Netflix ou Blockbuster – Justifier la dépense

Venez avec moi dans un voyage dans le temps: une époque où Internet était brillant et nouveau

Nous sommes en 1998 et vous venez de mettre le feu à votre nouvel iMac mandarine lorsque votre ami vous envoie un message sur AIM demandant si vous avez entendu parler de ce nouveau service de DVD appelé Netflix.

Vous n'avez pas.

Alors vous vous dirigez vers un tout nouveau site de recherche appelé Google, et vous tapez "Qu'est-ce que Netflix?" le premier résultat et sont envoyés à Netflix.com où vous voyez ceci:

Ceci est une expérience complètement différente pour vous parce qu'un vendredi typique consiste à s'arrêter à votre Blockbuster local, se dirigeant directement vers le mur arrière , et à la recherche de titres comme "Je sais ce que vous avez fait l'été dernier" et "GI Jane. "Fier de votre statut en tant qu'utilisateur précoce, vous passez devant tout le monde en regardant les films VHS et vous dirigez directement vers le mur de DVD où vous voyez ceci:

Mais c'était il y a 20 ans . Histoire ancienne. Avançons de 10 ans pour comparer la façon dont les deux marques ont évolué.

C'est maintenant 2008. Vous venez d'allumer votre tout nouveau portable MacBook Air ultra-fin lorsque votre meilleur ami vous envoie des SMS sur votre iPhone 3G, vous demandant si vous avez envie de regarder un film ce week-end. Vous avez déjà regardé vos trois DVD Netflix et vous les avez remis dans leurs enveloppes auto-scellantes pour les renvoyer. Vous vous connectez à Netflix.com pour apprendre qu'ils ont maintenant un streaming illimité. Leur site web a beaucoup changé en dix ans:

Location de films illimités? Ça a l'air génial! Vous décidez de vous inscrire plus tard, mais pour ce soir, vous avez besoin d'un film, alors vous vous dirigez vers Blockbuster, qui ressemble toujours à ceci:

Avance rapide jusqu'à aujourd'hui. Votre ami vous envoie des SMS sur votre smartwatch et vous demande si vous voulez regarder un film ce soir. Vous allumez votre Roku pour voir ce qui est en train de couler et décidez de le comprendre une fois qu'elle y arrivera, certain que vous trouverez quelque chose de binge-worthy:

Elle arrive avec des mets chinois restaurant. Par coïncidence, celui situé juste à côté de l'endroit où Blockbuster était .

Si Socrate avait parlé à un commencement de Harvard 2017, son conseil sonnerait toujours vrai:

"Le secret du changement est de concentrer toute votre énergie, non sur la lutte contre l'ancien, mais sur la construction du nouveau." – Socrate

La transformation numérique n'est plus optionnelle. Le client est dans le siège du conducteur. Vous pouvez soit grandir avec vos clients, ou vous finissez par devenir le magasin d'ancrage dans un centre commercial abandonné.

Vos clients s'attendent à une expérience exceptionnelle. Si votre site Web, vos agents de service à la clientèle ou votre chaîne d'approvisionnement ne se déplacent pas assez rapidement, ils trouveront quelqu'un qui se déplace plus rapidement.

Une semaine pour expédier mon produit? Trop long.

Une minute pour charger un site web? Aller au suivant

Cinq minutes pour un représentant du service à la clientèle? Nope.

Pour vos clients, le temps est le nouvel argent. Votre travail consiste à trouver des façons de fabriquer du temps. Ceci est fait en rendant les expériences plus rapides, plus fluides et plus faciles

The Good

Cela peut être fait

The Bad

Ça va coûter de l'argent

The Ugly

prendre plus de temps que prévu.

"Un investissement dans la connaissance paie l'intérêt supérieur." – Benjamin Franklin

Selon L'étude de questions clés du groupe Hackett, finance des entreprises mondiales avec des revenus de plus de 1 milliard de dollars Ils ont dit s'attendre à ce que les budgets des départements financiers soient réduits de 1,3% en 2018. Ce n'est pas une bonne nouvelle, mais cela s'améliore un peu. Contrairement à 2016 et 2017, la réduction des budgets de financement n'est pas l'un des deux principaux objectifs de l'entreprise.

L'objectif numéro un est de «soutenir les besoins d'information / d'analyse des entreprises» suivi de «soutenir la transformation numérique des entreprises». Bien que le budget puisse être plus petit, le budget disponible est plus susceptible d'être canalisé dans les efforts de transformation numérique.

Selon un rapport Forbes 85% des chefs d'entreprise alloueront jusqu'à 25% de leur budget total. budget à la transformation numérique. 2018 révélera des montants records consacrés au numérique.

Étape 1

Communiquer. La transformation numérique commence dans un lieu très humain. Cela commence par la relation entre le DPI, le chef de la direction et le chef des finances. Alors que le CFO détient les cordons de la bourse, le PDG conduit la vision. Sans l'adhésion du sommet, vos initiatives de transformation numérique auront du mal à s'imposer.

