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juillet 23, 2019

Optimisation des courriels automatisés | Oracle8 minutes de lecture

Optimisation des courriels automatisés | Oracle



Le marketing par e-mail est si efficace et offre un retour sur investissement si élevé que les marques se contentent souvent de suffisamment bien lorsqu'elles pourraient obtenir des rendements beaucoup plus élevés. Dans cette série de publications sur le blog, nous examinerons plusieurs possibilités d’augmenter vos performances marketing par courrier électronique.

L’une des plus grandes opportunités provient de l’optimisation de vos courriels déclenchés ou automatisés. Ces courriers électroniques performants et performants fonctionnent de manière fiable heure après heure, jour après jour. Ils comprennent notamment l'abandon de panier, l'abandon de navigation et les e-mails de vente croisée post-achat.

Les courriels automatisés ont malheureusement été salués comme étant des courriels «règle-le et oublie-le». Si vous avez adopté cette approche consciemment ou inconsciemment, vous vous contentez de rendements décroissants, voire d’une expérience client dégradée.

Il s’agit de courriels vivants, qui nécessitent donc une attention constante pour s’assurer qu’ils sont en bonne santé et prospères. Dans cet esprit …

Quand avez-vous examiné pour la dernière fois les performances de vos e-mails automatisés? Demandez-vous:

  • Quelle est l'évolution de mes indicateurs de performance clé d'un mois à l'autre?
  • Quelle est la performance de mes messages automatisés par rapport aux tests de performance du secteur dans votre secteur

Quand avez-vous effectué des tests pour la dernière fois afin d’optimiser les performances de vos e-mails automatisés? Posez-vous les questions suivantes:

  • Quand ai-je effectué un test A / B pour la dernière fois dans chacun de mes courriels déclenchés?
  • Existe-t-il des possibilités d'ajouter ou d'améliorer des recommandations ou une personnalisation basées sur l'IA?
  • Ai-je essayé d’échanger des messages saisonniers en messages automatisés pour les rendre plus pertinents d’un point de vue saisonnier?

À quand remonte la dernière fois que vous avez fait un test d’assurance qualité sur vos courriels automatisés? Demandez-vous:

  • Tous les liens de mes courriels déclenchés fonctionnent-ils? Ont-ils des balises de suivi UTM précises?
  • Mes courriels automatisés sont-ils compatibles avec tous les clients de messagerie les plus populaires de mes abonnés?

Quand est-ce que vous avez vérifié vos courriels automatisés pour la dernière fois? respectez les directives et les styles actuels de votre marque? Posez-vous les questions suivantes:

  • Tous les logos, images, styles d'image, familles de polices et autres éléments graphiques sont-ils conformes au style de ma marque?
  • Le langage que j'utilise dans l'enveloppe et la copie de corps est-il conforme à la voix de ma marque actuelle?
  • Les liens de la barre de navigation sont-ils alignés sur ceux de mon site Web ou testés et optimisés pour mon public de messagerie?
  • Quand la dernière fois que j'ai reconfiguré mes emails déclenchés? Sont-ils basés sur mes modèles d'e-mail actuels?

Et il y a tellement plus de questions à poser, qui peuvent toutes conduire à de meilleures performances et à plus de succès.

Mais cela nous amène au deuxième obstacle majeur à l’amélioration de ces courriels: ils sont généralement perçus comme performants. Ils ne sont pas des roues qui grincent, alors ils n’ont pas la graisse. Cela a conduit les e-mails automatisés à s'intéresser peu au détriment des revenus de la chaîne et aux ventes numériques en général.

Les marques ont tendance à passer beaucoup de temps à essayer d'améliorer les performances des actifs de faible valeur plutôt qu'à l'essayer. la performance des actifs de grande valeur. Ce n’est pas toujours la meilleure stratégie, car de petites augmentations d’hommes très performants peuvent souvent rapporter plus que d’énormes augmentations d’excellents. L’optimisation de vos courriels automatisés offre une telle opportunité.

Exemple concret: Courriels d’abandon du panier

Concentrons-nous sur le courrier électronique abandonné. C’est l’un des emails les plus performants en termes de revenus par email que vous pouvez envoyer.

