Les organisations de régimes de santé doivent conquérir des montagnes de données, des réglementations croissantes et des attentes croissantes des consommateurs. Les interactions numériques qui se produisent au-delà de votre industrie façonnent les attentes des membres.
C'est pourquoi votre présence numérique est importante. Vous pouvez donc proposer des services qui répondent à leurs besoins où qu'ils se trouvent.
Risques et conséquences courants pour les régimes de santé qui n'embrassent pas la transformation numérique:
La transformation numérique dans les industries réglementées, comme l'assurance maladie, peut sembler décourageante, c'est le moins qu'on puisse dire. J'ai parlé récemment avec une amie de l'industrie et elle avait une longue liste d'obstacles à la conduite du changement dans son organisation. Pour n'en nommer que quelques-uns: des employés de longue date qui ont «toujours agi de cette façon», un appétit limité pour le risque et des budgets serrés en raison de la concurrence croissante et de la demande croissante des petits groupes d'employeurs pour des plans simples et rentables. Les bloqueurs de transformation que mon ami voit ne sont pas rares dans le secteur vertical, mais cela n’empêche pas certains dirigeants courageux de le faire de toute façon. Dans tout le secteur, les transporteurs font de gros jeux pour créer une entreprise et une expérience numériques – et leurs clients le remarquent.
Une norme parmi de nombreux transporteurs est les processus manuels sur papier tout au long du cycle de vente, de la soumission à la configuration du groupe, en passant par l'inscription , intégration et renouvellements. Souvent, les processus ne sont modifiés que progressivement pour tenir compte des nouvelles exigences réglementaires et des conceptions de plans mises à jour. Bien que les flux de travail existants puissent «fonctionner», ce n'est pas sans conséquence.
Notre point de vue est qu'en n'adoptant pas les solutions numériques pour améliorer le processus de vente, les transporteurs sont:
- Augmentation des coûts administratifs internes grâce au manuel processus et transfert d'informations
- Perdre du temps critique pour transformer les prospects en devis en affaires fermées
- Manquer l'opportunité de capturer un contexte supplémentaire sur les clients
Alors que certains transporteurs se sont plongés dans l'automatisation en investissant eux-mêmes dans le renforcement des capacités , les solutions locales prennent du temps, ajoutent des risques et augmentent la dette technique d'une organisation. Ceci, ainsi que les obstacles mentionnés ci-dessus, poussent souvent les assureurs à se retirer plutôt qu'à aller de l'avant. Est-ce que tout cela vous semble familier?
Modernisez vos processus commerciaux de plan de santé avec Salesforce Industries:
Perficient est reconnu comme le 6 e plus grand cabinet de conseil en informatique de la santé et un acteur clé leader dans le domaine de l'enquête Modern Healthcare's 2020 . Nous avons une vaste expérience dans le domaine de la santé et soutenons plusieurs des plus grandes organisations de santé aux États-Unis, y compris 5 des 5 plus grands régimes d'assurance maladie et 16 organisations Blue Cross Blue Shield. [19659007] Nos experts travaillent avec les assureurs maladie pour tirer parti de l'automatisation du front et du middle office en utilisant Salesforce Industries (anciennement Vlocity). Cette technologie basée sur le cloud présente de nombreux avantages. Il est modulaire, déclaratif et construit sur Salesforce, permettant aux utilisateurs de s'intégrer de manière transparente à CRM (Sales Cloud, Service Cloud ou Health Cloud). Salesforce Industries possède une profondeur et des fonctionnalités incroyables pour le secteur de l'assurance maladie, ce qui élimine le besoin de personnalisations complexes.
Pour rejoindre les organisations courageuses modernisant leur entreprise et l'expérience qu'elles offrent aux courtiers, employeurs et membres, considérez ces six étapes pour commencer numérisation de votre flux de travail:
Étape 1: Commencez par le «pourquoi» en déterminant vos points faibles
Collectez autant d'informations que vous pouvez autour des points faibles à chaque étape des ventes, devis, configuration du groupe, inscription , les cycles d’intégration et de renouvellement. Parlez aux courtiers, aux employeurs, aux membres et à vos équipes de vente et de marketing pour recueillir ces informations. Où se trouve le plus gros problème?
- Les employeurs de petits groupes peuvent entendre dire qu'ils se sentent obligés de prendre une décision de renouvellement rapidement et qu'ils souhaitent avoir plus de temps pour comprendre les options de leur régime.
- que les informations sur les plans ne sont pas faciles à assimiler et qu'ils aimeraient pouvoir comparer les plans, leurs différences et leurs coûts plus facilement.
- Les courtiers peuvent se plaindre du manque d'outils en libre-service.
