Naviguer dans les vents contraires économiques – Zeta Global

Le programmatique s’avérera être une stratégie efficace pour les spécialistes du marketing qui cherchent à tirer le meilleur parti de leurs efforts en 2023, mais il ne doit pas être utilisé dans le vide. Les campagnes marketing les plus efficaces associeront le programmatique à d’autres canaux comme l’e-mail, l’un des canaux marketing les plus populaires et les plus efficaces de tous les temps, avec un retour sur investissement moyen par dollar dépensé beaucoup plus élevé que les autres canaux marketing.

Le courrier électronique n’est peut-être pas aussi brillant et novateur que les publicités payantes et les médias sociaux, mais c’est sans doute le moyen le plus puissant et le plus rentable d’utiliser un canal propriétaire pour générer des résultats commerciaux.

Avec la personne moyenne recevant plus de 120 e-mails chaque jour, se démarquer est plus difficile que jamais. C’est pourquoi Zeta a demandé à de vrais experts en e-mail d’aider les spécialistes du marketing à tirer le meilleur parti de leurs campagnes d’e-mail marketing avec des campagnes personnalisées très efficaces.

Alors pourquoi la personnalisation des e-mails est-elle si importante ? Économiser de l’argent n’est pas le seul avantage; ça peut aussi aider :

• Améliorez les taux d’ouverture grâce à des vedettes-matière personnalisées.
• Réduisez les désabonnements en envoyant des e-mails plus pertinents.
• Augmentez les conversions en suggérant des produits/services pertinents.
• Établissez de meilleures relations avec les prospects et les clients.

Nous avons rassemblé les meilleures idées des experts en messagerie de Zeta pour partager leurs trucs et astuces éprouvés sur la façon de créer des campagnes attrayantes et génératrices de revenus personnalisées pour chaque client.

1. Cibler les personnalités des clients

Tous les clients ne sont pas identiques – ils peuvent se trouver à différents endroits, avoir des intérêts différents ou même préférer recevoir des e-mails le soir plutôt que le matin.

Envoyez des e-mails plus pertinents en séparant vos clients en segments basés sur des personnalités. Supposons que votre entreprise vende à la fois des vêtements pour enfants et pour adultes. La segmentation des utilisateurs en fonction des personnalités signifie que seuls ceux qui achètent des vêtements pour enfants voient les offres pour une nouvelle ligne pour enfants.

2. Utilisez des lignes d’objet et des e-mails personnalisés

Croyez-le ou non, le simple fait d’ajouter le nom du client dans le corps de l’e-mail peut augmenter les taux d’ouverture jusqu’à 35 pour cent.

Bien que de nombreuses organisations ajoutent la balise « nom » dans le corps de l’e-mail, envisagez de l’ajouter également à vos lignes d’objet. Et n’ayez pas peur de le prendre au-delà de l’étiquette de nom. Les messages peuvent exploiter d’autres informations personnelles telles que l’industrie, les achats antérieurs ou l’emplacement. Cet exemple mentionne la boutique de l’utilisateur dans l’objet et son nom dans le corps de l’e-mail :

3. Utilisez des e-mails déclenchés par le comportement

Les e-mails automatisés basés sur le comportement font gagner du temps aux spécialistes du marketing et délivrent des messages extrêmement pertinents lorsque les utilisateurs en ont le plus besoin. En plus de augmentation des taux d’ouverture (parce que les e-mails sont pertinents), les messages déclenchés améliorent le service client et la fidélisation.

Définissez des déclencheurs pour accueillir de nouveaux abonnés, récupérer des paniers abandonnés, effectuer des ventes incitatives, encourager les avis ou réengager les utilisateurs qui n’ont pas ouvert d’e-mails récemment. Des e-mails déclencheurs peuvent également être définis pour rappeler aux utilisateurs de remplacer un consommable, de demander des recommandations ou d’envoyer des ressources pédagogiques.

4. Segmenter les clients en fonction de leurs actions sur site

Étiquetez des utilisateurs spécifiques en fonction des informations que vous avez recueillies sur leur comportement sur site. Ensuite, tirez-en parti pour créer des campagnes ciblées. Par exemple, une entreprise peut étiqueter les utilisateurs qui visitent des pages de catégories spécifiques et leur envoyer ultérieurement un e-mail en fonction des lancements de nouveaux produits ou des remises dans cette catégorie spécifique.

