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août 14, 2020

Ordinateur de bureau, mobile ou voix? (D) Tout ce qui précède – Le meilleur du tableau blanc vendredi


Il va sans dire que nous sommes confrontés à une complexité de plus en plus grande dans notre travail quotidien et que les réponses à nos questions sont à peu près aussi claires que la boue. À la suite de l'indice mobile-first 2018, et étant donné que de plus en plus de chercheurs sont à la maison et non en déplacement, nous nous demandons où concentrer nos efforts d'optimisation. Le bureau est-il le plus important? Est-ce mobile? Qu'en est-il du phénomène de la voix qui fait maintenant partie de notre vie quotidienne?

Comme pour la plupart des choses, le facteur le plus important est de considérer votre public. Les gens ne sont pas confinés à un seul appareil – votre stratégie d'optimisation ne devrait pas non plus l'être. Dans ce vendredi, le Dr Pete apaise nos craintes concernant un monde multi-plateforme et souligne la nécessité d'optimiser pour un voyage plutôt qu'un point de contact.

 Bureau, mobile ou voix? Tout ce qui précède.

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Transcription vidéo

Salut tout le monde. C'est le Dr Pete de Moz. Je suis le scientifique en marketing ici, et je suis arrivé de Chicago juste pour que vous puissiez parler de quelque chose qui, à mon avis, nous inquiète un peu, en particulier avec le déploiement récent de l'indice mobile, et c'est la question: optimisons-nous pour le bureau, pour le mobile ou pour la voix? Je pense que la réponse est (d) Tout ce qui précède. Je sais que cela peut sembler un peu effrayant, et vous vous demandez comment vous faites tout cela. Je veux donc vous parler de certains de ce qui se passe, de certaines de nos idées fausses sur le mobile et la voix, et de certaines des façons dont c'est peut-être un peu plus facile que vous ne le pensez, du moins pour commencer.

Les erreurs nous faisons

Donc, tout d'abord, je pense que nous faisons quelques erreurs. Lorsque nous parlons de mobile depuis quelques années, nous avons tendance à entrer et nous regardons nos analyses et nous le faisons. Ceux-ci sont constitués. Les nombres verts sont composés ou les bleus. Nous disons: "D'accord, environ 90% de mon trafic provient du bureau, environ 10% du mobile et rien ne provient de la voix. Je vais donc continuer à me concentrer sur le bureau et ne pas m'inquiéter pour ces deux autres expériences, et ça ira. " Il y a deux problèmes avec ceci:

Prophétie auto-réalisatrice

L'un est que ces chiffres sont en quelque sorte une prophétie auto-réalisatrice. Ils ne viennent peut-être pas sur votre site mobile. Vous ne recevez peut-être pas ces visiteurs mobiles, car votre expérience mobile est terrible. Les gens y viennent et c'est moche, et ils ne reviennent pas. Dans le cas de la voix, il se peut que nous n'obtenions pas encore ces données. Nous avons très peu de données. Donc cela ne nous dit rien. Tout cela peut nous dire que nous faisons un très mauvais travail sur mobile et que les gens ont abandonné. Nous avons vu cela avec Moz dans le passé. Nous n'avons pas adopté le mobile aussi vite que nous aurions peut-être dû. Nous l'avons vu dans les chiffres, et nous nous sommes disputés à ce sujet parce que nous avons dit: "Vous savez quoi? Cela ne nous dit pas vraiment quelle est l'opportunité ou ce que veulent nos clients ou utilisateurs. Il nous dit simplement ce que nous faisons bien. ou mal en ce moment, et cela devient une prophétie auto-réalisatrice. »

Audiences

L'autre erreur que je pense que nous faisons est l'idée que ce sont trois publics distincts. Il y a des gens qui viennent sur notre site sur ordinateur, des gens qui viennent sur notre site sur mobile, des gens qui viennent sur notre site par la voix, et ce sont trois groupes de personnes distincts. Je pense que c'est incroyablement faux, et cela conduit à de très mauvaises idées, à de mauvaises décisions tactiques et à de mauvais choix.

