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avril 15, 2021

Nous réglons la température, nous ne nous y adaptons pas


Anticiper les divers besoins des clients demande de la réflexion, de l'intention et de la pleine conscience et ce n'est pas quelque chose qui vient sans travail.


4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.


Derrière l'hôte de la revue et Yelp Experte, Emily Washcovick, partage un aperçu de l'épisode du podcast de cette semaine.

Anticiper les divers besoins des clients demande une réflexion , intention et . Ce n’est pas quelque chose qui vient sans travail, et Alex Bradberry, propriétaire et fondateur de The Sparkle Bar sait parfaitement ce qu’il faut pour créer une expérience véritablement inclusive pour ses clients . Au cours de la plongée en profondeur de cette semaine, Alex, dont nous avons entendu parler dans l'épisode 3, nous prête son expertise en la matière.

«Le temps est le type de monnaie le plus précieux, alors quand les gens vous donnent le leur, il est important que vous pensiez sur tous les détails qu'ils peuvent prendre en compte, même si ce n'est pas quelque chose auquel nous sommes confrontés. » Dans cet esprit, Alex dirige The Sparkle Bar d'une manière qui garantit que tous ses clients se sentent bien dans le choix qu'ils ont fait de fréquenter son entreprise.

En fait, c'était la de son entreprise. . «J'étais allé dans des endroits qui n'avaient pas une teinte [makeup] qui me correspondait, alors quand il s'agissait de notre entreprise, nous voulions nous assurer que nous avions une teinte pour chaque personne – que personne n'aurait une expérience quand il n'y avait pas quelque chose pour eux. Cela a été fait de manière très intentionnelle. »

Les gens ont des besoins différents et quels sont ces besoins n’est pas toujours facile, mais cela ne veut pas dire que cela ne vaut pas la peine de le faire. Chaque jour, lorsque vous rencontrez de nouveaux clients, réfléchissez à ce que vous pouvez retirer de la situation qui pourrait être utile dans votre entreprise. Pour Alex, il s'agit de ces moments avec ses clients, associés à un dévouement constant à et l'apprentissage. Elle donne la priorité à «rester consciente et en apprendre davantage sur vos clients – prendre part aux conversations, lire différentes publications et écouter différents podcasts, tout cela pour rester informé de la culture et au courant de ce qui se passe dans le monde.»

C'est cette attitude qui définit Alex à part en tant que propriétaire d'entreprise et The Sparkle Bar à part en tant qu'entreprise. Ce type d'engagement envers les divers besoins des clients est quelque chose que toutes les entreprises devraient s'efforcer de fournir. Alex et son équipe entrent dans chaque situation en se rappelant que «nous réglons la température, nous ne nous y adaptons pas». Plutôt que d'attendre de résoudre un problème une fois qu'il est déjà un problème, Alex travaille sans relâche pour anticiper les besoins de son client et créer des solutions à l'avance.

Voici un aperçu rapide de certains des enseignements de cet épisode:

  • Mettez-vous à la place du client chaussures. Marcher un kilomètre dans la peau de quelqu'un d'autre est toujours un bon conseil, surtout en ce qui concerne son expérience avec votre entreprise. Par exemple, au Sparkle Bar, Alex a passé beaucoup de temps à réfléchir aux chaises qu'elle avait choisies, s'assurant que peu importe qui vous étiez, vous vous sentiriez à l'aise.
  • Renseignez-vous et écoutez. La partie la plus importante de l'anticipation des divers besoins des clients est probablement de prendre le temps de comprendre et d'apprendre ce que cela pourrait être. Cela prend du temps, du travail et une volonté d'apporter des changements réels dans la façon dont vous gérez votre entreprise.
  • Considérez chaque personne comme un individu. Chaque personne vivra votre entreprise différemment. Essayez donc d’envisager ces expériences et la manière dont vous pouvez placer votre client au centre de chacune d’entre elles – comme le dit Alex, «en gardant votre client au premier plan et en réfléchissant à la façon dont vous pouvez continuer à les servir est la formule du succès.

Écoutez l'épisode ci-dessous pour entendre directement Alex, et abonnez-vous à Behind the Review pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d'entreprise et les critiques tous les jeudis.




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