Neuf points clés à retenir de Dreamforce 2023 / Blogs / Perficient

La semaine dernière, Perficient a assisté au plus grand événement d’IA au monde, Dreamforce, à San Francisco. Au cours de la conférence de trois jours, 40 000 partenaires, clients et fournisseurs Salesforce se sont réunis pour entendre les dirigeants de Salesforce, les experts du secteur, les clients et une poignée de célébrités, ainsi que pour acquérir une expérience pratique de la plateforme Salesforce.

Alimenté par l’IA générative, Rapports IDC que Salesforce et son écosystème de partenaires créeront un gain net de plus de 2 milliards de dollars de revenus commerciaux et 11,6 millions d’emplois d’ici 2028. Cela confirme que Salesforce est à la pointe de l’IA et que Perficient s’appuie sur le partenariat pour apporter des solutions innovantes à notre clients.

Nous avons découvert les nouvelles capacités et technologies de Salesforce, entendu les annonces de nouveaux produits et connecté avec des pairs et des clients de tous les secteurs. Lisez la suite pour en savoir plus sur mes neuf principaux points à retenir.

Données, IA et confiance

Plusieurs thèmes clés ont été abordés lors du Dreamforce de cette année, notamment les données, l’IA et la confiance. Salesforce a annoncé ses principes d’IA fiable, éthique et humaine qui guident toutes ses innovations, conçues pour maintenir la confiance entre Salesforce et ses clients, et entre les partenaires Salesforce et leurs clients.

Ces principes sont les suivants :

• Vos données ne sont pas votre produit
• Vous contrôlez l’accès à vos données
• Nous accordons la priorité à des résultats précis et vérifiables
• Nos politiques relatives aux produits protègent les droits de l’homme
• Nous faisons progresser l’IA responsable à l’échelle mondiale
• La transparence renforce la confiance

Lancement de la plateforme Einstein 1

Le Plateforme Einstein 1 est une nouvelle plateforme basée sur l’IA qui permet aux entreprises d’exploiter les données, de développer des applications d’IA low-code et de révolutionner les expériences CRM. Il promet également de rendre la création d’applications plus sûre et plus efficace en utilisant l’apprentissage automatique pour identifier et atténuer les risques de sécurité, et de fournir aux développeurs des outils pour créer des applications plus sécurisées.

La clé d’Einstein 1 est Copilote Einstein, un nouvel assistant d’IA conversationnel intégré à l’interface utilisateur des applications Salesforce pour aider les utilisateurs dans leurs tâches Salesforce. Les utilisateurs peuvent interagir avec l’assistant en langage naturel et celui-ci peut proposer des actions supplémentaires au-delà des requêtes des utilisateurs, telles que l’exécution automatique de tâches, la fourniture de recommandations et la réponse à des questions.

Licences Data Cloud et Tableau gratuites

Peut-être la plus grande annonce de Dreamforce, Salesforce fournit des licences gratuites Data Cloud et Tableau pour les clients Sales et Service Cloud existants – édition Enterprise ou Unlimited – et comprend deux licences Tableau Creator gratuites et des licences Data Cloud pour un maximum de 10 000 profils.

Fonctionnalités améliorées du cloud de données

Avec Data Cloud intégré à la plateforme Einstein 1, les données dynamiques en temps réel provenant de différents systèmes peuvent être automatisées, appelées Flux déclenché par le cloud de données. Cela permet aux utilisateurs de créer des flux déclenchés par des modifications des données. Une autre nouvelle fonctionnalité est Graphiques de donnéesqui sont des représentations visuelles des relations entre les données qui peuvent aider les utilisateurs à mieux comprendre leurs données.

