Nouvelle fonctionnalité Amazon Connect: profils clients

ici . PACE est un produit qui améliore la puissance d'Amazon Connect avec plusieurs fonctionnalités supplémentaires et services gérés.

L'une des fonctionnalités de PACE est une expérience d'agent personnalisée avec un cadre d'attributs pour afficher des informations supplémentaires sur le contact. Le panneau Profils des clients complète bien ce cadre car il nous permet de supprimer certaines des fonctions Lambda que nous utilisions pour extraire des données de Zendesk.

Nous suivions excessivement les paroles de mon ami proche: «Si quelque chose fait mal , frottez-y un peu de Lambda », et nous avions pas mal de fonctions Lambda qui tiraient des données de Zendesk et rendaient nos flux contractuels difficiles à gérer. Maintenant que nous avons implémenté les profils clients, nous avons pu supprimer ces Lambdas et réduire la complexité de nos flux de contacts.

J'étais préoccupé par la façon dont les profils clients géreraient plusieurs correspondances de profil, car il scanne le numéro de téléphone entrant et affiche tous les profils contenant un nombre correspondant. Heureusement, l'équipe Amazon Connect avait déjà pensé à cela, et il existe un bouton «Associer le profil» qui permet aux agents de mapper facilement le contact avec le profil client approprié.

Dans l'ensemble, Amazon obtient un A + de ma part à ce sujet fonctionnalité, et j'ai hâte de voir ce qu'ils nous réservent de plus dans les prochaines versions. Comment évalueriez-vous la nouvelle fonctionnalité Profils de client?