D’autres exemples incluent la segmentation des consommateurs en fonction des pages qu’ils visitent, des achats, de l’emplacement, de l’industrie ou de l’intérêt pour un type spécifique de produit ou de service.

5. Ajoutez une signature électronique

Une signature d’e-mail est une fin courte et personnalisée d’un e-mail qui indique à l’expéditeur qui vous êtes. L’avantage le plus évident de l’ajout d’une signature est de donner l’impression que l’e-mail est plus personnalisé, comme s’il provenait d’une personne plutôt que d’une grande entreprise anonyme.

L’ajout d’une signature personnalisée peut renforcer la notoriété de la marque, accroître la confiance et aider à développer des abonnés sur les réseaux sociaux. Selon la structure organisationnelle et l’objectif de l’e-mail, la signature peut provenir de vos représentants de la réussite client, de votre direction marketing, d’un ambassadeur de la marque, etc.

6. Ajoutez des « recommandations pour vous »

Vous cherchez à augmenter les ventes incitatives et l’engagement ? Plutôt que d’envoyer à chaque abonné les mêmes produits recommandés, envoyez des e-mails ciblés en fonction des interactions ou des achats passés. Il s’agit d’une stratégie courante pour le commerce électronique, mais elle fonctionne également bien pour les entreprises basées sur le contenu et les services.

7. Ajoutez un sentiment d’urgence

Créer un sentiment d’urgence dans les messages est une stratégie simple qui augmente le CTR et peut inciter les abonnés à agir. Associer des termes et des dates sensibles au facteur temps avec la personnalisation oblige les utilisateurs à agir maintenant.

Par exemple, « [Name]cet accord expire dans 24 heures » incite l’utilisateur à agir de manière plus urgente.

• Jusqu’à épuisement des stocks
• La vente se termine bientôt
• Offre d’une durée limitée
• En magasin uniquement
• Ne manquez pas

8. Utiliser et optimiser les landing pages

La personnalisation des e-mails va au-delà des e-mails : vos pages de destination ont également un impact sur l’efficacité des campagnes par e-mail. Commencez par optimiser les pages de destination pour vous assurer qu’elles se chargent rapidement, utilisez des en-têtes axés sur les avantages et incluez un CTA au-dessus du pli.

Puis ajouter personnalisation des pages de destination en incorporant un contenu de page de destination dynamique qui s’adapte au profil de chaque utilisateur et à sa position dans le cycle d’achat. Cela peut inclure l’utilisation de leur nom, la mention de l’entreprise pour laquelle ils travaillent ou simplement l’offre de contenu sur des sujets avec lesquels ils se sont déjà engagés.

Augmentez de 766 % le CTR des e-mails avec Zeta

Examinons une campagne où la personnalisation a aidé la marque à améliorer ses performances en matière d’e-mails.

Une organisation de marketing de destinations de voyage (DMO) a approché Zeta car elle souhaitait exploiter les données pour créer une meilleure expérience pour son public. Ils étaient en train de collecter des données, mais cela ne couvrait qu’une fraction de leur audience.

En travaillant avec Zeta, nous avons pu aider la marque à identifier tous les visiteurs du site (connus et anonymes). Nous avons également placé des balises sur leur site Web au niveau de la catégorie et de l’article. Cela nous a permis de capturer des données de navigation montrant les catégories et les produits qui intéressent un individu.

Nous ne nous sommes pas arrêtés là. Nous avons puisé dans le Data Cloud de Zeta, qui déverrouille les intérêts comportementaux, les transactions et les visites de sites au niveau individuel pour plus de 225 millions de personnes aux États-Unis. Ces informations couvraient 97 % de leurs abonnés, donnant un aperçu de ce que leur public faisait en dehors de la marque.

Notre stratégie a donné des résultats impressionnants :

• Augmentation de 162 % des taux d’ouverture et de 766 % des taux de clics lors du ciblage d’un public avec une personnalisation basée sur les données dans les e-mails, par rapport aux e-mails non ciblés, par lots et explosifs.
• + de 27 % d’augmentation du nombre d’abonnés hors de l’État en voyage qui a reçu un e-mail personnalisé, par rapport aux e-mails groupés et explosifs non personnalisés.

Comprendre qui sont vos clients et ce qui les motive est ce qui vous permet de construire une relation et de générer de l’action. Il vous permet de vous éloigner d’une approche généralisée batch-and-blast pour devenir hyper-individualisé dans votre communication. Leur parler, pas à eux, peut faire toute la différence dans votre stratégie de communication.