Je veux donc partager quelques statistiques. Il y a eu une étude que Google a appelée The Multiscreen World et c'était il y a presque six ans, 2012. Ils ont découvert il y a six ans que 65% des chercheurs ont commencé une recherche sur leurs smartphones. Les deux tiers des chercheurs ont commencé sur les smartphones il y a six ans. Soixante pour cent de ces recherches se sont poursuivies sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Encore une fois, cela fait six ans, nous savons donc que le taux d'adoption du mobile a augmenté. Ce ne sont donc pas des personnes qui utilisent uniquement des ordinateurs de bureau ou qui utilisent uniquement des mobiles. Ce sont des gens en quête de recherche qui se déplacent d'un appareil à l'autre, et je pense que dans le monde réel, cela ressemble plus à ça en ce moment.

Une autre statistique de la série était que 88% des gens ont dit qu'ils utilisaient leur smartphone et leur téléviseur en même temps. Cela ne vous choque pas. Vous vous asseyez devant la télévision avec votre téléphone et vous vous asseyez devant la télévision avec votre ordinateur portable. Vous pourriez vous asseoir devant le téléviseur avec une montre intelligente. Ces appareils sont utilisés en même temps, et nous faisons plus de recherches et nous utilisons plus d'appareils. Donc, l'une de ces choses ne remplace pas l'autre.

Le voyage inter-appareils

Un voyage pourrait donc ressembler à quelque chose comme ça. Tu regarde la télé. Vous voyez une annonce et vous entendez parler de quelque chose. Vous voyez une vidéo que vous aimez. Vous accédez à votre téléphone pendant que vous le regardez et vous effectuez une recherche à ce sujet pour obtenir plus d'informations. Ensuite, plus tard, vous allez sur votre ordinateur portable et vous faites un peu de recherche, et vous voulez que cet écran plus grand voie ce qui se passe. Ensuite, au bureau le lendemain, vous vous dites: "Oh, je vais ouvrir ce signet. Je voulais vérifier quelque chose sur mon bureau où j'ai plus de bande passante ou quelque chose comme ça." Vous vous dites: "Oh, peut-être que je ferais mieux de ne pas acheter ça au travail. Je ne veux pas avoir d'ennuis. Alors je rentre à la maison et je retourne à mon ordinateur portable et je fais cet achat." Donc, cet achat et cette transaction, c'est un visiteur sur cette chaîne, et je pense que nous faisons beaucoup cela en ce moment, et cela ne fera qu'augmenter, là où nous opérons entre les appareils et ce trajet se passe entre les appareils.

Donc, le Le défi que je vous ferais est de savoir si vous regardez ceci et que vous dites: "Seul un pourcentage maximal de nos utilisateurs utilisent un mobile. Notre expérience mobile n'a pas beaucoup d'importance. Ce n'est pas si important. Nous pouvons simplement vivre avec les gens de bureau. Cela suffit. Nous gagnerons assez d'argent. " S'ils sont vraiment sur ce chemin et qu'ils ne sont pas segmentés comme ça, et cette chaîne, vous la brisez, que se passe-t-il? Vous perdez complètement cette personne, et c'était une personne qui utilisait également le bureau. Donc, cette personne est peut-être quelqu'un que vous avez mis dans votre 90%, mais elle n'a jamais vraiment atteint l'appareil de son choix et elle n'a jamais réussi à effectuer la transaction, car en ayant une mauvaise expérience mobile, vous avez brisé la chaîne. Donc je veux que vous soyez conscient de cela, qu'il s'agit du voyage inter-appareils et non de ces idées segmentées.

