Oui, Virginie, livraison gratuite et livraison en une heure

En 1897, une fillette de huit ans écrivit au journal The Sun – un éminent journal new-yorkais de l'époque – pour lui demander si le père Noël existait ou non. Le journal a répondu par un éditorial désormais célèbre : "Oui, Virginia, il y a un père Noël."

Une logistique à laquelle on peut croire

Qu'est-ce que cela a à voir avec la logistique, vous peut demander? Le but de l'éditorial était de donner aux enfants de tous âges une raison de croire – et je vois un lien avec les détaillants et les fabricants d'aujourd'hui qui se trouvent dans une position similaire à la concurrence pour que leurs clients continuent à croire en eux.

est-ce vrai que pendant la période des fêtes, lorsque les détaillants ressentent la demande de meilleurs résultats pour les clients plus vivement que toute autre période de l'année? D'après ce que je peux voir, il semble que le champ de compétition de cette saison repose sur une livraison rapide et gratuite.

Bien entendu, Amazon propose une expédition gratuite de deux jours toute l'année dans le cadre de son offre Amazon Prime. Mais au prix de 119 dollars par an, Prime n’est guère gratuit. Voyant une ouverture sur Amazon, Walmart et Target offrent la livraison gratuite (sans frais annuels) pour la saison des vacances 2018. Amazon a réagi en étendant la même chose aux clients non principaux. Les principaux acteurs, semble-t-il, s'efforcent tous d'envoyer le même message: oui, Virginia, les envois sont rapides et gratuits.

La question est de savoir comment la société va suivre, à mesure que la concurrence s'intensifie. Jetons un coup d’œil.

La livraison à travers le dernier kilomètre

Comme pour le Père Noël lui-même, mettre les marchandises sous le sapin – ou du moins devant la porte d’entrée – est le nom du jeu. L'un des avantages de Walmart et de Target par rapport à Amazon est que leurs points de vente physiques peuvent servir de centres de distribution. Walmart affirme que son réseau de magasins place la société à moins de 10 miles de 90% de la population américaine. En outre, ses associés peuvent être réaffectés pour fournir un service non seulement en magasin, mais aussi sur la route – en livrant des colis aux clients au besoin. C’est ce type d’approche qui garantit non seulement le même jour mais aussi la même livraison heure .

Pour soutenir la logistique associée, les entreprises optent pour une gamme de technologies intelligentes: Internet of Things (IoT) pour suivre les véhicules, machine à apprendre à prévoir la demande, planification intégrée des activités pour répondre à cette demande – la liste est longue.

Les drones et les robots

Bon nombre de ces technologies jouent un rôle important dans la tendance actuelle. livraison de miles: la montée des drones et des robots à navigation autonome. Bien que l'adoption en soit encore à ses débuts, des progrès ont été accomplis. Amazon a obtenu un brevet qui permet aux drones de détecter les voix et les bras qui tremblent, ce qui contribue à la sécurité. Pendant ce temps, un groupe a déjà mis en place un programme pilote de livraison de drones à Loveland, dans l'Ohio. Attendez-vous à d'autres avancées.

Les robots vont plus loin. Prenez Kroger, par exemple . La chaîne d'épicerie utilise un véhicule robotique autonome en forme de grand grille-pain à roues pour livrer les courses aux clients. Équipée de caméras et de capteurs, cette unité de 1 500 livres peut transporter 243 livres de fret. Et parce que les courses doivent rester froides ou chaudes, l'unité comprend des capteurs IoT pour surveiller les conditions.

Certaines organisations envisagent un système à deux étages pour la livraison au dernier kilomètre. L'idée implique une fourgonnette de livraison plus grande qui agit comme une plaque tournante dans un centre à forte densité de population, avec des robots déployés à partir de la camionnette pour la livraison au dernier kilomètre. Qui peut dire quel type d'approche va s'imposer, mais des efforts sont en cours.

Fixer les retours

Une grande partie de Noël consiste à renvoyer des cadeaux – et pour de nombreux consommateurs, une grande partie de la livraison gratuite est constituée des retours gratuits. Mais pour des articles tels que les vêtements et les chaussures, les retours gratuits peuvent constituer une perte pour les entreprises qui paient la note. Cela n'aide pas que certains clients (aucun doigt pointé ici, vous savez qui vous êtes) commandent intentionnellement plusieurs tailles du même article et renvoient ceux qui ne correspondent pas.

Les stratégies telles que les montants d'achat minimum ne semblent pas fonctionne très bien, et facturer les retours est un moyen sûr d’envoyer des clients à la concurrence. Que faire?

De nombreuses entreprises se tournent vers les technologies intelligentes. Certains utilisent des applications de dimensionnement qui créent des images 3D du corps du client. D'autres peuvent obtenir des résultats en demandant la taille, le poids et le type de corps, puis en analysant ces données dans le contexte d'autres données de dimensionnement enregistrées. Les entreprises de chaussures, quant à elles, peuvent créer une base de données de mesures de chaussures et demander aux clients quelle taille d’une chaussure qu’ils portent actuellement, puis mapper celle qui convient sur la chaussure qu’ils envisagent. Obtenir la taille dès le départ aide à réduire les retours coûteux.

Anticiper la demande

Amazon prend l'idée de comprendre la demande à de nouveaux sommets avec quelque chose qu'elle appelle «l'expédition anticipée ». Amazon a déposé un brevet pour cette nouvelle approche dans laquelle elle utilise des analyses pour prédire ce que les clients commanderont à l'avenir. La société utilise déjà l'analyse prédictive pour fournir des recommandations sur les achats potentiels en fonction de l'historique des commandes. Pourquoi ne pas passer à l'étape suivante et envoyer le produit?

Amazon n'a pas l'intention de vous envoyer des produits non commandés. L'idée est de placer des produits populaires dans des centres locaux – ou sur des camionnettes de livraison itinérantes. Lorsque vous commandez finalement le produit – comme prévu! – Amazon peut vous le fournir pour une livraison le même jour.

Je me demande si quelque chose de similaire était en jeu quelques mois auparavant lorsque je devais renvoyer un ordinateur portable défectueux. J'ai rempli le formulaire de retour en ligne et, avant même de ranger l'ordinateur d'origine, un livreur est arrivé à ma porte avec un remplaçant. Y at-il une fourgonnette mobile à proximité qui a reçu des données sur ma demande de remplacement? Savent-ils vraiment quand je dors et quand je suis réveillé? Difficile à dire, mais je peux vous dire que j'ai été transformé en croyant. En effet, avec un service comme celui-ci, c’est facile à croire. Oui Virginia, il y a un Père Noël… et la livraison gratuite… et une livraison d'une heure.

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Bonnes vacances à tous. Meilleurs voeux pour la nouvelle année.

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