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MSO performant Amazon Connect sur AWS Marketplace
Je suis extrêmement heureux d'annoncer qu'à partir d'avril 2022,Offres de services gérés de Perficient pour Amazon ConnectetPACE (Perficient Amazon Connect Experience) peut être trouvé sur AWS Marketplace. AWS Marketplace est un catalogue numérique où vous pouvez trouver de nombreuses solutions logicielles cloud pour votre entreprise. PACE, la plate-forme de centre de contact cloud de Perficient construite sur AWS Amazon Connect, a été lancée sur AWS Marketplace à la fin de l'année dernière, grâce au grand ensemble de fonctionnalités qu'elle offre telles que la synchronisation du statut Microsoft Teams, la gestion du calendrier et de la file d'attente, Facebook et Intégrations Instagram, et bien d'autres. Nous sommes fiers que notre travail continu et réussi avec des clients satisfaits d'Amazon Connect nous ait propulsés sur la scène avec des concurrents géants.
La gestion des centres de contact peut être difficile. Imaginez-vous confronté à des demandes de changement d'entreprise constantes, à des problèmes individuels d'agents et de superviseurs, à l'enregistrement d'analyses, à des tests de validation, à la configuration de bots Lex, au déploiement de fonctions Lambda… Permettez-moi de m'arrêter ici car cette liste peut devenir énorme. Avec toutes ces demandes constantes, vous auriez à passer des jours pour comprendre ne serait-ce qu'un petit changement. Votre équipe informatique interne n'a peut-être pas suffisamment de connaissances ou d'expertise pour résoudre ces problèmes, et les allers-retours que vous créez avec le fournisseur peuvent être tout ce dont vous disposez. Votre job de rêve n'est plus un rêve, n'est-ce pas ? La plupart de ces éléments ne sont pas seulement du travail strictement administrateur, mais ils nécessitent également un débogage et une expertise technique plus approfondie dans plusieurs domaines tels que la mise en réseau ou l'analyse.
Services gérés de Perficient pour Amazon ConnectetPACE (Perficient Amazon Connect Experience) rendrait votre vie beaucoup plus facile. Nous savons quand un problème survient avant vous, car notre équipe MSO se concentre quotidiennement sur tous les problèmes de plate-forme ou les erreurs lambda, même les plus mineures dont vous n'êtes peut-être pas au courant. Dans de tels cas, l'équipe MSO enquête de manière proactive et identifie le problème avant qu'il ne ruine une excellente expérience client ou ne provoque un temps d'arrêt inattendu en milieu de journée, réduisant ainsi les risques commerciaux associés. De plus, l'équipe MSO est là pour vous aider à organiser des sessions de formation, à configurer l'IA et l'apprentissage automatique à l'aide de robots Lex, ou à mettre en œuvre tout léger changement de configuration, de la modification des heures d'ouverture à la modification de l'ensemble de la fonctionnalité de flux de contacts, le tout à votre demande.
Nous décomposons nos offres Amazon ConnectPACE en trois piliers :
Fonctionnement et assistance essentiels
Ce service est votre premier choix car il fournit un service de surveillance des performances et de gestion des incidents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si des agents ou des superviseurs quittent votre entreprise de manière inattendue, vous n'avez pas à vous soucier de leur connaissance des produits, car avec ce service, vous bénéficiez également de la formation d'agent/superviseur nécessaire. De plus, si votre problème nécessite l'attention d'AWS, votre agent de liaison Perficient peut immédiatement ouvrir un ticket avec le fournisseur.
Opérations et support de développement personnalisé
Votre développeur qui a créé la personnalisation ne fait plus partie de l'entreprise et cette fonction lambda génère des erreurs ? Avec ce service, votre support développeur 24 × 7 vous couvre pour tout code personnalisé et / ou écrit par Perficient. De plus, si, par exemple, AWS publie une nouvelle version des bots Lex ou des lambdas, nous vous mettons à niveau pour assurer la compatibilité du produit.
Déplacements, ajouts, modifications et suppressions gérés
Chaque tâche d'administrateur est couverte par ce service. Si vous ne savez pas comment faire ou si vous êtes trop occupé, ce service couvrira vos demandes. Nous pouvons le faire à tout moment pendant les heures ouvrables en configurant d'abord le changement dans votre environnement inférieur et, selon les résultats des tests, nous pouvons facilement organiser un déploiement en production.
Il est important de noter que les trois services peuvent être sélectionnés en groupe, mais ce n'est pas obligatoire car nous pouvons vous accommoder facilement en fonction de vos besoins.
Comment Perficient peut-il vous aider ?
Notre équipe MSO est un groupe d'experts avec des années d'expérience et des connaissances en centre de contact qui se développent à mesure que nous acquérons constamment des compétences sur les nouveaux services et changements AWS. Existe-t-il une bonne raison de ne pas choisir Perficient MSO ? j'en douterais. Vous pouvez rester concentré sur des initiatives stratégiques pendant que nous nous occupons de situations informatiques complexes. Pour plus d'informations sur comment nous joindre,visitez simplement le site AWS Marketplace et démarrez votre nouveau parcours Amazon Connect amélioré.
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