Malgré des investissements à long terme dans des disciplines telles que l’agilité, le lean et DevOps, de nombreuses équipes rencontrent encore des défis importants en matière de produits. En fait, une enquête a révélé que les équipes de 92 % des organisations sont aux prises avec l’inefficacité de la livraison et un manque de visibilité sur le cycle de vie des produits.[1] Pour franchir une nouvelle étape dans leurs évolutions, de nombreuses équipes se tournent vers le Value Stream Management (VSM). Grâce à VSM, les équipes peuvent établir les capacités nécessaires pour mieux se concentrer sur la valeur client et optimiser leur capacité à fournir cette valeur.
Bien que les avantages puissent être importants, il existe un certain nombre de pièges que les équipes peuvent rencontrer dans leur décision d’exploiter VSM. Ces obstacles peuvent entraver les progrès et éroder les récompenses potentielles qui peuvent être réalisées à partir d’une initiative VSM. Dans cet article, je vais jeter un œil à quatre pièges courants que les équipes rencontrent et donner quelques idées pour éviter ces problèmes.
Piège #1 : Manquer la valeur
Très souvent, nous voyons des équipes établir des flux de valeur qui sont condamnés dès le départ. Pourquoi? Parce qu’ils ne sont pas centrés sur la bonne définition de la valeur.
Trop souvent, les équipes partent d’une définition incomplète ou erronée de la valeur. Par exemple, il est courant de confondre les nouvelles capacités d’application avec la valeur. Cependant, il se peut que les fonctionnalités identifiées ne soient pas vraiment recherchées par les clients. Ils peuvent préférer moins de fonctionnalités, ou même une expérience dans laquelle leurs besoins sont traités de manière transparente, de sorte qu’ils n’ont même pas besoin d’utiliser l’application. La clé est de s’assurer que vous comprenez qui est le client et comment il définit la valeur.
Pour définir la valeur, les équipes doivent identifier les résultats tangibles et concrets que les clients peuvent obtenir. (Il est important de noter dans ce contexte que les clients peuvent être des employés au sein de l’entreprise, ainsi que des publics externes, tels que des clients et des partenaires.) Les avantages peuvent inclure des gains financiers, tels que des ventes améliorées ou une rentabilité accrue ; des capacités améliorées ou simplifiées pour répondre aux mandats de conformité et de réglementation ; et une meilleure différenciation concurrentielle. Lorsqu’il s’agit de cristalliser et de poursuivre la valeur, les objectifs et les résultats clés (OKR) peuvent être indispensables. Les OKR peuvent aider les équipes à améliorer leur visibilité et leur alignement autour de la valeur et des résultats à atteindre.
Écueil n°2 : identification erronée des flux de valeur
Une fois que les équipes ont établi une définition solide de la valeur, il est essentiel d’acquérir une perspective holistique sur toutes les personnes et les équipes nécessaires pour fournir cette valeur. Trop souvent, les équipes sont trop étroites dans leurs définitions de flux de valeur.
En règle générale, les flux de valeur doivent inclure des équipes en amont du produit et du développement, telles que le marketing et les ventes, ainsi qu’en aval, y compris le support et les services professionnels. La clé ici est que tous les flux de valeur sont construits avec les clients au centre.
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Écueil n°3 : Se concentrer sur les mauvais indicateurs
Même si c’est un dicton que vous entendez souvent, il est absolument vrai : ce qui est mesuré est géré. C’est pourquoi il est si important d’établir des mesures efficaces. Pour ce faire, concentrez-vous sur ces principes :
- Donnez la priorité à la valeur client pour vous assurer que vous investissez dans les bonnes activités.
- Connectez la valeur à l’exécution pour vous assurer que vous construisez les bonnes choses.
- Aligner l’exécution des équipes afin de s’assurer que les choses sont bien construites.
Il est important de reconnaître que les données sont un élément fondamental pour mener à bien tous ces efforts.
Il est essentiel que ces données soient un résultat naturel des flux de valeur, et non une initiative distincte. Trop souvent, les équipes dépensent énormément d’argent et de temps pour agréger des données provenant de ressources disparates et bricoler manuellement des données dans des feuilles de calcul et des diapositives. De plus, ces efforts manuels signifient que différentes équipes finissent par examiner différentes données et que les résultats sont obsolètes. En revanche, lorsque les données sont générées en tant que résultat naturel d’un travail en cours, tout le monde peut travailler à partir des données actuelles et, plus important encore, tout le monde travaillera à partir des mêmes données. Ceci est essentiel pour que tous les participants et parties prenantes VSM soient sur la même longueur d’onde.
Écueil n°4 : manquer la vue d’ensemble
Souvent, les équipes commencent avec une portée trop étroite pour leurs flux de valeur. En réalité, ces efforts limités sont généralement des efforts de gestion des processus métier (BPM) à processus unique. En revanche, les flux de valeur représentent un système de bout en bout pour le flux de valeur, depuis les concepts initiaux jusqu’à la réalisation de la valeur par le client. Alors que le BPM peut être considéré comme un plan d’amélioration tactique, le VSM est un plan d’amélioration stratégique. Les flux de valeur doivent être de haut niveau, mais définis de manière à avoir des mesures qui peuvent leur être associées afin que les progrès puissent être surveillés de manière objective.
Conseils pour naviguer dans les quatre pièges
Placez vos clients au cœur de vos flux de valeur et élaborez des stratégies autour de résultats commerciaux démontrables et mesurables.
Les flux de valeur sont souvent plus importants que nous ne le pensons. Avez-vous pensé à inclure les ventes, les ressources humaines, le marketing, les services juridiques, le service client et les services professionnels dans votre flux de valeur ?
Mesurez ce qui compte et oubliez le reste. Nous pourrions passer nos journées à mesurer les choses qui n’aident pas à déplacer l’aiguille.
Apprendre encore plus
Pour en savoir plus sur ces pièges et obtenir des informations détaillées sur l’architecture d’une approche VSM optimisée dans votre organisation, assurez-vous de consulter notre webinaire, « Quatre pièges de la gestion des flux de valeur et comment les éviter.”
[1] Dimensional Research, parrainé par Broadcom, « Les flux de valeur accélèrent la transformation numérique : une enquête mondiale auprès des cadres et des responsables informatiques », octobre 2021
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