Capacités accrues pour Marketing Cloud et Commerce Cloud

Salesforce a introduit 26 fonctionnalités d’IA générative entre Marketing Cloud et Commerce Cloud, dont 14 sont désormais disponibles en GA, et 14 supplémentaires arriveront d’ici fin 2024. Ces fonctionnalités sont basées sur Data Cloud et aident à créer des expériences client plus personnalisées et plus engageantes. . Ceux actuellement disponibles sont :

• Marketing Cloud : marketing dans Starter, DC + Account Engagement, informations de personnalisation dans Core, espaces de données dans Data Cloud, audiences publicitaires dans Data Cloud, sosies d’Einstein dans Data Cloud
• Commerce Cloud : paiements Salesforce, gestion des commandes, inventaire omnicanal, portail de réapprovisionnement, payer maintenant, descriptions de produits génératives

Nouvelles innovations Slack

Slack dispose désormais de fonctionnalités d’IA pour gagner en productivité et gagner du temps. Ces fonctionnalités incluent des résumés de fils de discussion, des récapitulatifs de chaînes et des réponses de recherche ; automatisation; et Slack Lists pour suivre les projets, les lancements de produits et gérer les approbations.

La Dreamforce la plus durable de tous les temps

• 74% des structures ont été recyclées ou réutilisées
• 5 500 pieds carrés de signalisation biodégradable
• 10 millions de gallons d’eau économisés
• Emballage repas 100% compostable
• Plusieurs sessions Net Zero Cloud
• De nouvelles fonctionnalités Net Zero Cloud, notamment des rapports ESG simplifiés pour les entreprises dans un contexte d’évolution des réglementations ; Einstein pour Net Zero Cloud est attendu au printemps 2024

Nouveau cloud pour les sciences de la vie

Le tout dernier cloud du secteur, Life Sciences Cloud, est conçu pour accélérer l’intégration sur la plateforme Salesforce. Plus d’informations seront disponibles dans les semaines à venir.

Partenariats élargis

Google

Salesforce et Google étendent leur partenariat pour intégrer davantage leurs produits. Salesforce est le premier partenaire à s’intégrer au cadre d’extensions Google Workspace Duet AI, et Google Workspace est le premier partenaire d’extensibilité pour Salesforce Eistein Copilot. Ces intégrations généreront du contenu personnalisé dans Google Workspace et Salesforce, garantissant que les enregistrements Salesforce restent à jour avec les informations de Google Workspace.

AWS

En 2024, Salesforce et AWS piloteront une série d’intégrations pour permettre le partage de lacs de données et de grands modèles de langage (LLM). Les utilisateurs d’Amazon Redshift, EMR, Athena, Bedrock et SageMaker peuvent exploiter les modèles de base au sein de Salesforce en toute sécurité : le processus ne comporte ni copie ni déplacement de données.

Une intégration existante entre Service Cloud Voice et Amazon Connect permet aux utilisateurs de lancer des services de centre de contact avec le bureau d’agent de Salesforce avec divers services Amazon pour améliorer la productivité des agents.

Briques de données

Salesforce et Databricks étendent leur partenariat pour permettre une fusion transparente des données de Data Cloud avec les données externes de la plateforme Databricks Lakehouse. En fin de compte, cela réduira le coût et la complexité du déplacement et de la copie des données tout en préservant les normes de sécurité, de gouvernance et de confiance. Les utilisateurs peuvent accéder aux données Databricks dans Data Cloud et vice versa.

Intéressé par plus de contenu Dreamforce ?

Si vous n’avez pas pu assister à Dreamforce en personne ou si vous souhaitez revoir certaines sessions, vous pouvez accéder à certaines sessions sur Salesforce+la plateforme de contenu à la demande gratuite de Salesforce.

Ils complèteront + Salesforce

Nous sommes un partenaire du Salesforce Summit avec plus de deux décennies d’expérience dans la fourniture de solutions numériques dans les secteurs de la fabrication, de l’automobile, de la santé, des services financiers et de la haute technologie. Notre équipe possède une expertise approfondie dans tous les Clouds et produits Salesforce, l’intelligence artificielle, DevOps et les domaines spécialisés pour vous aider à tirer parti des avantages de la mise en œuvre des solutions Salesforce.