Points de contact futurs

Cela va empirer. Cela va devenir plus effrayant pour nous. Alors regardez le futur. Nous allons être assis dans notre voiture et nous allons écouter – j'écoute toujours des CD dans la voiture, je sais que c'est un peu triste – mais vous allez écouter la radio satellite ou votre Wi- Fi ou tout ce que vous avez à venir, et disons que vous entendez un podcast ou que vous entendez un auteur et que vous dites: "Oh, cette personne semble intéressante. Je veux en savoir plus sur elle." Vous dites à votre montre intelligente: "Enregistrez cette recherche. Parlez-moi de cet auteur. Donnez-moi ses livres." Ensuite, vous rentrez chez vous et vous allez sur Google Home et vous lancez cette recherche, et il dit: "Oh, vous savez quoi? J'ai une vidéo. Je ne peux pas la lire parce que je suis évidemment un appareil de recherche vocale , mais je peux l'envoyer au Chromecast sur votre téléviseur. " Alors vous envoyez ça à votre téléviseur et vous regardez ça. Pendant que vous regardez la télévision, vous avez sorti votre téléphone et vous dites: "Oh, j'aimerais bien acheter ça." Vous allez sur Amazon et vous effectuez cette transaction.

Il a donc fallu toute cette chaîne d'appareils. Encore une fois maintenant, qu'en est-il de la voix de cette chaîne? Cela peut ne pas vous sembler important pour le moment, mais si vous rompez la chaîne là-bas, toute cette transaction est terminée. Donc, je pense que le danger est de négliger certaines parties de ceci et de ne pas voir que c'est un voyage qui se produit entre les appareils, nous nous exposons potentiellement à un risque beaucoup plus élevé que nous ne le pensons.

Du côté positif

veulent regarder en quelque sorte le côté positif de cela. Tous ces appareils sont des points de contact dans le voyage et nous donnent de la crédibilité. Nous avons trouvé quelque chose d'intéressant chez Moz il y a quelques années, à savoir que notre vente en tant que produit SaaS prenait en moyenne environ trois points de contact. Les gens ne se contentaient pas d'accéder à la page d'accueil de Moz, de faire un essai gratuit, puis de l'acheter. Ils pourraient voir un tableau blanc vendredi. Ils pourraient lire notre guide du débutant. Ils pourraient aller sur le blog. Ils pourraient participer à la communauté. S'ils nous frappaient avec trois points de contact, ils étaient beaucoup plus susceptibles de se convertir.

Je pense donc que la grande chose à propos de ce voyage est que si vous êtes sur tous ces points de contact, même si cela peut sembler être une recherche, cela vous donne de la crédibilité. Vous étiez là quand ils ont lancé la recherche sur cet appareil. Vous étiez là quand ils ont essayé de répéter cette recherche vocale. L'information était dans cette vidéo. Vous êtes là sur cette recherche mobile. Vous êtes là sur cette recherche de bureau. Plus ils vous voient dans cette chaîne, plus vous semblez être une source crédible. Donc, je pense que cela peut en fait être bon pour nous.

Le défi du référencement

Je pense donc que le défi est: "Eh bien, je ne peux pas engager une équipe de voix et une équipe mobile et faire un design pour toutes ces choses. Je ne veux pas créer une application vocale. Je n'ai pas le budget. Je n'ai pas l'adhésion. "
Une chose que je trouve vraiment géniale en ce moment et que nous encourageons les gens à expérimenter, nous avons beaucoup parlé des extraits de code. Nous avons parlé de ces boîtes de réponse qui vous donnent un résultat organique. Une des choses que Google essaie de faire avec cela, c'est qu'ils se rendent compte qu'ils doivent utiliser leur même moteur de base, leur même compétence de base sur tous les appareils. Donc, le moteur qui alimente la recherche, ils veulent que cela fonctionne sur un téléviseur. Ils veulent que cela fonctionne sur un ordinateur portable, sur un ordinateur de bureau, sur un téléphone, sur une montre, sur Goggle Home. Ils ne veulent pas écrire d'algorithmes pour toutes ces choses.

