilité en réalisant ce qui est promis et à atteindre leurs objectifs de coûts et de revenus en alignant des objectifs communs.

Prolifération de l'IA

Kumar a déclaré que l'IA n'est pas seulement un jeu de coût, mais un jeu de fiabilité. Les entreprises n'ont pas assez d'yeux, de bras et de jambes pour effectuer la quantité de calcul requise aujourd'hui, elles doivent donc rendre les systèmes plus intelligents. L'intelligence artificielle et l'automatisation jouent un rôle important pour renforcer la sécurité, réduire les coûts et aider les entreprises à remédier aux vulnérabilités et aux interruptions de leurs opérations commerciales numériques.

Il est fascinant de voir comment l'IA aide à résoudre des problèmes, y compris par le biais d'agents virtuels numériques. Si le problème dépasse les capacités de l’IA, elle dirige l’enquête vers l’être humain approprié. Tout cela est fait virtuellement, augmentant de manière transparente la productivité et l’automatisation globales de l’entreprise tout en aidant les clients à éviter les longs temps d’attente.

La résilience dans l'industrie de la haute technologie

Pour l'avenir, les entreprises doivent faire de la résilience commerciale et informatique un processus continu. Cette pandémie représente une opportunité pour les DSI de prendre des décisions rapides et bien informées et d'accélérer les arrangements pour protéger leurs effectifs, atténuer les perturbations commerciales et garantir la poursuite des opérations critiques. Une décision éclairée pourrait renforcer la confiance, la résilience et une culture d'innovation; une mauvaise décision pourrait poser un réel risque de réputation. Pour permettre une organisation métier et informatique plus résiliente, le DSI d’aujourd’hui doit commencer à réfléchir à ce à quoi devrait ressembler sa stratégie informatique de nouvelle génération et à la manière de financer le voyage. Plus d'informations à ce sujet dans un prochain billet.




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