Dans le paysage des soins de santé en constante évolution, la confiance règne en maître. Alors que les consommateurs s’appuient de plus en plus sur les données pour éclairer leurs décisions, le secteur de la santé est confronté à un besoin urgent non seulement de répondre, mais aussi de dépasser leurs attentes. Face à des forces perturbatrices émergeant de partout, les organisations de soins de santé se retrouvent dans une course pour créer des expériences personnalisées qui favorisent un engagement et une confiance durables.
Le défi réside cependant dans la gestion de ressources limitées et dans l’évolution perpétuelle de l’industrie elle-même. De nombreux spécialistes du marketing du secteur de la santé ont du mal à accéder à des données fiables et actualisées pour mener des campagnes significatives. Dans un environnement où chaque interaction est susceptible de renforcer ou d’affaiblir la confiance, les conséquences de données de segmentation inexactes ou obsolètes peuvent être importantes. Considérez les exemples dévastateurs ci-dessous :
…Vous êtes un proche aidant dont le conjoint est décédé il y a trois mois. Vous continuez à recevoir du courrier de leur plan de santé, les informant de la prochaine période d’inscription ouverte.
…Vous êtes une patiente et recevez un e-mail de votre système hospitalier vous félicitant pour votre nouvelle grossesse et vous suggérant de vous inscrire à une série de cours d’accouchement qu’ils proposent. Malheureusement, tu as fait une fausse couche la semaine dernière.
…Vous appelez pour planifier des travaux de laboratoire. Avant que l’agent ne vous laisse partir, il vous recommande de planifier une mammographie puisque vous répondez aux critères d’âge et que nous sommes en octobre, le mois de la sensibilisation au cancer du sein. Vous leur expliquez que vous êtes en train de terminer la radiothérapie et que vous êtes surveillé de très près par votre prestataire.
Toutes les parties prenantes d’un établissement de soins de santé ont la responsabilité de contribuer à des soins personnalisés et empathiques qui répondent en temps réel aux événements de santé qui surviennent pour les patients et leurs familles. Chez Perficient, nous aidons les clients à surmonter les obstacles de leur paysage de données actuel et à comprendre comment investir dans des solutions modernes peut véritablement transformer l’expérience du patient.
Entrez dans Patient 360 de Perficient, en tirant parti de Salesforce Data Cloud, Health Cloud et Marketing Cloud – une solution adaptée pour répondre aux exigences du marketing moderne des soins de santé. En unifiant des sources de données disparates et en rendant ces données facilement accessibles aux spécialistes du marketing, Patient 360 crée une vue unique du profil du patient, offrant aux utilisateurs des informations en temps réel pour la segmentation, les tendances et l’optimisation des campagnes. Cette approche améliore non seulement l’expérience du patient, mais renforce également la confiance et la fidélité.
Patient 360 facilite également un modèle d’attribution moderne, permettant aux spécialistes du marketing de lier les efforts de marketing sortant aux rendez-vous programmés et aux revenus en aval. En quantifiant l’impact des initiatives marketing sur la demande et la fidélisation des patients, les organisations peuvent démontrer la valeur tangible de leurs efforts marketing.
À mesure que le secteur de la santé continue d’évoluer, la confiance et les données resteront au premier plan des efforts marketing. Avec Patient 360, les organismes de santé peuvent relever ces défis en toute confiance, en forgeant des relations plus solides avec les patients et en favorisant une croissance durable.
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