- Vos vendeurs pourraient penser que le processus de tarification et de recensement manuel est trop lent et qu'ils font attendre les employeurs et les courtiers trop longtemps pour obtenir un devis, ce qui leur donne une mauvaise apparence et nuit à leurs relations. Ils peuvent avoir des commentaires similaires sur les tâches de configuration administrative qui ont lieu une fois qu'une opportunité est fermée, ainsi que sur les processus d'inscription et d'intégration des membres.
- Dans le cas de mon ami, qui dirige une équipe marketing de plan de santé B2B Dans son organisation, ses problèmes tournent autour de ne pas avoir une idée des clients qui reçoivent actuellement un devis ou qui sont sur le point de se renouveler. Son équipe utilise un outil d'automatisation basé sur le cloud, mais il n'a pas de connectivité à leur CRM sur site. Et même si c'était le cas, des informations significatives sur le statut d'une opportunité sont capturées de manière incohérente en fonction du vendeur. Cela laisse son équipe recourir au marketing de masse «vaporiser et prier» par opposition à la sensibilisation personnalisée en utilisant des informations contextuelles sur où le groupe en est dans son voyage.
Étape 2: Quantifier le «pourquoi» et les conséquences de ne pas changer
le coût d'opportunité de ne pas s'attaquer à ces points douloureux et peut-il être quantifié en termes d'efficacité, de coût administratif, de rapidité de mise sur le marché, de pertes d'activité (nouvelles et renouvelées), de score net de promoteur ou par une autre mesure? Celles-ci deviendront les mesures du succès de votre programme. Si possible, travaillez avec votre partenaire SI ou fournisseur de technologie pour calculer une analyse de retour sur investissement.
Étape 3: Définissez les cas d'utilisation et hiérarchisez-les
Après avoir défini un «pourquoi» solide, décidez par où commencer déterminer les cas d'utilisation initiaux sur lesquels votre organisation doit se concentrer. Le «pourquoi», les mesures de succès et les cas d'utilisation constitueront la base de votre programme. Voici quelques exemples de cas d'utilisation qui peuvent être résolus à l'aide de Salesforce Industries:
- Automatisez le processus de filtrage et la capture du recensement, et stockez les données sur le compte de l'employeur.
- Mettez en œuvre un outil de devis et de comparaison de plans en libre-service pour les petits groupes entièrement assurés employeurs, avec des capacités de capture de prospects et de devis dans le panier.
- Créer un moteur de devis en libre-service pour les grands groupes et un outil de comparaison de plans qui est dynamique en fonction de l'emplacement géographique et comprend des offres médicales de base avec des avantages accessoires (comme les maladies graves ou les indemnités d'hospitalisation ).
- Numérisez le workflow de configuration du groupe une fois l'entreprise fermée. Remplacez les processus papier pour la soumission des formulaires fiscaux, le paiement et la signature.
- Bénéficiez de la possibilité d'envoyer des messages dans le portail des courtiers / employeurs ou par e-mail avec l'état d'inscription et les étapes suivantes. Créez une automatisation du marketing en fonction de la position du courtier / employeur dans son cycle de vente pour lui permettre de continuer son voyage.
Étape 4: Faites participer d'autres personnes
Si vous faites partie d'une organisation comme mon ami, ce sera difficile. Mais le temps et la réflexion que vous avez consacrés aux étapes ci-dessus vous mèneront loin. Il est difficile pour les gens de discuter avec des chiffres. Communiquez de manière transparente et fréquente, en renforçant continuellement votre pourquoi. Impliquez les parties prenantes dans les démonstrations de la solution que vous créez pour susciter la confiance et la collaboration. Soyez prêt à accepter les commentaires en cours de route.
Étape 5: Formez une équipe hautement performante
Identifiez les technologues au sein de votre organisation qui contribueront au projet, ainsi que ceux qui représenteront la voix du client et de l'entreprise Besoins. Chez Perficient, nous sommes des passionnés de Scrum et vivons selon la méthodologie. Nous pensons que nos clients devraient aussi.
Étape 6: Tirer parti d'un partenaire solide, comme Perficient, pour combler les lacunes
En tant que cabinet de conseil numérique mondial qui transforme la façon dont les plus grandes marques du monde se connectent avec leurs clients et développent leur activité, Perficient a le une expertise verticale et technique pour combler les lacunes internes et aider les clients de l'assurance maladie dans leur cheminement. Comme mentionné ci-dessus, cinq des cinq plus grands assureurs maladie aux États-Unis comptent sur nous. Avec plus de 400 certifications Salesforce détenues par les membres de notre équipe soudée, l'expertise de nos consultants aide les clients à identifier la technologie «juste» pour leurs besoins, à mettre en œuvre et à évoluer. Avoir le bon partenaire peut signifier gagner du temps et de l'argent en essayant de recruter, embaucher et former des ressources de l'intérieur, accélérer la mise sur le marché et démontrer le retour sur investissement.
Rejoignez des leaders courageux de l'industrie et commencez à agir pour transformer numériquement les fronts et middle offices de votre organisation.
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