Où va le marché OMS ? / Blogs / Perficient

Les entreprises recherchent de plus en plus de solutions innovantes qui rationalisent leurs opérations. Un aspect essentiel des opérations commerciales est la gestion des commandes, qui joue un rôle central pour garantir la satisfaction des clients et une gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement. L’état futur des systèmes de gestion des commandes commerciales promet de révolutionner cette fonction essentielle, en résolvant les problèmes actuels tout en élargissant les capacités pour répondre aux demandes des entreprises de demain. Avec les nouveaux entrants et l’expansion des cas d’utilisation dans les secteurs non traditionnels, la définition de l’OMS deviendra-t-elle plus claire ou la définition sera-t-elle « plus floue » ?

Défis actuels de la gestion des commandes

Avant de se projeter dans l’avenir, il est crucial de comprendre les problèmes que les systèmes de gestion des commandes visent actuellement à résoudre :

• Orchestration: De nombreuses entreprises ont du mal à gérer des données dispersées sur plusieurs plates-formes, ce qui rend difficile le maintien d’une vue centralisée et à jour des commandes, des stocks et des informations sur les clients. Cette fragmentation entraîne souvent des erreurs et des retards. Tout comme un PIM orchestre les informations sur les produits, l’OMS orchestre le flux de commandes (données) dans l’ensemble du paysage système.
• Optimisation des stocks : Optimiser la disponibilité des stocks sur tous les canaux est une tâche complexe. La surexposition des stocks entraîne une mauvaise expérience client, mais la sous-exposition entraîne une perte de ventes. Les contrôles se retrouvent de plus en plus dans des solutions OMS plus matures, mais le défi actuel est que ces rôles restent heuristiques (basés sur des règles).
• Évolutivité: Les systèmes traditionnels peuvent avoir du mal à gérer les volumes croissants de commandes, en particulier pour les entreprises connaissant une expansion rapide. L’évolutivité est une préoccupation vitale pour garantir le bon fonctionnement des opérations pendant les périodes de forte demande. Les dates de livraison estimées, par exemple, se produisent de plus en plus au PLP… les systèmes actuels peuvent-ils suivre cette ampleur ?
• L’intégration: L’intégration transparente entre les systèmes impliqués dans la saisie, l’exécution, le service et le retour des commandes constitue souvent un défi, entraînant des inefficacités et des divergences de données.

L’état futur : résoudre les problèmes d’aujourd’hui

J’ai eu la chance de constater l’évolution de la gestion des commandes au cours des 15 dernières années dans le domaine, soit 40 projets au total.
Depuis les premiers écrans en 2008 chez Manhattan Associates jusqu’à mon expérience aujourd’hui dans une poignée de solutions industrielles (et pendant un an au sein d’un détaillant), voici mes prédictions sur la direction que prend le marché.

