Mordre la main qui se nourrit

Cela paraissait légitime, elle portait le logo MasterCard, elle avait la même forme et la même taille que toute autre carte bancaire. Mais cela semblait aussi trop beau pour être vrai. Une banque qui n’a facturé aucune transaction financière en ligne? Comment ont-ils gagné de l'argent?

C’était certaines de mes premières impressions lorsque j’ai vu la carte de débit Revolut pour la première fois. Revolut est une banque en ligne qui m'a été recommandée par un ami qui avait commencé à utiliser ses services. Il a changé de compte après que son ancienne banque ait commencé à facturer des espèces et des transactions en ligne une fois qu’il est passé d’un compte étudiant à un compte de débit normal.

Revolut est l’une des deux principales entreprises de technologie financière (technologie financière) (N26 est l’autre) qui ont est arrivé en Irlande ces dernières années pour avoir un impact important sur les banques traditionnelles qui sont depuis longtemps un standard des services financiers irlandais.

Je me souviens d'avoir ouvert mon premier compte en banque comme un enfant. Un établissement de fortune, une banque familiale où votre argent était en sécurité, une institution de confiance.

Une grande partie de ce sentiment a été perdue après le krach financier de 2008. Dans l'espoir de récupérer une partie de ces pertes, de nombreuses banques ont commencé à ajouter des frais. vers des comptes où il n’existait pas auparavant ou des charges en hausse là où ils étaient déjà en place. Cela ajoutait une insulte à une blessure, alors que le plan de sauvetage avait pincé les poches des titulaires de comptes à qui il était maintenant demandé de payer des frais aux banques qu’ils avaient aidé à sauver de la ruine financière. Les frais figureraient sur les relevés bancaires des clients, consultés mensuellement s’ils souhaitaient aller en ligne, classer un processus compliqué de vérification et d’autorisation et faire défiler un fichier PDF des transactions du mois. Les personnes qui ne sont pas en ligne recevraient une mise à jour tous les trois mois.

Les banques fintech, même si leurs offres varient, offrent beaucoup plus de choix au marché irlandais: comptes sans frais pour les transactions en ligne. La possibilité de stocker plusieurs devises sur une seule carte. Les applications mobiles pour compléter leurs services, avec des interfaces conviviales qui montrent chaque transaction. Analytics pour montrer où vous avez dépensé la plus grande partie de votre argent. Informations en temps réel sur les taux de change des devises du monde entier. Tout cela pour un paiement unique pour la carte de débit; dans certains cas, la carte est gratuite.

Les autres frais sont clairement indiqués et dépendent souvent de la structure de votre compte. En outre, Revolut admet toujours les actes répréhensibles, tire les leçons de ces erreurs et souligne les améliorations apportées à son service pour rassurer les clients.

Une telle approche rafraîchissante à l’égard du secteur bancaire semble fonctionner, le nombre de titulaires de comptes irlandais pour Revolut dépassant celui de la société. propres attentes. Elle comptait un peu plus de 50 000 clients fin novembre 2017 et en projetait 150 000 d'ici fin 2018. Elle compte aujourd'hui 200 000 clients irlandais ce qui en fait le cinquième marché en importance d'Irlande Revolut.

être attribuée aux avantages fintech déjà décrits. Mais il y a une autre différence notable: centrée sur le client. En vue de maintenir la satisfaction de la clientèle, les entreprises de technologie financière gagnent en confiance et en satisfaction des clients là où les banques traditionnelles la perdent.

Alors que les anciennes centrales bancaires en Irlande tentent de faire face à cette nouvelle concurrence, elles chercheront invariablement à investir dans certaines des outils que ces entreprises prospères ont déployés. Mais ces investissements ne serviront à rien s'ils continuent à mordre la main qui les nourrit.

Pour en savoir plus sur la transformation du secteur bancaire, voir Les cinq forces transformant les institutions financières .

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