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mai 28, 2020

Motifs sombres – Que ne pas faire à vos utilisateurs7 minutes de lecture

dark patterns — what not to do to your users


Les motifs sombres manipulent ou trompent les utilisateurs, plutôt que de les aider. Il est facile d'essayer de tromper vos utilisateurs avec votre interface utilisateur, mais ne le faites pas – cela ne fait que susciter la méfiance envers vous et Internet.

Que sont les motifs sombres UX?

Motif sombre: modèle UX utilisé pour manipuler un l'utilisateur dans une action qu'il ne souhaite pas faire.

Les motifs sombres sont ce à quoi ils ressemblent, ce sont des motifs de conception, mais au lieu d'essayer d'aider l'utilisateur, ils les manipulent ou les trompent d'une manière ou d'une autre. Si vous comprenez l'utilisabilité, vous pouvez facilement inciter les utilisateurs à faire des choses qu'ils ne veulent probablement pas faire. Il va sans dire que nous ne devons pas tromper nos utilisateurs avec l'interface utilisateur, cela engendre de la méfiance non seulement à l'égard de votre application Web, mais aussi du Web en général.

Lorsque vous recherchez d'autres exemples de modèles sombres en ligne, vous êtes obligé d'en rencontrer de nombreux Des motifs sombres qui ne sont pas nécessairement de nature néfaste. Comme pour beaucoup de choses dans la vie, ces motifs ne sont pas en noir et blanc, mais plutôt une échelle mobile, et il est important de garder cela à l'esprit.

Donc, quand vous voyez des gens appeler les autres pour des motifs sombres à l'avenir, Prenez-le avec un grain de sel. Par exemple, UXP2.com appelle Uber pour manipuler les pilotes. Ils disent que cette fenêtre contextuelle utilise ces trois motifs sombres: interférence, bourrage et obstruction.

Lorsqu'un conducteur essaie de s'arrêter pour la journée, l'application Uber les invite à continuer afin d'atteindre un «objectif» arbitraire pour la journée. Il va même jusqu'à mettre en évidence l'option «continuer à conduire» pour faciliter sa sélection. Cela profite du désir naturel d'une personne de «cibler son revenu» ou de se fixer un objectif de revenu pour la journée.

 uber nagging dark pattern

Je dirais qu'ils motivent leurs conducteurs à continuer va, en utilisant un modèle de gamification bien connu et bon. Oui, le texte grisé est l'option qu'ils préfèrent que vous ne fassiez pas. Cependant, ils fournissent toujours cette option et elle est clairement visible et a la même cible de taille que l'option alternative. Quels que soient vos sentiments personnels pour Uber en tant qu'entreprise, je les laisserais décrocher pour celle-ci et je dirais que ce n'est ni bon ni mauvais.

Exemples de motifs sombres

Confirmez la honte

Confirmez la honte: L'acte de obliger l'utilisateur à cliquer sur quelque chose de dérogatoire pour se retirer

Ce motif sombre est si populaire qu'il a son propre tumblr . Un exemple récent vient du Cosmopolitan:

 capture d'écran où le bouton Annuler dit que je suis ennuyeux

Bien que hilarant, je ne suis pas sûr que l'utilisation de ce type de psychologie inversée ait réellement fonctionné. On dirait que vous êtes plus susceptible d'insulter l'utilisateur plutôt que de le convaincre de s'abonner. Je pense que vous pouvez toujours être drôle et plein d'esprit sans insulter les gens. Même cet exemple, est une insulte sournoise de bestproducts.com:[19659005[[19459028diplomatiquecaptured'écrandupopupoùleboutonannulerditnonmercijesuisriche » src= »https://www.telerik.com/sfimages/default-source/blogs/2019/2019-03/dark-patterns-in-ux/image_2.jpeg?sfvrsn=68253824_2″/>

Cela compte quand même comme un type de «confirmation de la honte» car il les appelle sardoniquement riches. Je pense que sur les bons sites, ce genre de comportement est acceptable. Vous devez connaître vos utilisateurs et s’ils s’offusqueront ou riront et passeront à autre chose.

Abonnements sournois

Un exemple d’abonnements sournois est défini par défaut sur oui pour des choses comme «Veuillez m'envoyer tous les e-mails du monde, tous les quatre heures. »

Certes, celui-ci est aussi vieux qu'Internet lui-même. À ce stade, nous devons être conscients des abonnements sournois et être prêts à les décocher avant de soumettre. Cependant, il incite toujours les utilisateurs à s'abonner à quelque chose qu'ils ne veulent pas. Cela crée de la méfiance envers les utilisateurs lors du remplissage des formulaires – comme si chaque formulaire que vous remplissez en ligne, vous devez être diligent et sur vos gardes. Ce n'est pas Internet que je veux que mon fils grandisse, nous pouvons faire mieux. Mais je sais qu'en affaires, l'honnêteté ne peut pas être imposée à l'homme d'affaires. J'espère juste que nous, en tant que développeurs front-end, pouvons être meilleurs que l'homme d'affaires moyen. Bien sûr, nous travaillons pour eux, mais nous poussons également le code qui rend les formulaires possibles. Nous avons le pouvoir, même minime. Alors, utilisons-le pour créer un meilleur Web.

