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juin 28, 2018

Nous avons mis à jour nos valeurs fondamentales pour la première fois en 5 ans, voici comment nous l'avons fait


"Nous croyons qu'il est vraiment important de trouver des valeurs fondamentales auxquelles vous pouvez vous engager. Et en nous engageant, nous voulons dire que vous êtes prêt à embaucher et à licencier sur la base d'eux. Si vous êtes prêt à le faire, alors vous êtes sur la bonne voie pour bâtir une culture d'entreprise qui correspond à la marque que vous voulez construire. »- Tony Hsieh, 15 novembre 2010, The Huffington Post

Inspiré par plusieurs entreprises qui ont identifié et mis en mots leur culture d'entreprise à travers un ensemble de valeurs partagées le fondateur de Buffer, Joel a entrepris d'identifier ses valeurs et les valeurs du 10 autres employés en 2013, les amenant à être publiés en 2014 . Beaucoup de ces valeurs ont été tirées du travail fondamental de Dale Carnegie dans Comment gagner des amis et influencer les gens qui a servi de guide à Joël dans beaucoup de choses.

processus d'ouverture qui a conduit à quelques obstacles sur la route, mais finalement établi les bases d'une culture forte et bien définie.

Cela fait environ cinq ans que nous avons défini les valeurs de notre entreprise, et bien qu'ils Nous avons traversé quelques petites mises à jour au fil des années ( ne changeant généralement qu'un mot ou deux ), nous ne les avions pas vraiment revisitées de manière importante.

Pendant ce temps, l'équipe a grandi et changé. Aujourd'hui nous sommes plus de 70 coéquipiers – et nous grandissons vite. Le produit a évolué (et nous avons ajouté de nouveaux produits !) Le monde et les médias sociaux ont changé. Nous avons appris des erreurs et développé nos pratiques commerciales.

Alors que de nouvelles personnes nous ont rejoints et que de vieux amis ont évolué, notre culture a changé et évolué, et avec elle nos valeurs. Les valeurs qui avaient du sens au bon vieux temps étaient moins claires pour les nouveaux coéquipiers, et notre effort pour mettre l'accent sur la contribution culturelle à la culture signifiait que notre culture évoluait rapidement de façon passionnante. [19659005Ilétaittempsderegardernosvaleurssousunjournouveau

Six mois plus tard, après plus de 35 entrevues avec son coéquipier, près de 200 pages de notes, plus de 50 000 mots et cinq brouillons, I dévoilé les nouvelles valeurs révisées à notre compagnie retraite à Singapour .

Lisez la suite pour voir l'ensemble du processus que j'ai mené pour rechercher et réévaluer les valeurs de notre entreprise.

Vous ne savez pas comment commencer à créer des valeurs d'entreprise? Nous venons de publier un cours de 34 minutes sur la création, la pratique et le partage des valeurs de l'entreprise .

Valeurs fondamentales de Buffer 2.0

Consultez toutes les valeurs de Buffer actualisées dans Slideshare ci-dessous. Nous avons aussi une nouvelle page d'atterrissage juste pour Valeurs tampons plus un quiz en ligne pour découvrez quelle valeur tampon vous représente le mieux !

Fixer des objectifs pour ce processus

Nous avons opéré sur la conviction fondamentale que nos valeurs devraient être à la fois pratiques et ambitieuses – elles devraient nous interpeller mais aussi être identifiables et travailler dans nos actions quotidiennes et nos décisions

Quand nous avons regardé les valeurs, certaines d'entre elles se sont senties un peu datées et plus représentatives des premiers jours de Buffer quand nous étions plus une start-up contre l'échelle que nous considérons maintenant être. Bien qu'ils soient encore fondateurs et largement acceptés, ils se sentaient un peu désynchronisés avec l'équipe.

Le nombre d'entre eux – 10! – était aussi un peu lourd. Notre recherche initiale a montré que les coéquipiers ne pouvaient pas facilement se rappeler les dix – plutôt, 5-6 au maximum.