Supposons que votre courrier électronique abandonné génère 5 millions de dollars de revenus par an. En augmentant votre taux de conversion de 2% à 2,25%, vous gagnerez 625 000 $ par an. Ça vaut le coup? Très certainement. Faisable? Très certainement aussi.

Voici quelques idées à tester classées par niveau d'effort généralement associé à l'initiative:

Faible niveau d'effort:

  • Développez votre réseau d'après le nom . Conservez votre nom de marque et gardez-le à l'avant, mais ajoutez un qualificatif comme référencer le panier. Par exemple, le nom de votre expéditeur pourrait être «Rappel du panier de votre marque».
  • Testez votre ligne de sujet. C'est le composant de test classique. C’est non seulement super facile, mais c’est aussi super efficace. Pensez à tester l'ajout de personnalisation («Clint, vous l'avez laissé dans votre panier: Fair Isle Sweater») et à augmenter l'urgence («Complétez votre achat avant que les prix ne montent» ou «À saisir avant qu'il ne soit vendu: kayak sportif»), ou en modifiant le ton de la voix (c.-à-d. «Avez-vous besoin d'aide pour décider?»).

Niveau d'effort moyen:

  • Améliorer la conception de la messagerie. Examinez votre message avec un œil neuf sur l'optimisation mobile et la localisation CTA. Les courriels automatisés ont tendance à être repensés beaucoup moins souvent que les modèles de courriels promotionnels. Examinez vos courriels déclenchés et voyez comment leur conception se compare aux dernières mises à jour de vos courriels promotionnels.
  • Ajoutez une messagerie saisonnière. Lorsque des chariots sont abandonnés pendant la saison des vacances ou à l'approche de certains jours clés pour votre marque, envisagez d'ajouter une messagerie secondaire qui ajoute ce contexte saisonnier. Par exemple, pour les courriels d'abandon de panier envoyés au cours de la rentrée scolaire, ajoutez un bloc de contenu secondaire faisant la promotion de votre boutique de logos collégiaux, de votre liste de contrôle de la rentrée scolaire ou d'un guide des essentiels du dortoir
  • . une série. Envoyez-vous un seul message d'abandon de panier? Développez-le dans une série. Essayez d'envoyer un autre email le lendemain. Et si vous n'en envoyez que deux, envisagez d'envoyer un troisième courrier électronique quelques jours plus tard. Selon votre fournisseur de service de messagerie et le niveau de sophistication de votre série d'abandons de panier, des efforts plus importants peuvent être nécessaires.

Niveau d'effort élevé:

  • Optimisez le timing. Pour la plupart des marques de commerce de détail et de commerce électronique, il est préférable d’envoyer un e-mail d’abandon du panier le plus tôt possible. Ne laissez donc pas ce premier message d’attente attendre plus de quelques heures, si possible. Si vous envoyez une série d’e-mails d’abandon de panier, testez le délai entre la synchronisation des e-mails, en particulier entre le premier et le second e-mail. Cela peut être difficile en fonction de la technologie utilisée et de sa flexibilité. Cependant, fixer le bon timing peut faire la différence entre arriver juste à temps et trop tard.
  • Insérer un contenu dynamique. Présentez-vous le ou les produits abandonnés dans l'e-mail? Dans le cas contraire, envisagez de l’ajouter afin de ne pas obliger les abonnés à cliquer pour rappeler à leurs abonnés ce qu’ils ont laissé dans les paniers. Si vous le faites déjà, envisagez d'ajouter des recommandations dynamiques à d'autres produits connexes ou complémentaires en utilisant l'apprentissage automatique.

Autres courriels automatisés sur lesquels se concentrer

Une fois que le courriel d'abandon de votre panier est entièrement optimisé, regardez ce que vous faites de mieux. déclenché un e-mail et réfléchir aux moyens de l’améliorer. Pour de nombreuses marques de commerce de détail et de commerce électronique, il s’agit probablement d’un message électronique d’abandon de navigation ou de message de bienvenue.

Vous ne savez pas exactement sur quels messages électroniques se concentrer? Commencez par faire l'inventaire de chacun d'entre eux. Obtenez des données de performances de base et découvrez la date de leur dernière mise à jour. Cela vous dirigera vers ceux qui méritent le plus d'être au sommet de votre liste de priorités.

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