Par Milan Shetti, PDG de Rocket Software
M&T Bank est une franchise bancaire axée sur la communauté avec environ 140 milliards de dollars d’actifs et un réseau de 700 succursales à New York, en Virginie et dans le district de Columbia. Ils offrent des conseils, des conseils, une expertise et des solutions sur l’ensemble du spectre financier. L’objectif de M&T est de comprendre les individus et les entreprises de leur quartier, afin qu’ils puissent créer les bonnes opportunités pour les personnes qu’ils servent.
M&T a récemment promis de se concentrer à nouveau sur le service aux clients. L’entreprise a commencé à adopter un modèle d’exploitation agile et à recruter des talents technologiques, sachant que pour rester compétitive, la rapidité d’accès au marché était essentielle. Pour atteindre ses objectifs, M&T savait qu’elle devait rendre ses magasins de données et ses processus mainframe accessibles à d’autres plates-formes informatiques en temps quasi réel. Compte tenu de la sécurité, de l’interopérabilité et de la convivialité propres aux environnements mainframe, M&T s’est tourné vers Rocket Software pour travailler en étroite collaboration afin d’exécuter son plan de modernisation.
Trouver la bonne solution et le bon partenaire
La société a choisi de s’associer à Rocket sur un hub d’intégration numérique (DIH), une architecture qui synchronise le déploiement pour un accès efficace aux données mainframe, limite les interruptions d’activité et simplifie le processus de développement.
La solution consomme des données en continu, ce qui produit des informations cohérentes et à jour et génère des résultats plus précis. Plus important encore, les données peuvent être consultées n’importe où, n’importe quand pour être réutilisées dans d’autres transactions ou systèmes d’analyse en temps quasi réel. Il est également accessible avec un modèle en libre-service, ce qui réduit les interruptions d’activité. En centralisant les informations, les flux de travail des employés, du DevOps au service client, sont rationalisés. C’est un modèle économique gagnant.
Mettre l’accent sur le service à la clientèle
Les commentaires de Rocket ont aidé à éclairer les décisions de M&T et à suivre les progrès afin que les développeurs puissent tester efficacement de nouvelles solutions et déterminer leur valeur ajoutée. Le côté humain de la modernisation ou de la transformation numérique peut souvent se perdre, mais Rocket met l’accent sur l’établissement de relations humaines tout au long de ces processus. Ce faisant, Rocket Software a aidé les employés de M&T à se préparer à exécuter des solutions et a encouragé la collaboration à chaque phase successive.
Un excellent service client est la pierre angulaire d’un excellent partenariat. Lorsque les équipes de modernisation fournissent systématiquement les niveaux les plus élevés de support client à leurs clients, comme M&T, permettant la personnalisation du logiciel lui-même pour s’assurer que tous les besoins sont satisfaits. C’est un vrai partenariat au travail.
Les avantages d’un service client exceptionnel
Grâce à son partenariat avec Rocket sur ce projet, M&T a vu des résultats clairs de son parcours de modernisation qui se sont étendus au-delà des avantages techniques. M&T a pu franchir des étapes importantes grâce aux relations et aux compétences construites par Rocket, permettant aux équipes M&T de se sentir à l’aise et prêtes à déployer la solution efficacement. Et enfin, M&T s’est senti à l’aise tout au long du processus de modernisation car il savait qu’il pouvait s’attendre à des réponses rapides de l’équipe Rocket sur toutes les questions.
La modernisation ne consiste pas seulement à disposer des bons outils. Les plus grands défis surviennent souvent dans le changement de la mentalité organisationnelle entourant la transformation, c’est pourquoi Rocket donne la priorité au partage d’idées par la collaboration et la communication pour faciliter l’innovation. Il s’agit de construire les relations humaines nécessaires pour concrétiser des idées audacieuses.
Chez Rocket, nous privilégions les idées audacieuses et aidons nos clients à les mettre en œuvre. Pour en savoir plus sur notre gamme de produits de modernisation, cliquez sur ici.
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