«Quelle que soit leur expérience, ou leur intérêt personnel pour la transformation numérique, il est convenu que les PDG doivent non seulement en tête le changement. "- Daniel Newman, Futurum

Les attentes des clients en 2018 ne sont pas ce qu'ils étaient en 2015, 2016 ou 2017. Ce qui était optionnel est critique maintenant. Les visiteurs ont peut-être toléré votre site Web non mobile l'année dernière. Cette année, pas tellement.

Regardez au-delà des gains trimestriels

Les avantages à long terme coïncident rarement avec les objectifs trimestriels. La transformation numérique prend plusieurs mois à plusieurs années. Vous allez dépenser l'argent maintenant et voir le retour dans un an … ou deux

Ce n'est pas une vente facile.

Mais considérez l'alternative de ne rien faire.

Étape 2

Trouvez un partenaire idéal . Savoir ce que vous voulez faire et être capable de le faire, sont deux choses très différentes. Il est relativement facile de déterminer si votre expérience utilisateur doit être améliorée. Jetez simplement un coup d'oeil au taux de rebond de votre site Web ou aux commentaires négatifs sur Yelp.

Correctif? C'est beaucoup plus difficile.

Étape 3

Soyez patient. Une fois que vous décidez de vous lancer, cela peut prendre des années avant de voir un retour sur votre investissement. Selon Forbes seulement 11% voient des retours dans un an, alors que plus d'un tiers attendent au moins deux ans pour un retour complet sur cet investissement.

Convaincre votre directeur financier de faire un investissement qui peut prendre années pour récupérer est une vente difficile, mais ce n'est pas impossible. Considérez les deux scénarios suivants:

Choisissez de ne pas investir dans la transformation numérique:

Ashley se rend sur votre site Web pour acheter un objet dont elle a besoin ce week-end. Il se charge très lentement, mais elle est patiente. Elle trouve ce qu'elle cherche et l'ajoute à son panier. Quand elle va payer, elle reçoit un message d'erreur.

Ashley est ennuyée et achète son produit ailleurs.

Cette mauvaise expérience l'empêche d'acheter chez vous maintenant et dans le futur. Elle est tellement frustrée qu'elle écrit une critique négative sur Google.

Elle dit à deux amis, puis ils disent à deux amis. Le dommage est fait.

Résultat: Ignorer la transformation numérique a un impact positif sur vos dépenses aujourd'hui. Et pourtant, à long terme, cela peut avoir un impact négatif sur vos revenus futurs.

Choisir d'investir dans la transformation numérique:

Ryan se rend sur votre site pour acheter un objet dont il a besoin ce week-end. Il l'enfile rapidement sur son téléphone, l'ajoute à son panier, fait des balayages pour payer, et se fait dans les 3 minutes.

Il est tellement heureux qu'il promet de toujours acheter chez vous, peu importe le prix, parce que c'était facile amusant à acheter. Il écrit ensuite une critique positive sur Google.

Il dit à deux amis, puis ils disent à deux amis. Les affaires sont en plein essor

Résultat: Investir dans la transformation numérique peut augmenter vos dépenses aujourd'hui. Et pourtant, cela peut avoir un impact positif sur vos revenus dans le futur.

"L'année prochaine" est arrivé. Ce qui a commencé comme un besoin est maintenant un besoin

Il n'est jamais facile de trouver de l'argent, mais lorsque le manque d'investissement pousse les clients potentiels à ne plus jamais revenir, il ne peut plus être ignoré.

Les attentes de vos clients évoluent à des vitesses époustouflantes. Investir dans la technologie ne consiste plus à réduire les coûts et à accroître l'efficacité. "Alors que les stratégies d'investissement pour la transformation numérique ont toujours été influencées par le désir d'une organisation d'améliorer ses performances opérationnelles et de réduire ses coûts, les personnes interrogées ont montré que les futures stratégies d'investissement passeront à plus de opportunités stratégiques – dont le principal est l'amélioration de l'expérience client », a déclaré Srikant Sastry, directeur principal national des services de conseil chez Grant Thornton, dans un communiqué. "La simple vérité est que plus des trois quarts des cadres interrogés estiment que la transformation numérique est essentielle pour leur entreprise." – Comptabilité aujourd'hui

Votre directeur financier sera plus susceptible d'investir dans des domaines où elle peut soit voir des résultats mesurables, éprouvés, ou réussir à démontrer que son manque d'innovation cause une perte.

La transformation numérique n'a pas besoin d'être une proposition de tout ou rien. Vous pouvez prendre une petite étape à la fois:

1. Identifier les points de douleur du client
2. Traduire ces points douloureux en dollars perdus. (charrettes abandonnées, diminution des visites sur le site Web)
3. Déterminer une façon de fixer un seul petit point de douleur
4. Investir un petit budget
5. Mesure. Mesure. Mesure.

Nous voulons tous garder notre argent, et votre directeur financier n'est pas différent. Elle investira là où elle est sûre qu'elle verra des résultats.

Personne ne sait à quoi ressemblera Netflix en 2028, mais une chose est certaine: elle évoluera et ne ressemblera plus à ce qu'elle est aujourd'hui.

Qu'en est-il de votre entreprise? Serez-vous le prochain Blockbuster, ou adapter et évoluer comme Netflix?