Pour de nombreuses entreprises traditionnelles, les investissements historiques dans la technologie limitent la capacité d'innovation. Dans leurs conversations avec les DSI, ils font souvent référence au désordre avec les termes attachants suivants: fragile, band-aidant et ruban adhésif. La question qui se pose est la suivante: compte tenu du rythme des vagues de perturbations numériques à venir, les services informatiques peuvent-ils nettoyer le désordre suffisamment rapidement pour permettre à l'entreprise d'innover à temps?
Les silos sont-ils un problème majeur pour créer les bases de l'exécution de l'entreprise? Lors de la session hebdomadaire #CIOchat, de nombreux directeurs informatiques ont déclaré qu'il s'agissait d'un problème fondamental. Sans précision, ils n'auraient rien! Pour être clair, les silos sont naturels, mais ils ont besoin d'une fondation pour les soutenir. Si vous avez une interopérabilité intégration / API entre les silos, vous pouvez alors résoudre le problème de coordination, mais sinon, vous activez l'isolation de l'entreprise.
Les DSI insistent sur le fait qu'il existe des silos… et des silos. Ce dernier inclut les mauvais processus, les systèmes et données mal intégrés et les cultures en conflit. Aujourd'hui, les silos représentent des conditions difficiles pour la satisfaction du client, l'habilitation des fournisseurs et l'engagement des employés. À ce stade, un CIO a fait remarquer qu’il était parfois intéressant de créer un tribalisme afin d’aider les équipes à se construire une identité avant de partir à la recherche de choses hors de leurs frontières. Les mauvaises limites, cependant, ont vraiment nui à l'efficacité de l'organisation. Pour ces raisons, les DSI et leurs CXO doivent identifier et hiérarchiser les points de douleur produits par le silo, les conditions de barrière et les éradiquer en conséquence. Les DSI soulignent néanmoins qu'il est impossible de résoudre tous les problèmes en même temps. Pour cette raison, il est important de hiérarchiser les problèmes en fonction de l'impact de l'entreprise.
Les DSI suggèrent que les silos non traités deviennent un problème commercial. Pour cette raison, les organisations informatiques doivent aider les entreprises à combler leurs lacunes et à tirer parti des différences d'attributs uniques pour l'ensemble de l'entreprise. Un CIO a déclaré que les silos organisationnels, les silos de processus, les silos de technologies et une foule d'autres peuvent créer des problèmes métier concrets. Cependant, certains sont énormes, d'autres au milieu et d'autres encore petits.
Quel est le coût du gâchis pour les entreprises?
Les directeurs informatiques estiment que l'incapacité de réparer les dégâts entraîne de nombreux coûts. En fait, leur liste était beaucoup plus longue que prévu.
- Mauvais moral, épuisement et manque de confiance en soi. Cela inclut une capacité d'exécution et un temps de réponse réduits.
- Vitesse sous-optimale de l'informatique (temps perdu, livraison tardive), qualité (erreurs, reprise du travail) et contribution des talents (chiffre d'affaires négatif, engagement faible). Il peut doubler ou tripler le travail nécessaire.
- De l'argent gaspillé. Il y a beaucoup de déchets. En fait, l’informatique est un fardeau assez lourd qui peut coûter à une organisation la plupart de son temps d’innovation. Un responsable des technologies de l’information a dit ceci: «Si j’ai besoin d’un service, je ne vais pas me lancer dans une entreprise aussi chaotique que moi.»
- Manque de coordination. Disney World, par exemple, est un groupe de silos, mais les gens se déplacent d’un pays à l’autre parce qu’ils ont un sens ensemble et séparément.
Les organisations doivent donc trouver les ressources nécessaires pour créer une entreprise connectée. Les silos sans membranes ni ponts perméables deviennent résilients aux forces de changement et de perturbation. Pour cette raison, les responsables informatiques doivent trouver les personnes qui peuvent faire office de ponts structurels, puis créer une entreprise connectée.
Dans le monde actuel, il est essentiel d'établir un modèle opérationnel qui permette l'intégration et la normalisation des processus métier.
Les DSI affirment qu'il s'agit d'un impératif absolu, mais les responsables informatiques doivent également faire preuve de souplesse et d'agilité. Les responsables informatiques considèrent que la normalisation – élimination des variations – est la clé de la rapidité et de l'automatisation, en particulier pour les modèles en libre service. C'est aussi la clé de la qualité. Un travail personnalisé peut encore être nécessaire, mais il doit être appelé séparément et traité séparément.
À ce stade, un CIO insiste sur le fait que les silos sont un terme très décrié. Ils existent pour l'efficacité. Le problème survient lorsqu'une organisation se heurte à des silos préjudiciables à l'innovation. C'est particulièrement le cas lorsque l'alignement des besoins du client sur les capacités de l'entreprise est nécessaire. Un autre CIO a déclaré se méfier des processus métier concrets et non argileux. La norme d'aujourd'hui peut devenir l'obstacle de demain. Les DSI doivent s'efforcer de mettre en place des processus flexibles, faciles à apprendre et à supprimer ou à remplacer. Dans le même temps, il est important d'éliminer les processus métier existants, uniquement pour des raisons de processus.
