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mars 22, 2023

Mises à jour d’Adobe Marketing Automation 2023 | Mémoire de recherche

Mises à jour d’Adobe Marketing Automation 2023 |  Mémoire de recherche



Mis à jour le 21 mars 2023

Les mises à jour d’Adobe se concentrent sur le chat, la gestion des événements et l’analyse avancée

Adobe organise cette semaine son événement Summit annuel à Las Vegas. La société fait une multitude d’annonces de produits dans son portefeuille, mais pour les principales gammes de produits Adobe Marketo Engage and Measure, les annonces se sont concentrées sur trois domaines clés :

  • Chat dynamique
  • Gestion des webinaires interactifs
  • Analytique avancée

La société a également annoncé de nouveaux nouveaux clients et une solide dynamique pour le produit Adobe Marketo Engage. Découvrons ces nouvelles fonctionnalités avancées.

Le chat dynamique obtient plus d’IA et un routage amélioré

Le chat est évidemment une tendance majeure parmi les spécialistes du marketing, d’autant plus que ChatGPT continue à la fois d’exciter et d’inquiéter de nombreux professionnels du marketing. Adobe a considérablement amélioré ses fonctionnalités de chat dynamique au sein d’Adobe Marketo Engage. Et la société a noté qu’elle constatait une forte adoption de l’ensemble de fonctionnalités : avec plus de. 4 000 installations et près de 1 000 clients à forte utilisation renforcent l’engagement sur l’ensemble d’outils, alimentant plus de 5,3 millions de conversations à ce jour.

Les nouvelles avancées incluent un routage des ventes amélioré, pour que les prospects dans un chat automatisé ou assisté soient acheminés plus rapidement vers le représentant commercial approprié. Les fonctionnalités de chat ont également été étendues pour inclure des notifications en temps réel. Au fur et à mesure que les cas d’utilisation du chat s’étendent à la génération de non-lead et à davantage de nurture, être en mesure d’informer un plus grand nombre d’individus qu’un chat pertinent est en cours est un ajout intelligent. L’addition favorise un état d’esprit de croissance convergente, ce qui permet d’améliorer l’engagement dans davantage de phases après-vente du parcours client. De plus, Dynamic Chat s’intègre désormais plus facilement aux outils CRM pour ajouter des informations de chat dans l’enregistrement CRM avec un minimum d’effort.

Le joyau caché des ajouts de Dynamic Chat est la possibilité pour les utilisateurs d’Adobe Marketo Engage de tirer parti de l’IA générative pour suggérer du contenu et des réponses une fois que le chat est géré par un humain interne. Comme presque tout le monde semble parler d’IA générative, ce n’est pas surprenant mais un ajout qui ajoute une valeur significative en termes de gains de productivité potentiels.

Les webinaires interactifs favorisent la gestion et la mesure des événements virtuels en boucle fermée

Alors que les événements virtuels restent un élément commun des efforts de mise sur le marché dans l’économie post-pandémique, Adobe a apporté des améliorations significatives à l’intégration entre ses outils de webinaire Adobe Connect et le produit principal Adobe Engage. Les utilisateurs peuvent désormais créer et lancer des webinaires directement dans Adobe Marketo Engage, réduisant ainsi les efforts manuels et la réduction potentielle des coûts en n’ayant pas à utiliser une plate-forme de webinaires et des outils de gestion tiers.

Bien que le suivi des inscriptions et des présences soit courant avec l’intégration d’outils d’événement, Adobe va plus loin et collecte des données d’engagement dans l’événement telles que les questions-réponses et les données de sondage et les ajoute à un enregistrement de contact ou de compte pour une notation et un développement plus riches. Il s’agit d’un ajout important, ajoutant la possibilité d’identifier des questions distinctes qu’un client existant pourrait poser et qui génèrent une vente incitative potentielle, par exemple. De plus, l’utilisation de sondages comme questions de qualification peut réduire le nombre de champs sur les formulaires Web et créer une plus grande stratégie de profilage progressif fluideet en général accélérer le temps de qualification de nouveaux prospects.

L’intégration du webinaire permet également aux utilisateurs d’automatiser le processus de suivi pour maintenir l’engagement des équipes avec les participants de manière cohérente, afin d’accélérer le pipeline.

Analytics : plus de sources de données et des outils de modélisation de l’IA améliorés

Adobe Measure comprend deux ajouts majeurs. La première consiste à augmenter les types de données pouvant être analysées. Measure prend désormais en charge les données de cas d’utilisation multi-CRM, une prise en charge accrue des sources de données client et d’autres points de contact avec les acheteurs. ANNUITAS trouve cela très important comme nous le voyons de plus en plus d’entreprises adoptent une approche de croissance convergente pour créer un moteur de croissance perpétuel à travers les étapes traditionnelles d’avant-vente et d’après-vente du parcours client. Désormais, les leaders de la croissance peuvent utiliser Measure dans un mode plus « parcours complet », en analysant plus de points de contact avec les clients que ceux généralement trouvés dans une campagne de marketing ou de sensibilisation.

L’offre dispose désormais de capacités de modélisation plus avancées, tirant parti de la plate-forme Attribution AI. Cela permet d’effectuer une analyse et une modélisation d’attribution plus précises, y compris la possibilité de supprimer les effets de base sur les revenus avant d’effectuer une analyse d’attribution afin de mesurer plus précisément l’impact des tactiques de marketing et de vente sur les performances. Il est également plus facile d’avoir maintenant plusieurs modèles formés séparément par rapport à des critères clés tels que les industries ou l’analyse de nouveaux prospects commerciaux par rapport aux clients existants.

