Optimisez votre délivrabilité avec le package d'authentification des expéditeurs de Marketing Cloud »Martech Zone

La plupart des entreprises qui envoient des e-mails sous-estiment vraiment l'impact de la délivrabilité sur leur organisation. Un e-mail beau, bien construit et très efficace peut se retrouver dans le dossier indésirable d'une personne qui s'est abonnée et qui souhaitait se convertir avec votre entreprise. C’est une situation terrible dans laquelle se trouver.

Pire encore, vous ne réalisez peut-être même pas que vos e-mails sont acheminés vers des courriers indésirables à moins d’utiliser un outil de surveillance de la boîte de réception . Ma recommandation pour ceci est nos partenaires au 250ok que j'utilise également pour surveiller mon placement dans la boîte de réception. Ils le font en fournissant une liste de départ, puis en surveillant ces boîtes de réception, puis en vous signalant si votre courrier électronique a été envoyé ou non à chaque fournisseur d'accès Internet majeur.

Votre réputation de messagerie peut être affectée par un certain nombre de problèmes, mais la plupart se résume à cinq problèmes:

1. Configuration – votre domaine et votre serveur de messagerie sont-ils configurés de manière à ce que les FAI puissent authentifier que les e-mails sont vraiment venant de votre entreprise?
2. Liste – vos adresses e-mail sont-elles mises à jour, valides et acceptées dans votre e-mail? Sinon, les chances d'être signalé comme SPAM sont significativement plus élevées
3. Réputation – l'adresse IP d'envoi est-elle connue pour l'envoi de SPAM via des rapports indésirables? A-t-il déjà été mis sur liste noire?
4. Volume – envoyez-vous un grand volume de courriels? L'envoi d'e-mails en masse déclenche une surveillance plus stricte des expéditeurs.
5. Contenu – Avez-vous des signaux d'alarme avec la terminologie que vous utilisez dans vos e-mails? Envoyez-vous des e-mails en masse avec des URL incorrectes, des domaines qui ont été signalés pour des logiciels malveillants, ou vous manquez un lien de désabonnement dans vos e-mails?

Package d'authentification de l'expéditeur de Marketing Cloud

Si vous envoyez plus de 250 000 e-mails par mois et un client Salesforce Marketing Cloud vous devez absolument investir dans leur package d'authentification de l'expéditeur, qui est une configuration robuste pour vous assurer de maximiser la délivrabilité de ces messages dans la boîte de réception. Le package d'authentification de l'expéditeur offre ce qui suit:

• Domaine privé – Ce produit vous permet de configurer un domaine utilisé pour envoyer des e-mails. Ce domaine fait office d'adresse d'expédition pour vos envois d'e-mails. Salesforce Marketing Cloud authentifie vos envois d'e-mails à l'aide du Sender Policy Framework (SPF), de l'ID de l'expéditeur et de l'authentification DomainKeys / DKIM.
• Adresse IP dédiée – Ce produit attribue une adresse IP unique à votre compte afin que votre réputation soit entièrement la vôtre. Tous les e-mails envoyés depuis votre compte via Marketing Cloud utilisent cette adresse IP. Cette adresse IP représente l'essentiel de votre réputation d'envoi.
• Gestion des messages de réponse – Ce produit contrôle les réponses que vous recevez de vos abonnés. Vous pouvez attribuer des filtres pour les messages d'absence et les demandes de désabonnement manuel.

De plus, le package est fourni avec Account Branding où Marketing Cloud marque votre compte avec le domaine authentifié choisi. Ce produit modifie l'encapsulation des liens et des images et supprime toutes les références à Marketing Cloud en faveur de votre domaine authentifié.

Vidéo du package d'authentification de l'expéditeur

Domaine privé

Votre domaine privé permet aux FAI de s'authentifier et de communiquer efficacement avec votre abonné via des boucles de rétroaction. Dans le package d'authentification de l'expéditeur, vous devrez configurer votre DNS pour activer un certain nombre de sous-domaines pour l'envoi et la réponse, ainsi que les clés d'authentification. Avec la délégation de sous-domaine, également appelée délégation de zone vous ne transférez qu'une partie de votre domaine existant vers Marketing Cloud dans le cadre de la configuration de votre domaine authentifié. Marketing Cloud utilise uniquement le sous-domaine spécifié pour les activités appropriées.

Certificat Wildcard

Vous voudrez absolument obtenir un certificat SSL wildcard pour votre domaine pour que Marketing Cloud l'utilise comme bien. Les comptes configurés avec SAP qui n'utilisent pas de certificat SSL affichent un domaine Marketing Cloud sécurisé sur les propriétés des images dans Content Builder. Lorsque vous ajoutez l'image à un e-mail, l'URL de l'éditeur affiche la configuration de votre domaine personnalisé avec SAP. Le lien de copie sur la page des propriétés de l'image copie le domaine personnalisé pour une utilisation dans les e-mails, les pages de destination et le navigateur.

Réchauffement d'adresse IP

Une fois le package d'authentification de l'expéditeur entièrement configuré, les adresses IP d'envoi doivent être réchauffé . Ceci est connu sous le nom de IP Warming . C'est parce que les FAI n'ont aucune réputation associée à votre adresse IP. Si vous commencez simplement à tout envoyer via la nouvelle configuration, le risque d'être bloqué est élevé. La plupart des connexions à partir de nouvelles adresses IP sont des tentatives de distribution de spam non sollicité ou d'autres courriers indésirables, les FAI se méfient donc d'une nouvelle adresse IP qui envoie du courrier.

Besoin d'aide? Mes partenaires et moi-même chez Highbridge avons lancé notre propre plate-forme, IP Warm qui nettoie vos données, hiérarchise vos envois et vous fournit vos listes et calendriers de campagne pour minimiser tout risque de problèmes de délivrabilité et accélérer votre réputation de délivrabilité.

Douglas Karr, vice-président de Highbridge

Les plus grands fournisseurs de services Internet et de messagerie Web vous recommandent de vous forger une réputation d'envoi sur toute nouvelle adresse IP en envoyant lentement et méthodiquement de petits volumes, puis en augmentant progressivement votre volume de courrier souhaitable vers leur utilisateurs. Cette réputation d'envoi est appelée réchauffement ou accélération de votre nouvelle adresse IP.

L'objectif est de constituer environ 30 jours d'historique et de données d'envoi souhaitables afin que Les FAI ont une idée du courrier provenant de votre nouvelle adresse IP. La période de montée en puissance peut prendre plus de 30 jours pour certains expéditeurs et une durée plus courte pour d'autres. Des facteurs tels que la taille globale de votre liste, la qualité de la liste et l'engagement des abonnés peuvent influer sur le temps nécessaire pour que votre adresse IP soit entièrement montée en puissance.

Marketing Cloud vous recommande de vous concentrer sur l'envoi à vos abonnés les plus actifs et les plus engagés. pendant cette période critique car elle peut être la base initiale pour que les FAI déterminent la réputation d'envoi de vos adresses IP d'expéditeur. La montée en puissance implique l'envoi d'un nombre limité de messages par IP et par jour, il peut donc être nécessaire d'ajuster davantage vos pratiques d'envoi actuelles dans le cadre du processus.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour mettre en œuvre la surveillance de la boîte de réception ou avez besoin d'aide pour configurer votre Sender Authentication Package vous pouvez demander de l'aide auprès de ma nouvelle société, Highbridge. Nous sommes un nouveau partenaire Salesforce et avons effectué ce travail pour des centaines d'organisations. Nous pouvons travailler avec votre représentant Salesforce et vous aider à être entièrement configuré, réchauffé et envoyer des e-mails!

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