Désabonnement caché

Il existe d'innombrables sites / e-mails qui le font quotidiennement. Vous avez donc réussi à inciter vos utilisateurs à s’abonner à la liste illimitée d’e-mails dont ils ne veulent pas. Maintenant, légalement, vous devez leur fournir un moyen de se désinscrire. La loi, cependant, ne stipule pas que vous devez être clair ou facile pour vous désinscrire.

Consultez cet e-mail que j'ai reçu la semaine dernière. Chaque lien dans l'e-mail est souligné à l'exception de Se désabonner:

 e-mail où le lien de désabonnement ressemble à du texte normal

Les liens de soulignement sont un modèle universel très bien compris. Souligner tous vos liens, à l'exception de celui que vous souhaitez que vos utilisateurs puissent trouver, est un motif sombre. Bien que ce ne soit pas une excellente pratique de l'interface utilisateur, elle n'est pas aussi mauvaise que celle-ci:

 zynga s'est désinscrite en mettant du texte blanc sur fond blanc

Voici un exemple de vraiment mauvais motif sombre. Ce site a mis son lien de désabonnement blanc sur fond blanc. 🥴 Rendre impossible pour l'utilisateur moyen de se désinscrire.

Dans mon monde naïf de licornes et d'étincelles, j'aimerais croire que la plupart des erreurs de direction avec l'interface utilisateur ne sont qu'une erreur de la part des concepteurs / développeurs. Dans des cas comme celui-ci, je ne peux m'empêcher d'être convaincu que les modèles sombres sont délibérément utilisés par les entreprises pour leur propre gain.

Nagging: Aucune option pour "Non"

Nagging: Redirection des fonctionnalités attendues qui persiste au-delà une ou plusieurs interactions. – uxp2.com

Pour résumer, le harcèlement est un modèle UX gênant, généralement sous la forme d'une fenêtre contextuelle persistante. La fenêtre contextuelle continuera de déranger l'utilisateur jusqu'à ce que le comportement souhaité soit atteint. L'activation des notifications pour les applications téléphoniques semble être une utilisation populaire du harcèlement. Cependant, il y a d'autres exemples, comme celui d'Uber dans l'intro.

L'utilisateur subit des pressions pour activer les notifications, et il n'y a que l'option «pas maintenant» et «ok». Si l'utilisateur ne souhaite pas activer les notifications, il n'y a pas d'option pour cela et l'application continuera de les déranger. J'ai rencontré moi-même ce motif sombre la semaine dernière lors d'une chasse à la maison sur Trulia. C'est triste de voir à quel point les motifs sombres sont facilement disponibles lorsque vous commencez à les chercher.

 trulia lancinante pour activer les notifications sans aucune option

Une alternative à Nagging

Un designer incroyable I utilisé avec ( @JustinMezzell ) est venu avec une solution brillante au motif Nagging Dark il y a quelques années, vraiment révolutionnaire:

 justin mezzell a créé une alternative pour harceler qui lit 'Let je vis ma vie »

Toutes les plaisanteries mises à part, donner simplement à l'utilisateur la possibilité de se retirer est une excellente alternative au harcèlement. Vous leur avez fait connaître une option, mais vous ne pouvez pas les forcer à faire ce choix et le harcèlement ne fera que contrarier vos utilisateurs et les envoyer potentiellement dans la rage de Twitter.

Utiliser UX pour le bien et non EVVVVIL

 bitmoji de moi qui rit mal

J'espère faire prendre conscience de ce message. Tout le monde ne connaît pas ces tactiques plus sombres (il y en a beaucoup, beaucoup d'autres). J'espère également encourager à travers ce post. En tant que développeurs front-end, nous avons une certaine quantité de pouvoir et d'influence sur la vie de nos utilisateurs. Juste un peu, mais c'est là. Nous devons utiliser ce que nous savons des interfaces utilisateur et de l'expérience pour aider davantage les gens et ne pas les tromper. Cela semble être une tâche simple, mais s'il en était ainsi, les motifs sombres seraient moins répandus. Voici donc une bonne programmation à l'intérieur comme à l'extérieur! 🥂

Image de bannière photo par Larm Rmah sur Unsplash




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