Notre fondateur, Joel, a trouvé cette illustration satirique par Ryan Caldbeck particulièrement apte:

Avec En pensant à ces pensées, j'ai plongé dans le processus de recherche avec la mise en garde que si nos entrevues avaient abouti à démystifier l'un de ces, je pourrais laisser les dix valeurs exactement comme elles étaient

Les 7 étapes que nous avons prises pour actualiser nos valeurs. Après avoir consulté notre expert en recherche client, Roy j'ai appliqué un cadre pour m'assurer que je couvrais tous les angles et toutes les perspectives et que j'évitais autant que possible le biais prédéterminé. 19659005] Une approche que je me suis battue était de savoir s'il fallait se plonger dans l'hypothèse de peaufiner nos valeurs existantes ou d'aborder avec l'hypothèse que nous allions partir de rien et construire nos valeurs à partir de là.

After rea En soulignant que nos 10 valeurs sont si profondément enracinées dans la culture et ont été une partie importante du voyage de chaque coéquipier, j'ai décidé que le processus de départ à partir de zéro serait un peu plus complet que nous avions besoin. Nous avons avancé avec la prémisse que nous éditerions ou ajouterions aux valeurs existantes.

Voici une ventilation des étapes que j'ai suivies:

 Nous avons mis à jour nos valeurs fondamentales pour la première fois en 5 Années, voici comment nous l'avons fait

Étape 1 : Interview l'équipe

Mon premier pas était d'aller directement à la source: Notre équipe. J'ai interrogé 20 coéquipiers différents – soit environ 30% de Buffer – sur la façon dont ils ont interprété chacune des valeurs, quels moments de leur voyage Tampon leur ont marqués, quelles valeurs ils voyaient régulièrement chez leurs coéquipiers, et plus encore. J'étais sûr de sélectionner des coéquipiers de différents grades, emplacements, rôles, âges et statuts familiaux.

Ces discussions duraient 45 minutes, mais beaucoup allaient beaucoup plus longtemps lorsque les coéquipiers discutaient des triomphes et des luttes personnelles et professionnelles. Ce ne sont pas toujours les questions directes qui ont mené à l'illustration la plus révélatrice des valeurs que nous vivons et respirons.

Une autre question clé était d'identifier les valeurs qui viennent le premier à l'esprit des coéquipiers. Cela coïncidait avec une activité amusante pendant notre retraite d'entreprise, donc nos valeurs les plus reconnaissables sont devenues une question de style "Family Feud" sur notre Buffer game show :

Étape 2: Rédiger le premier brouillon ]

Ces quatre petits mots me semblent un peu trompeurs … Entre les entrevues et les paroles de cette première ébauche, il y avait beaucoup de réflexion, de réflexion sur les entrevues, d'examen approfondi de ces entrevues et de discussion de ces conclusions avec

Le premier projet a peut-être pris plusieurs faux départs avant même d'avoir atteint le stade du «premier projet». L'écriture libre, l'énumération des mots assortis, la création d'un Wordle à partir de toutes les interviews … ces choses m'ont aidé à rassembler les idées dans un endroit, puis dans un projet lisible.

Si vous optez pour une refonte complète de vos valeurs, (19659005) Pour nous, Joel et notre directeur des gens, Courtney ont donné quelques premières réflexions et commentaires sur mon premier projet, accompagné d'une feuille de route des prochaines étapes idéales.

Étape 3: Tester le premier brouillon

Avant de faire les changements suggérés par Joel, j'ai pris le brouillon aux gens que j'avais interviewés avant et validés / invalidés Quelque chose que Joel a attrapé.

Certaines personnes se sont fait l'écho très clairement de ce que Joel avait suggéré, ce qui a aidé à prendre facilement la décision de faire ce changement. Pour certains, j'ai posé des questions qui n'étaient pas entièrement directes sur un changement spécifique mais qui pourraient le toucher.

Par exemple, Joel a partagé, "Peut-être qu'avec la suppression de X valeur, nous avons besoin d'une nouvelle valeur aborde spécifiquement Y _ situations? »Et je demanderais aux gens:« Y a-t-il quelque chose que tu sens que nous manquions dans ce brouillon? »et à la fin de notre conversation, nous pourrions aller plus directement, "Est-ce que tu penses que Y _ est représenté dans cette liste?"

