Optimisation du contenu sur mesure et des expériences personnalisées

L'optimisation consiste à offrir à chaque personne de votre espace numérique des expériences uniques en adaptant le contenu et la conception à leurs besoins et préférences spécifiques. Selon Forrester l'optimisation continue est «une approche axée sur l'analyse qui vise à tirer parti de chaque interaction client pour faire évoluer la compréhension du client, qui est ensuite inversée. utilisé pour évoluer et optimiser l'expérience client actuelle et future. "À l'ère moderne, il est essentiel d'optimiser votre présence numérique pour répondre aux besoins des consommateurs. , fidélisation de la clientèle et croissance de l'entreprise.

Pourquoi est-il si difficile à atteindre?

Souvent, alors que certains membres d'une organisation souhaitent commencer à s'orienter vers l'optimisation certains facteurs interdire leur capacité à y parvenir. Parmi les défis courants auxquels les entreprises sont confrontées figurent le manque de données disponibles et l'idée fausse que tous les visiteurs sont les mêmes. Il est important de comprendre que chaque utilisateur est unique et que tout le monde n’engagera pas le contenu ou les expériences de la même manière sur les canaux numériques (pensez à la messagerie électronique, aux sites Web et aux applications mobiles). Sans une quantité suffisante de données, les décisions ont tendance à être fondées sur des opinions et des hypothèses plutôt que sur des preuves factuelles.

Votre entreprise doit donc se préoccuper de l'optimisation

En utilisant une stratégie de test pour optimiser les résultats, les entreprises peuvent utiliser des données pour déterminer le contenu, les conceptions, et les expériences toucheront le plus les gens afin de créer des expériences utilisateur plus performantes à tous les niveaux. Il existe une pléthore de raisons pour lesquelles les entreprises devraient adopter une stratégie d'optimisation mais voici quelques-unes des raisons les plus courantes:

1) Un UX optimisé sur votre site Web ou votre application raccourcit le chemin de conversion de vos visiteurs

Les consommateurs recherchent en permanence les moyens les plus rapides et les plus simples d’accomplir leurs tâches, et il est essentiel d’optimiser l’expérience utilisateur pour les aider à le faire. En testant et en collectant des données pour déterminer avec exactitude la manière dont les utilisateurs interagissent sur les plates-formes numériques, les entreprises savent comment convertir les visiteurs rapidement, facilement et en toute transparence, sans aucune réflexion de leur part.

2) La collecte d'informations exploitables permet à votre entreprise de suivre le rythme d'un marché en constante évolution.

La collecte d'informations pertinentes permet à la collecte de données de changer réellement la donne. Le suivi des utilisateurs sur un site Web permet de rassembler une grande quantité d’informations et, en fonction de leur comportement, les zones d’opportunité et de force peuvent être identifiées très rapidement. Cela permet aux entreprises de transformer les données en connaissances et en puissance, en éliminant les conjectures lors de la planification de conceptions et d'expériences futures.

3) L'activation multicanal améliore votre capacité à développer la valeur de la marque.

En rassemblant des informations exploitables, les entreprises sont en mesure de s'orienter vers une approche cross-channel . Le fait de fournir aux utilisateurs des expériences cohérentes sur les canaux numériques contribue non seulement à accroître la notoriété de la marque, mais également à fidéliser la marque et à permettre aux visiteurs de rester en contact avec des produits ou des marques spécifiques présentant un intérêt.

4) Les expériences personnalisées génèrent la valeur et la fidélité de la clientèle tout au long de la vie.

L'utilisation d'une approche unique pour l'espace numérique peut potentiellement dissuader les clients existants et les nouveaux clients de revenir à l'application ou au site Web d'une organisation. . La collecte de données sur les visiteurs et la compréhension de leurs affinités, des étapes de leur cycle de vie, de leur histoire et de leurs intérêts préparent mieux les organisations à servir le bon contenu, au bon visiteur, au bon moment.

Le chemin de l'optimisation

Le chemin de l'optimisation nécessite beaucoup d'apprentissage et une stratégie de test est le point de départ le plus logique. L'implémentation de tests A / B et multivariés permet aux organisations de commencer à collecter des données générales sur la manière dont les utilisateurs ont tendance à interagir avec des éléments spécifiques d'un site Web ou d'une application mobile (images, copie, mise en page, parcours, etc.). En commençant par de simples tests, les entreprises peuvent utiliser les résultats des tests et les rapports pour déterminer le meilleur moyen de faire progresser les conceptions numériques.

Au fur et à mesure que les organisations rassemblent ces informations générales, des tests plus complexes et plus avancés peuvent être introduits, permettant ainsi à de multiples expériences de servir différents groupes d’utilisateurs, tandis que des fonctions Web plus complexes peuvent être évaluées et analysées en fonction de leurs interactions. Au fur et à mesure que de plus en plus de données sont rassemblées, la possibilité de segmenter les utilisateurs en fonction de différentes caractéristiques permet d’obtenir un niveau de compréhension supérieur. Grâce à ces informations et à ces résultats, les organisations sont en mesure d'introduire un contenu et une personnalisation sur mesure, ce qui est essentiel pour créer les expériences les plus performantes pour les utilisateurs de tous les horizons.

Les utilisateurs ne prennent que quelques secondes pour prendre une décision sur une plate-forme numérique. C'est pourquoi les tests sont essentiels pour découvrir les expériences les plus performantes. Il est essentiel d’utiliser une stratégie d’optimisation au centre de vos efforts numériques afin de fournir la meilleure expérience utilisateur possible à tous les visiteurs, à tout moment, sur toutes les plateformes numériques.

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