Ne laissez pas vos protections contre la fraude décourager les clients honnêtes d'acheter

16 avril 2018

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Si vous êtes comme la plupart des propriétaires d'entreprise – 72%, selon le rapport Global Fraud and Identity Report d'Experian 2018 – vous êtes préoccupé par la fraude, et cette inquiétude grandit. Quelle que soit la taille de votre entreprise, les activités frauduleuses sont perturbatrices et coûtent de l'argent.

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Beaucoup de chefs d'entreprise considèrent à contrecoeur sous-produit des protocoles de sécurité qu'ils ont mis en place. Et c'est parce que les méthodes traditionnelles de détection de la fraude, qui reposent généralement sur des codes confidentiels, des mots de passe et d'autres mesures qui nécessitent l'intervention d'un client, "signalent" les transactions potentiellement inauthentiques basées sur ces mesures. Alors que parfois, la transaction est frauduleuse souvent un client ne peut tout simplement pas se souvenir ou récupérer un code PIN ou un mot de passe après plusieurs tentatives, et la transaction est refusée. Chaque fois que vous refusez une transaction basée uniquement sur des soupçons, vous risquez la perte d'une vente légitime – et peut-être même un client à long terme.

Pourtant, 67% des entreprises interrogées croient que les transactions frauduleuses Le déclin n'est pas plus coûteux que les transactions légitimes sont déclinées . En fait, notre recherche mondiale a révélé qu'une grande majorité (71%) des entreprises utilisaient des mesures de prévention de la fraude basées sur la suspicion et la détection (c.-à-d. Pourcentage, utilisez des mesures de prévention de la fraude basées sur la permission et la confiance (approuver plus de transactions basées sur des évaluations erronées, autorisant ainsi par inadvertance une activité frauduleuse).

4 façons de protéger votre entreprise contre la fraude et le vol

sachez que les clients satisfaits sont primordiaux pour réussir. Et si la réduction de la fraude est impérative, elle ne peut et ne doit pas nuire à une expérience client positive. Alors, comment réduire la fraude et protéger (et fidéliser) vos clients? En repensant vos stratégies de détection et de prévention de la fraude et en mettant en œuvre des stratégies plus récentes et plus efficaces.

Mettre en œuvre des stratégies de prévention de la fraude centrées sur le client.

La reconnaissance du client est importante pour les entreprises et les clients. Être reconnu aide les clients à se sentir valorisés et appréciés. Cela contribue également à faciliter la confiance, ce qui permet aux clients de se sentir en sécurité et protégés. Être reconnu comme un client légitime en ligne, d'autant plus que l'anonymat intégré du Web en fait un terreau fertile pour les escrocs et les fraudeurs, est plus critique que jamais. Une étude récente Javelin Strategy & Research a révélé que la fraude par «carte non présente» est 81% plus probable que la fraude au point de vente. C'est pourquoi de nombreuses entreprises, dont les banques adoptent de nouvelles technologies, telles que la reconnaissance vocale, dans leurs centres d'appels.

Selon nos recherches, 84% des entreprises disent qu'elles pourraient réduire leurs efforts de réduction des risques de fraude. S'ils étaient certains de l'identité de leurs clients, il est clair qu'ils veulent être plus proactifs dans leurs méthodes de détection des fraudes, tout en préservant et en protégeant l'expérience client.

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2. Trouver le juste équilibre entre la prévention de la fraude et l'expérience client.

Alors que la plupart des clients sont prêts à consacrer un peu plus de temps et d'effort à une transaction pour se sentir en sécurité, la mesure des niveaux de tolérance des consommateurs n'est en aucun cas une science exacte. il varie selon l'âge, la démographie et d'autres facteurs, et il est susceptible de changer à mesure que la technologie avance. Une expérience client positive est impérative, tout comme la sécurité. Les propriétaires d'entreprise doivent être conscients des niveaux de tolérance fluctuants et potentiellement décroissants des consommateurs pour la mise en œuvre de protocoles de prévention de la fraude et de sécurité.

Que devez-vous faire? Explorez les nouvelles technologies comme la géolocalisation et les empreintes digitales de l'appareil, qui nécessitent un effort minimal, voire nul, de la part des acheteurs tout en les protégeant. Lorsque les clients accèdent à votre site, ils devraient pouvoir trouver ce qu'ils veulent et effectuer un achat rapide et facile, se sentir en sécurité et savoir que les mesures de sécurité sont en place, mais ne pas s'inquiéter de la sécurité. Connexe: Fraude mobile une place aveugle pour les commerçants du commerce électronique

3. Adoptez de nouvelles technologies de protection contre la fraude

Si vous comptez toujours sur des mots de passe et d'autres moyens traditionnels pour authentifier les transactions des clients et si vous souhaitez fidéliser et élargir votre clientèle, il est temps de moderniser vos méthodes d'identification client. et des technologies plus conviviales. Bien qu'il n'existe pas de méthode infaillible de protection contre les fraudes, les entreprises doivent envisager des approches multicouches qui incluent des systèmes basés sur des données artificielles, tels que l'intelligence artificielle ou la biométrie comportementale, des stratégies proactives conçues pour reconnaître les clients tout en conservant leurs transactions sans stress. La biométrie, qui repose principalement sur des caractéristiques biologiques, physiques et comportementales uniques, y compris les caractéristiques faciales et les empreintes digitales, pour l'identification, rend la vérification du consommateur pratiquement transparente. Selon une enquête Visa 70% des personnes interrogées trouvent la biométrie plus facile que les mots de passe et 61% la considèrent plus rapide.

Malheureusement, avec des technologies de plus en plus complexes, des activités frauduleuses de plus en plus complexes. Les entreprises doivent rester sur leurs gardes pour devancer les fraudeurs avisés. La reconnaissance du client fournie à travers des solutions multicouches adaptées à l'expérience client est l'avenir de la prévention de la fraude.