Google pense donc à leur monde entier en termes de cartes. Vous ne verrez peut-être pas cela sur le bureau, mais tout sur le bureau est une carte. Cette boîte de réponse est une carte. C'est plus évident. Il a ce contour. Chaque résultat organique, chaque annonce, chaque panneau de connaissances, chaque actualité est une carte. Ce que cela permet à Google de faire, et leur permettra de le faire à l'avenir, c'est de mélanger et de mettre en correspondance et de mettre autant d'informations que cela est logique pour un appareil donné. Donc, pour le bureau, cela pourrait être tout un tas. Pour le mobile, ce sera une colonne verticale. Ça pourrait être moins. Mais pour une montre ou un Google Glass, ou tout ce qui suit, ou une voix, vous n'obtiendrez probablement qu'une seule carte.

Mais une grande chose en ce moment, du point de vue du référencement, ce sont ces extraits de code, ces questions et réponses, elles tiennent sur ce grand écran. Nous l'appelons le numéro de résultat zéro sur le bureau parce que vous avez cette boîte et que vous avez un tas de choses en dessous. Mais cette boîte est très importante. Sur mobile, cette même question et réponse occupe beaucoup plus d'espace sur l'écran. Donc, ils sont toujours un SERP, mais c'est très dominant, et puis il y a des choses en dessous. Sur la voix, cette même paire de questions et réponses est tout ce que vous obtenez, et nous voyons que beaucoup de réponses vocales, à moins qu'elles ne soient spécialisées comme les recettes ou la météo ou des choses comme ça, ont ce format de question et réponse, et ceux-ci sont également alimentés par des extraits de code.

Donc, la bonne nouvelle, je pense, et je l'espère, restera une bonne nouvelle à l'avenir, c'est que parce que Google veut que tous ces appareils fonctionnent avec le même moteur de base, les choses que vous faites pour classer bien pour le bureau et pour être utile pour les utilisateurs de bureau, cela vous aidera également à vous classer sur mobile. Ils vont vous aider à vous classer sur la voix, et ils vont vous aider à vous classer sur tous ces appareils. Je veux donc que vous en soyez conscient. Je veux que vous essayiez de ne pas briser cette chaîne. Mais je pense que les choses dans lesquelles nous sommes déjà bons nous aideront réellement à aller de l'avant à l'avenir, et je vous encourage vivement à expérimenter avec des extraits en vedette pour voir comment les questions et réponses apparaissent sur mobile et pour voir comment elles apparaissent sur Google À la maison, et de savoir qu'il va y avoir une évolution où tous ces appareils bénéficieront quelque peu du type de techniques d'optimisation que nous espérons déjà bien.

Encouragez la chaîne de voyage

Donc, je veux aussi dire que lorsque vous optimisez les réponses, les meilleures réponses laissent les chercheurs en redemander. Donc ce que vous voulez faire, c'est en fait encourager cette chaîne, encourager les gens à faire plus de recherche, leur donner un contenu riche, leur donner le genre de choses qui les ramènent vers votre site, qui renforcent la crédibilité, car cette chaîne est en fait une bonne nouvelle pour nous en quelque sorte. Cela peut nous aider à faire un achat. Si nous sommes crédibles sur ces appareils, si nous avons une expérience mobile décente, si nous parlons de la voix, cela nous aidera vraiment à construire notre marque et à être une chose positive pour nous si nous y travaillons. [19659002] Alors j'aimerais que vous me disiez, quelles sont vos peurs en ce moment? Je pense que nous avons un peu peur de l'indice mobile. De quoi êtes-vous inquiet avec la voix? De quoi vous inquiétez-vous avec l'IoT? Craignez-vous que nous devions classer nos réfrigérateurs, et qu'est-ce que cela signifie? Cela entre donc dans le domaine de la science-fiction, mais j'aimerais en parler davantage. Je vous verrai dans la section des commentaires.

Transcription vidéo par Speechpad.com


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