En même temps, les DSI estiment que le modèle opérationnel doit passer de la cascade à l'agile. Les directeurs informatiques affirment que c'est à eux de résoudre ce problème. «Nous sommes ici pour y parvenir, puis pour passer du temps à faire des choses qui ajoutent de la valeur, car c’est là que vivent les différenciateurs de haute valeur ou les affaires critiques». Ceci est particulièrement le cas pour les entreprises utilisant des modèles d’exploitation centrés sur le client et sur les employés. Celles-ci ont besoin de l'agilité pour faire face à la réalité de l'hyper-accélération et pour positionner une entreprise de manière à l'emporter sur le marché.
Ici, l'objectif devrait être d'être aussi bon que le vôtre. Vos processus doivent être activés et vos règles doivent inciter à la performance. Les DSI insistent sur le fait que les outils et la technologie devraient être la dernière chose à comprendre ici. Cependant, pour beaucoup, ce sont la première chose à l'ordre du jour. Cependant, les DSI orientés business placent la technologie après les personnes et les processus.
Jeanne Ross propose un modèle de maturité en quatre parties.
Certains DSI estiment qu'une voie à suivre est la suivante: silos d'entreprise> technologie normalisée> normalisation des données et des processus> modularité de l'entreprise. Cependant, ils pensent que pour de nombreuses organisations, la voie à suivre pour atteindre la maturité sera plus variée, avec de nombreux efforts parallèles, un changement de culture et, parfois, un choix intentionnel de rester à un niveau ou à un lieu différent.
Un des responsables informatiques a suggéré à Jeanne Ross Le modèle consiste simplement à passer à une organisation agile. À ce stade, certains directeurs informatiques ont déclaré que le même résultat pouvait ne pas toujours être efficace ou souhaitable. En termes simples, les DSI ne croient pas que les responsables informatiques peuvent utiliser la même recette pour chaque gâchis. En outre, ils suggèrent que les gens et la culture ont laissé les choses en héritage. À ce stade, Paige Francis, CIO de l'Université de Tulsa, a proposé un cadre alternatif: silos d'entreprise> développement de fondations> points d'intégration> environnement cohérent> évaluation technologique
Elle a ensuite souligné que si le point de départ est la technologie, c'est comme si on sautait de la poêle dans le feu. Elle a déclaré que le choix du DSI d’utiliser un pont ou de marcher sur une planche. D'autres DSI ont souligné qu'il arrivait parfois que des approches personnalisées soient toujours nécessaires et qu'elles puissent apporter une valeur ajoutée significative à l'entreprise. Mais ils pensent que les organisations doivent établir des normes afin que tout le monde puisse parler le même langage et évaluer réellement le risque par rapport à la récompense. Dans le même temps, les normes devraient être constamment réexaminées et révisées. Enfin, les DSI soulignent que vous devez faire attention à ne pas intégrer tout le monde dans un même modèle.
À l'ère de la perturbation numérique, les enjeux opérationnels de la dorsale sont cruciaux. Pourquoi si peu en ont-ils un?
Les DSI disent que les personnes et la culture ont laissé les systèmes en héritage. Dans certains cas, les directeurs informatiques disent qu’ils sont la cause du désordre. Cela dit, le problème aujourd'hui est de déterminer les correctifs qui génèrent des gains rapides, de la valeur pour le client ou des modifications facilement quantifiables pour les résultats les plus importants ou les résultats les plus bas.
Les DSI suggèrent toutefois qu'il est difficile d'obtenir le soutien de l'invisible. Cependant, les fondations le font ou le cassent pour les gratte-ciel informatiques. Les DSI croient que la durée de vie moyenne des DSI est un problème connexe. Selon les analystes, si elle a augmenté ces dernières années, la longévité limite la capacité de réparer les choses quand elle fonctionne à l’époque des TI.
En attendant, les changements sont difficiles. Un responsable des systèmes d'information a déclaré: «La culture mange le changement comme une collation à la taille d'une bouchée. L'hyper-accélération signifie que le changement est plus fréquent et plus impératif. Les vrais leaders se concentrent sur la capacité de changement en tant que compétence clé. Cela nécessite des priorités parfaitement alignées, car le changement exige de la patience et du courage. En outre, il faut que les priorités ne soient pas trop centrées sur les résultats de ce trimestre. "Trop d'entreprises sont disposées à renoncer à long terme pour réaliser les chiffres de cette période. Il est clair que la prévention des changements limitera la capacité des DSI à diriger. L'organisation qui demande régulièrement est ce que l'effort du voyage en vaut la peine.
Il semble évident que le désordre a de nombreuses causes. La culture en est un important. Sans la volonté politique de le réparer, aucun CIO ne peut jeter les bases de la création d'une entreprise numérique. avec la volonté politique, tous les voyages en entreprise ne seront pas les mêmes. Quelle que soit l'approche choisie, il ne reste plus beaucoup de temps pour commencer à réparer les dégâts.
Cet article est publié dans le cadre du réseau des contributeurs IDG. ?