Autres ajouts dans Journey Management et Account-based Marketing

En plus de ces annonces marquantes, Adobe a effectué des mises à jour supplémentaires sur l’ancienne gamme de produits Marketo. La fonctionnalité Journeys, l’environnement visuel dans lequel les utilisateurs non techniques peuvent créer des flux complexes de goutte à goutte et de nurture, a été mise à jour pour fournir davantage de rapports d’erreurs et d’autres assurances qualité aux utilisateurs pendant le processus de construction. Les parcours peuvent être exportés, ce que nous apprécions car cela permet aux équipes marketing de partager des parcours avec d’autres équipes axées sur la croissance pour créer une véritable orchestration complète de l’engagement. Dans le jargon ANNUITAS, nous voyons l’outil mieux soutenir la construction d’un Architecture de piste de conversationsoutenant un moteur de croissance plus dynamique et perpétuelle.

L’entreprise a également intégré son outil de gestion de projet Workfront pour faciliter la création, l’inspection et le déploiement des campagnes par les équipes. En outre, la société a amélioré la capacité de segmenter et d’activer les listes de marketing basées sur les comptes. Par exemple, les utilisateurs peuvent désormais segmenter rapidement à l’aide de données unifiées sur les personnes, les comptes et les opportunités, puis activer les audiences sur LinkedIn pour les données de compte unifiées ABM médias payants et découverte de contacts.

L’impact

En ce qui concerne les capacités de chat avancées – il est important de voir cela comme une capacité de Nurture et de profilage progressif, pas simplement comme un outil de génération de leads – le rendant plus compétitif avec des plateformes telles que Qualified. Lorsque nous examinons comment les capacités d’IA génératives peuvent aider à offrir du contenu et des réponses, nous sommes ravis de la façon dont cela s’étend au-delà de l’étape de « construction de pipeline » et dans une culture plus holistique. Nous continuerons à regarder comment Adobe le construit comme un moteur de maturation plus interfonctionnel.

Alors que de plus en plus d’entreprises cherchent à organiser des événements virtuels (et en personne) plus ciblés, les ajouts de webinaires interactifs sont une évidence. Pouvoir mesurer de manière plus transparente le comportement des participants à un événement virtuel à travers plusieurs étapes (et actions marketing de base) a été un peu un angle mort pour de nombreux spécialistes du marketing. Simplifier la création, le suivi et la mesure du comportement des événements est tout à fait logique – et aide à normaliser cela par rapport aux autres comportements du parcours client que nous suivons et utilisons pour évaluer l’étape et l’intention d’achat. Ce qui ajoute une belle ride, c’est la possibilité d’analyser rapidement la participation aux webinaires et l’engagement des clients existants, par exemple, et d’utiliser ces informations pour le reciblage, la vente croisée, la priorisation de l’engagement de renouvellement, etc. , les webinaires peuvent devenir une composante plus intégrante d’un système d’engagement et de développement multicanal orchestré – plutôt que simplement comme une tactique singulière – en fournissant un contenu approprié à l’étape du parcours client et en stimulant le profilage progressif de l’acheteur.

Les ajouts à l’analyse de mesure sont passionnants à partir d’une lentille de croissance convergente qui encapsule les jalons avant et après la vente tout au long du parcours client. En rendant Measure plus flexible en termes de consommation de sources de données externes, on peut voir comment les utilisateurs peuvent commencer à créer des modèles d’engagement basés sur des signaux d’intention d’acheteur qui proviennent bien en dehors de la timonerie historique de Marketo des étapes de pré-vente. La modélisation en temps réel est prometteuse, mais manque encore de certaines capacités prédictives « et si » qui affecteront vraiment la façon dont les spécialistes du marketing apprennent des campagnes existantes pour mieux ajuster et cibler l’amélioration.

Les mises à jour d’Adobe de la fonctionnalité de marketing basé sur les comptes sont tout simplement logiques. Comme ABM fait partie intégrante du marketing stratégique de la demande et de la croissance tout au long du cycle de vie du client, le produit doit prendre en charge les mouvements ABM qui deviennent de plus en plus courants. Et les outils de gestion Journey peuvent aider à créer des flux d’engagement dynamiques et axés sur les comptes.

conclusion

L’ancienne gamme de produits Marketo continue d’être un acteur solide dans l’industrie sur plusieurs segments de marché, même après le changement de nom d’Adobe. Et la plupart de ces nouvelles fonctionnalités sont intégrées de manière transparente aux contrats Adobe Marketo Engage and Measure existants. Ainsi, les utilisateurs peuvent rapidement commencer à profiter des nouveaux ajouts.

Alors que beaucoup pensaient que le produit Marketo « se perdrait » dans le cadre plus large du portefeuille Adobe, il semble que cela n’ait pas été le cas jusqu’à présent. En fait, nous assistons à des intégrations très intelligentes d’autres produits Adobe comme Connect et Workfront qui ajoutent encore plus de valeur pour les utilisateurs marketing. Les anciens utilisateurs de Marketo et ceux qui envisagent les produits Adobe Marketo Engage and Measure doivent être assurés que la gamme de produits connaît une innovation active dans plusieurs domaines de fonctionnalités.




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