« Nous travaillons pour mieux comprendre »

Agence Anadolu | Getty Images pour les pannes généralisées.

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« Nous sommes désolés pour les désagréments causés par la panne d'aujourd'hui sur nos plateformes », a-t-il commencé . "La cause sous-jacente de cette panne a également eu un impact sur de nombreux outils et systèmes internes que nous utilisons dans nos opérations quotidiennes, ce qui complique nos tentatives pour diagnostiquer et résoudre rapidement le problème.

Janardhan a déclaré que Facebook voulait "clarifier " que la cause principale des pannes était due à un " changement de configuration défectueux " sur les " routeurs backbone ". ", a-t-il déclaré .

Les pannes ont laissé des millions de personnes se rafraîchir et vérifier constamment leurs applications et leurs pages pour voir si les services avaient été restaurés.

L'action de Facebook a poursuivi sa récente tendance à la baisse en chutant de près de 5 % sur Lundi, le PDG Mark Zuckerberg perdant environ 6 milliards de dollars sur sa valeur nette dans les heures qui ont suivi l'accident. .[19659013]Julian Dunn, directeur du marketing produit chez PagerDuty, a pesé sur les effets des pannes sur les revenus et les finances de l'entreprise.

« Des pannes comme Facebook et Instagram signifient beaucoup d'argent pour les entreprises. On estime que certaines entreprises perdent près de cinq millions de dollars pour chaque heure  de panne de leur site Web », a-t-il déclaré. "Bien que les pannes de plusieurs heures soient relativement rares, même les plus courtes – 15 minutes ou une demi-heure – ont un impact démesuré, car les consommateurs impatients sont trop impatients de quitter un site en panne et d'aller ailleurs."

Facebook compte actuellement environ 2,89 milliards d'utilisateurs actifs par mois, tandis qu'Instagram en a estimé 1 milliard.

« Nous comprenons l'impact de telles pannes sur la vie des gens, et notre responsabilité de garder les gens informé des interruptions de nos services », a déclaré Janardhan dans sa lettre. « Nous nous excusons auprès de toutes les personnes concernées et nous nous efforçons de mieux comprendre ce qui s'est passé aujourd'hui afin de pouvoir continuer à rendre notre infrastructure plus résiliente. » ] 1,17 % à partir de la même heure la veille.