Nous avons inclus chaque membre de cette équipe dans l'intégration de leur nouveau coéquipier, voici pourquoi

En 2021, nous nous sommes préparés pour notre première campagne de recrutement dans l'équipe Customer Advocacy (notre équipe de support client) pendant un bon moment. En raison de changements de stratégie et de personnel, nous aurions besoin d'embaucher cinq nouveaux avocats tout au long de l'année, ce qui est plus que ce que nous avions embauché au cours d'une année depuis 2016. Entre l'embauche et d'autres changements de personnel, nous avons commencé 2021 avec 15 avocats clients et avons terminé le année avec 19.

En préparation, nous avons examiné notre documentation et notre processus d'intégration pour trouver des lacunes ou des zones d'amélioration.

Lorsqu'un nouveau membre de l'équipe entre dans Buffer, il est normalement accueilli par son manager, un copain de rôle et un copain de culture (vous pouvez en savoir plus sur ces rôlesdans ce poste ). Ces trois personnes sont essentielles à l'expérience que le membre de l'équipe a au cours de ses 90 premiers jours. S'il y avait un ami par téléphone lors de l'intégration, ce serait ces trois personnes !

Nous avons cependant fait une pause avant de commencer ces rondes d'embauche.

Nous savions que la première personne qui monterait à bord serait dans une position unique. Ce serait le premier nouveau membre de l'équipe que nous intégrons depuis plus d'un an. En fait, la plupart des membres de notre équipe avaient travaillé en tant que défenseur des clients pendant plus de quatre ans. Alors que nous avions des tas et des tas de documentation pour expliquer tout cela, rien ne peut expliquer l'expérience et le contexte que chacun de ces 16 membres de l'équipe avait empilés dans leur cerveau.

Notre empathie parlait, et elle disait que marcher dans cette machine bien huilée (ahem… comme nous aimerions le penser) avait le potentiel de rendre la tâche déjà délicate de changer d'emploi encore plus intimidante, et peut-être même un peu isolante.

Notre résultat idéal lorsque nous avons relevé ce défi en face était de favoriser un environnement dans lequel le nouveau membre de l'équipe pourrait s'intégrer rapidement et de manière transparente dans notre équipe soudée. Que pourrions-nous faire pour faciliter cela?

C'est alors que nous avons eu une idée : et si chaque membre de l'équipe Customer Advocacy participait à l'introduction du nouveau membre de l'équipe à l'entreprise et à son travail en tant que Customer Advocacy ? Qu'est-ce que cela pourrait faire pour le nouveau membre de l'équipe, les membres permanents de l'équipe et l'équipe dans son ensemble ?

Alors que le membre de l'équipe aurait toujours son manager, son copain de rôle et son copain de culture à ses côtés, il aurait également 16 autres personnes jouant le rôle de propulseurs de fusée pour sa croissance en cours de route.

Pour la première fois, nous avons essayé cette méthode intégrative d'intégration dans l'équipe Customer Advocacy ici chez Buffer au début de 2021 avec notre première nouvelle recrue de l'année, nous l'avons ensuite utilisée tout au long de l'année avec nos quatre autres recrues et grâce à cette expérience cumulative, nous appris beaucoup. Non seulement cette nouvelle approche a facilité l'intégration du nouveau membre de l'équipe dans notre équipe soudée, mais elle a également apporté des avantages surprenants.

Plongeons dans chacun des avantages que nous avons vus :

Avantage #1 : Notre nouveau membre de l'équipe s'est intégré plus rapidement dans l'équipe

Imaginons deux scénarios :

Dans le scénario numéro un, vous assistez à une fête où l'hôte dit bonjour puis part pour s'occuper d'autres invités.

Dans le scénario numéro deux, l'hôte vous présente gentiment une deuxième personne, qui vous en présente une troisième, et ainsi de suite.

Notre objectif était de créer une expérience comme celle du second scénario.

Les relations naissantes entre collègues dès que quelqu'un franchit la porte leur permettent de se sentir rapidement comme faisant partie de l'équipe.Psychologie positive partage, "Dunbar et Dunbar (1998) ont suggéré que lorsque les individus ressentent une douleur sociale au travail parce qu'ils se sentent isolés, par exemple, la région du cerveau qui est activée est la même que si la douleur physique avait été ressentie." Aie!

Alors que le manager, le copain de rôle et le copain de culture ont toujours été favorables, ces trois personnes ne sont qu'une fraction des invités à la fête. Si je discute de scénarios de facturation délicats avecNathpuis explorez les tickets d'intégration avecEssence , j'ai maintenant deux contacts téléphoniques supplémentaires ; ma liste s'allonge.

Ce confort relationnel se répercute également sur d'autres domaines de travail et de collaboration. La création de relations axées sur un objectif avec plus de personnes au cours de leurs 90 premiers jours a tendance à faciliter une plus grande probabilité que quelqu'un se sente le bienvenu pour participer à des réflexions synchronisées (c'est-à-dire des réunions), plus de franchise pour poser des questions dans des forums publics et, dans l'ensemble, juste plus de confiance en sachant que leur avis compte.

je me sens siinvesti dans! Le temps et l'énergie que l'équipe a consacrés à cette intégration sont si accueillants, stimulants et inspirants. Et faitmoi se sentir tellement investi ! –LexiCustomer Advocate, cinq mois après le début de son parcours chez Buffer.