De là, j'ai fait des éditions qui se sont senties supportées ou gardaient une "épingle" figurative dans les idées qui ne se sentaient pas entièrement validées.

 Les valeurs des tampons s'améliorent constamment

Étape 4: Modifier et interroger à nouveau

Après avoir fait ces modifications, j'ai discuté avec cinq autres coéquipiers auxquels j'avais initialement empêchent les préjugés de penser en groupe d'influencer les opinions) et rassemblent plus de pensées. J'envoyais un document personnalisé à chaque coéquipier pour prendre des notes, des modifications ou des commentaires, puis je prenais le temps de parler avec ce coéquipier lors d'un appel vidéo et de creuser la façon dont chaque changement (ou manque de changement) se faisait sentir. 19659005] Quand j'avais des données ou des opinions contradictoires, j'ai simplement fait appel à plus de coéquipiers pour entendre le point de vue d'un public plus large sur tout objet particulièrement collant. Il y avait quelques valeurs qui semblaient particulièrement divisées et j'ai fait quelques tests de type A / B pour voir quels mots, phrases ou formatages résonnaient le plus avec l'intention la plus vraie de la valeur.

J'ai fait plus de modifications, présenté la troisième version 10 équipiers entièrement nouveaux. C'était amusant d'apporter des yeux complètement frais en ce moment et voir comment les choses se sont passées. À ce stade, j'avais établi non seulement les valeurs de haut niveau, mais aussi rédigé les points pour mieux expliquer ce que la valeur représentait.

J'ai répété ce processus avec l'équipe de direction. Maintenant, j'approchais de l'échéance ultime, la retraite de l'entreprise, et je me sentais plus confiant dans les données recueillies.

 Les valeurs tampons pratiquent la réflexion

Étape 6: Partage avec feedback

J'ai fait des modifications, présenté notre cinquième projet à l'ensemble de l'entreprise à travers une présentation où j'ai expliqué les objectifs du projet, les résultats de recherche et le raisonnement derrière les changements

4-8 personnes) une valeur spécifique à discuter avec quelques invites telles que:

  • "Que pensez-vous lorsque vous pensez à cette valeur?"
  • "Quels temps ou instances avez-vous vu cette valeur vécue dans Tampon? "
  • " Est-ce que ces points représentent ce que nous voyons dans l'entreprise et à quoi voulons-nous aspirer? "

Chaque groupe a pris des notes dans son propre document et a présenté les modifications suggérées.

 Valeurs de tampon par défaut pour transp arence

Étape 7: Hourra! Une dernière version !

J'ai pris tous les retours et fait quelques changements à partir des discussions de groupe qui se sont senties validées par l'ensemble des recherches, et voilà! J'avais une version finale!

Il est important de noter ici aussi que je ne considère jamais nos valeurs comme «faites» – elles vivent, respirent et évoluent constamment, et je réfléchis déjà à la planification. pour un futur "contrôle de l'intestin" une fois par an environ pour voir si les valeurs sont toujours pertinentes et réfléchissantes.

Où vont certaines des valeurs "manquantes"?

Il y a plusieurs des valeurs originales qui n'ont pas fait la liste des six valeurs fondamentales, y compris Communiquer avec clarté, Être un non-Ego, Ecouter d'abord, puis écouter De plus, faites la bonne chose et concentrez-vous sur l'amélioration de soi.

Au lieu de cela, tous ces éléments ont été incorporés dans les nouvelles valeurs d'une certaine façon ou nous nous sentons évidents dans le corps plus large des valeurs. Par exemple, je sentais que Do the Right Thing était une évolution naturelle de suivre ces six valeurs et qu'il n'était donc pas nécessaire de les énoncer.

J'ai aussi "imbriqué" beaucoup de ces valeurs dans la nouvelle liste. vraiment s'en aller et continuera à faire partie de notre lexique et de notre culture

Qu'en pensez-vous?

Que pensez-vous de notre processus? De l'ensemble de valeurs révisé?

Nous aimerions entendre vos pensées et suggestions dans les commentaires ci-dessous!

Répondez au quiz pour savoir quelle valeur du tampon vous représente le mieux!




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