La dernière version d’Oracle Fusion Sales gestion de la relation client (CRM) L’application souhaite automatiser les tâches de vente les plus répétitives en fournissant aux utilisateurs des recommandations automatisées pour augmenter la productivité et conclure davantage de transactions.
Le nouvel outil Fusion Sales cherche à s’appuyer sur les données collectées par Oracle depuis plus de 40 ans et à supprimer plusieurs étapes manuelles du processus de vente B2B.
« Les systèmes CRM traditionnels ont été conçus pour être un système d’enregistrement pour la planification et la prévision, plutôt qu’un outil pour aider les vendeurs à vendre plus. En conséquence, les vendeurs passent d’innombrables heures sur la saisie et l’administration des données, ce qui ralentit la productivité des ventes », a déclaré Rob Tarkoff, vice-président exécutif d’Oracle Fusion Cloud Customer Experience.
L’application de vente mise à jour est déjà fournie avec la suite CRM Cloud Customer Experience d’Oracle, qui comprend également des modules de marketing, de service client, de finance et de RH.
Fusion Sales pourrait transformer les prospects marketing en opportunités
L’application de vente mise à jour propose un guide étape par étape qui aide les vendeurs à s’intégrer plus rapidement. Ces étapes peuvent être basées sur les pratiques recommandées personnalisées d’une entreprise individuelle, ainsi que contribuer à automatiser le processus de qualification et de conversion des prospects marketing en opportunités.
« Lorsqu’il est connecté à Oracle Fusion Marketing, Fusion Sales crée automatiquement des prospects hautement qualifiés, puis les transmet aux vendeurs pour un suivi », a déclaré la société dans un communiqué.
Les vendeurs pourront voir les devis, les propositions et les calendriers de mise en œuvre une fois que de nouvelles opportunités seront créées dans le cloud CX.
Ces devis sont automatiquement mis à jour tout au long du processus de vente au fur et à mesure de l’avancement d’une transaction et sont enrichis de données historiques comprenant des transactions réussies antérieures, le secteur d’activité du client et d’autres attributs de compte clés.
L’application peut également proposer des recommandations de contenu intelligentes aux vendeurs qui peuvent être fournies par l’équipe marketing. Ces informations approuvées, telles que les questions fréquemment posées, peuvent être utilisées pour répondre rapidement aux questions des acheteurs ou des clients, ce qui réduit le temps nécessaire pour terminer le processus de vente.
Une nouvelle application permet aux utilisateurs de créer des mircosites personnalisés
La version mise à jour de Fusion Sales comprend également une nouvelle salle de vente numérique, où une entreprise peut créer des microsites personnalisés pour ses clients.
Ces sites peuvent inclure des ressources telles que des devis, des contrats passés, des histoires de référence et des détails sur des réunions Zoom passées ou à venir pour aider les acheteurs à se rapprocher d’une décision d’achat.
Ces sites peuvent également suivre certains signaux ou modèles de comportement des clients en fonction de leur interaction avec le site Web, et ces signaux peuvent être utilisés comme informations de vente supplémentaires pour la formation et les futures stratégies de négociation.
La concurrence reste forte sur le marché du CRM
Avec ces changements de produits, Oracle cherche à suivre le rythme dans ce qui devient un espace CRM cloud encore plus compétitif, aux côtés de Microsoft, Salesforce et SugarCRM.
Salesforce cherche à tirer parti de l’IA pour faire des recommandations aux utilisateurs depuis qu’il a lancé son produit Einstein en 2016et Microsoft a ajouté le sien Aperçu des ventes pour Dynamics CRM.
« En 2021, de nombreuses entreprises ont continué à s’orienter vers le monde plus numérique dans lequel nous vivons actuellement, y compris l’achat de technologies qui les aideraient à améliorer leur niveau d’engagement avec leurs clients et l’expérience que les clients reçoivent », a déclaré Alan Webber, programme vice-président des stratégies de gestion de l’expérience client au sein du cabinet d’analystes IDC.
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