Bénéfice #2 : Il a créé un système d'apprentissage renforcé

Lorsque les nouveaux coéquipiers se sentent plus à l'aise, ils ont un fardeau psychologique en moins (celui de s'inquiéter de leur intégration dans une équipe existante), ce qui signifie que leurs défenses mentales ont le potentiel de chuter, ce qui leur permet d'être plus réceptifs à tous les de nouvelles informations arrivent.

En plus de cela, fournir des informations de plus d'une manière permet de les rendre accessibles à plus de styles d'apprentissage, renforçant ainsi la rétention.

Disons que vous partagez une ressource écrite avec le membre de l'équipe sur un élément de son travail dans sa liste de contrôle d'intégration. Juste en dessous de la ressource, ils ont une tâche pour programmer un appel avecJulia pour faire avancer la conversation. Le membre de l'équipe a pu lire les informations, et bientôt ils entendront également l'expérience de Julia. Peut-être que Julia aura aussi quelque chose à partager visuellement avec le membre de l'équipe pour renforcer le concept. Si c'est quelque chose qui nécessiteFaireils peuvent également parcourir un scénario ensemble.

Nous venons d'aborder les quatre grands styles d'apprentissage :

• Visuel
• Auditif
• Lire et écrire
• Kinesthésique (faire soi-même, apprendre avec le mouvement)

Avoir des conversations significatives avec chacun de leurs pairs aide les nouveaux coéquipiers à remplir leur contexte et à établir des relations plus rapidement qu'ils ne le feraient sans les réunions. De plus, le large éventail de points de vue qu'ils rencontreront est inestimable pour leur capacité à apprendre de la meilleure façon de recevoir les informations.

Je crois que nous sommes allés au-delà de l'auto-apprentissage ou de l'apprentissage par la pratique en incorporant ces appels dans notre processus. L'approche mixte de l'intégration (être totalement asynchrone tout en ayant la possibilité de découvrir une variété d'approches d'autres Advocates) a été une expérience formidable pour moi. –BenCustomer Advocate, 90 jours après le début de son parcours chez Buffer

À titre d'exemple, Ben a partagé :

J'ai déjà utilisé Stripe et je pensais avoir une assez bonne compréhension de leur plate-forme, mais lors de mon appel avec Nate, il m'a montré comment utiliser la fonction d'empreintes digitales pour suivre les paiements. C'est quelque chose de petit, mais j'ai été époustouflé. J'aurais vraiment aimé apprendre cela il y a des années dans mes emplois précédents. –BenCustomer Advocate, 90 jours après le début de son parcours chez Buffer

Avantage #3 : Cela a renforcé le sentiment d'importance pour les membres de notre équipe existante

Bien que l'intégration n'ait jamais été le travail d'une seule personne chez Buffer, le concept d'inclure intentionnellement chaque membre de l'équipe qui travaillera en étroite collaboration avec un nouveau coéquipier dans leur intégration porte vraiment l'idée de l'intégration multisupport à un nouveau niveau.

Cela a un impact sur le moral de savoir que vous faites partie du processus d'intégration de quelqu'un et que vous faites la différence pour les nouveaux membres de l'équipe, notre équipe et nos clients.

Faire partie de l'expérience d'intégration des nouveaux coéquipiers a été une excellente occasion de partager les connaissances que j'avais acquises grâce à mon travail jusqu'à présent. La meilleure partie pour moi a été d'écouter leurs questions/réflexions qui venaient d'un point de vue différent. Cela a fini par être non seulement un moment pour enseigner, mais aussi un moment pour apprendre. –Cheryl AppiahConseiller clientèle

En fait, peu importe depuis combien de temps une personne travaille chez Buffer, sa contribution à l'intégration d'un nouvel avocat est appréciée. Pour montrer que chaque point de vue est important, deux membres de l'équipe que nous avons intégrés en septembre de l'année dernière ont été invités à faire partie de l'intégration de deux nouveaux membres de l'équipe qui ont commencé à intégrer les mois de décembre et janvier suivants.

Quelle belle façon de payer au suivant.

Enfin, demander aux membres de l'équipe d'aider à accueillir, intégrer et finalement former les nouvelles recrues est un moyen passif mais clair de montrer à quel point leur leadership leur fait confiance et les apprécie. Chaque membre de l'équipe est important et l'expérience unique de chacun contribue à la richesse de notre équipe.

Nous n'avons pas fini ici

Notre processus est en constante évolution, et avec chaque nouveau membre de l'équipe que nous intégrons, nous en apprenons de plus en plus sur la façon dont nos processus peuvent être renforcés ou plus individualisés.

Ce qui ne changera pas, c'est le message que notre processus d'intégration envoie à la fois aux nouveaux membres de notre équipe et/ou aux plus expérimentés.

Pour les nouveaux membres de l'équipe, nous sortirons des sentiers battus pour faciliter le processus d'intégration le plus inclusif possible pour eux. Et pour les membres de l'équipe existante, leur expérience et leur créativité sont précieuses ! Ils sont tous importants, et le temps et les efforts qu'ils consacrent à contribuer au processus d'intégration des nouveaux membres de notre équipe sont inestimables.

Nous aimerions avoir de vos nouvelles – que pensez-vous de cette approche de l'intégration ?Envoyez-nous un tweet!