• Gestion des stocks basée sur l’IA: Les algorithmes d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique alimenteront la gestion prédictive des stocks, en optimisant les niveaux de stock en temps réel en fonction des données historiques, de la demande actuelle et des tendances du marché. Cela réduira les coûts et minimisera les ruptures de stock. Onera, une société de ToolsGroup travaillait là-dessus mais a été rachetée… Je pense que les fournisseurs de COTS OMS pourraient soit le construire, soit l’acheter dans les années à venir. Gardez un œil sur Retalon.
• Évolutivité et solutions cloud: Les systèmes de gestion des commandes basés sur le cloud sont désormais devenus la norme, offrant une évolutivité inégalée pour s’adapter à l’augmentation des volumes de commandes et à l’expansion de l’activité. Cette flexibilité garantit que les entreprises peuvent s’adapter aux conditions changeantes du marché. Pourtant, de nombreuses organisations commerciales sont encore déployées sur site. De plus, je constate toujours que la plupart des fournisseurs d’OM ne déploient que des versions majeures trimestrielles, alors que seuls quelques-uns effectuent des déploiements véritablement continus pour les correctifs et les nouvelles fonctionnalités. Salesforce est et a été en tête sur le CI/CD, mais Manhattan Associates et Körber Supply Chain font tous deux un excellent travail sur les versions majeures/mineures.
• Expérience client améliorée: Les futurs systèmes se concentreront sur l’amélioration de l’expérience client grâce à l’automatisation et à la personnalisation. Les chatbots et les assistants virtuels basés sur l’IA fourniront des mises à jour des commandes en temps réel et répondront aux requêtes des clients, garantissant ainsi une expérience transparente depuis la passation de la commande jusqu’à la livraison. La plupart des chatbots que je vois ne s’intègrent toujours pas pleinement dans l’OMS, et en particulier, ils ne le font pas de manière proactive et sans comprendre la raison probable pour laquelle un client a besoin d’assistance. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un OMS, Zendesk a beaucoup progressé dans ce domaine. Je pourrais voir davantage de fournisseurs OM proposant des solutions clé en main pour Zendesk et d’autres systèmes d’interface client/de billetterie.
• Intégration et interopérabilité : L’avenir verra l’adoption généralisée d’API ouvertes et de plates-formes d’intégration, permettant aux entreprises de connecter plus facilement leurs systèmes de gestion des commandes à d’autres applications logicielles cruciales. Cette intégration rationalisera les opérations et éliminera les silos de données. Je vois le débat « ERP contre OMS », relatif au flux de commandes, s’intensifier dans les années à venir. Les ERP seront toujours là pour prendre en charge les fonctions de back-office, mais les fonctions intermédiaires pour la disponibilité des stocks, l’orchestration et le service en front-of-house auront toujours besoin d’une solution ciblée. Vous verrez de plus en plus d’acteurs de l’Alliance MACH se développer dans les années à venir, et je compte sur Fluent Commerce comme l’un des seuls fournisseurs OMS uniquement axés sur l’espace OM.

Extension des capacités pour l’avenir

À mesure que les systèmes de gestion des commandes évoluent, leurs capacités s’étendront pour répondre aux besoins commerciaux émergents :

• Visibilité de la chaîne d’approvisionnement: Ces systèmes offriront une visibilité de bout en bout de la chaîne d’approvisionnement, permettant aux entreprises de suivre le mouvement des marchandises des fournisseurs aux clients en temps réel. Cela améliorera la transparence et réduira le risque de perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Blue Yonder a gagné du terrain ici depuis l’acquisition de la solution Yantriks, gardez l’œil ouvert.
• Personnalisation et personnalisation : Les systèmes de gestion des commandes exploiteront de plus en plus les données clients pour fournir des recommandations de produits et des promotions personnalisées, améliorant ainsi davantage l’expérience client et stimulant les ventes. Je suis curieux de voir comment les cas d’utilisation B2B évolueront ici à l’avenir !
• Intégrations accélérées, clé en main: Lors d’une conférence en mai à Vegas, je me suis levé et j’ai expliqué pendant quelques minutes à quel point il serait facile d’utiliser des fonctions de type Chat-GPT pour créer presque instantanément des « connecteurs » pour toutes les principales fonctions commerciales de support à l’avenir. Fini les mois d’attente pour les connexions fiscales/fraude/paiement/e-mail.
• La durabilité environnementale: La durabilité deviendra une priorité clé, les systèmes de gestion des commandes aidant les entreprises à réduire leur empreinte carbone en optimisant les itinéraires d’expédition, en réduisant les déchets d’emballage et en minimisant les retours. IBM en a présenté une grande partie lors de sa conférence TechXchange le mois dernier et organise actuellement son OMS au sein d’une suite de développement durable.

L’état futur des systèmes de gestion des commandes est sur le point de révolutionner la façon dont les entreprises gèrent leurs opérations. Le « commerce électronique » est mort… Le « commerce » est le domaine dans lequel nous évoluons, et l’OMS sera au centre de cette transformation. Je suis très optimiste sur ce domaine, en particulier sur le point de capture de commande et sur la manière dont l’expérience post-achat façonne et conserve la confiance des clients.