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septembre 30, 2019

Mise en œuvre d'une expérience digitale de recherche d'un médecin de qualité supérieure –4 minutes de lecture

Mise en œuvre d'une expérience digitale de recherche d'un médecin de qualité supérieure -


Un outil de recherche performant, Trouvez un médecin (FAD), est extrêmement important pour les sites Web et les applications mobiles de fournisseurs et de prestataires de soins de santé. Non seulement il est essentiel de générer des leads pour les nouveaux patients potentiels, mais les médecins l'utilisent aussi fréquemment pour les renvois et les universitaires pour la recherche d'informations. Avec un si grand nombre d'utilisateurs de cet outil, il est essentiel pour votre organisation que l'expérience numérique relative aux soins de santé soit efficace, sans quoi cela pourrait entraîner un taux d'abandon élevé, une conversion faible et une expérience utilisateur insatisfaisante.

Il s'agit du premier d'une série. des articles de blog consacrés à l’exploration des fondements d’une expérience numérique réussie avec un outil de recherche de DCP. Cet article présente un aperçu des défis communs et met en évidence les avantages d'un outil de recherche de FAD performant, mais les articles à venir approfondiront le partage des meilleures pratiques pour offrir une expérience numérique FAD de premier ordre qui surmonte les défis et augmente la conversion pour les nouveaux patients. volumes et améliore l'expérience.

Défis communs

Nous constatons fréquemment une tendance cohérente des problèmes sur de nombreux sites Web de fournisseurs et de payeurs de soins de santé pour leur expérience numérique FAD. Ceux-ci tombent généralement dans les grands compartiments ci-dessous:

  • Affichage de longues listes à puces d'informations qui ne sont pas essentielles au processus décisionnel, ce qui entraîne des profils de médecin difficiles à lire
  • Défaut de transmettre des informations dans un style / tonalité personnel et conversationnel cela simplifie les informations et donne à la place aux profils un aspect "académique"
  • Manque d'opportunités manquées du point de vue de l'expérience utilisateur pour fournir les informations dont les utilisateurs ont besoin pour prendre une décision ou agir
  • L'absence de bonnes pratiques d'optimisation des moteurs de recherche est suivie il est difficile de trouver le profil d'un médecin lorsque vous effectuez une recherche en dehors d'un site Web phare ou d'une application mobile
  • Les lacunes dans les données qui entraînent l'affichage d'informations incohérentes sur les profils de médecin, entraînant une expérience utilisateur médiocre

votre organisation vit et est commune à l’ensemble du secteur. Tout au long de cette série, je partagerai des approches approfondies pour surmonter chacun de ces défis.

Vision d’une solution FAD réussie

Avant d’examiner les meilleures pratiques des prochains articles, nous devrions avoir une compréhension commune de la à quoi ressemble une solution réussie. À un niveau élevé, il devrait:

  • Être facilement trouvé sur le site Web phare et l'application mobile, grâce aux efforts de marketing et à la page de résultats des moteurs de recherche
  • Offrir une interface simple et intuitive pour trouver un médecin pertinent, incluant des critères de recherche et des capacités pour affiner les résultats
  • Facilitez la prise de rendez-vous
  • Fournissez des données indiquant le nombre de personnes appelées ou programmées pour un rendez-vous et des points d'abandon dans le flux de conversion

Une solution de recherche d'un médecin réussie doit englober non seulement une solution simple. à utiliser, une expérience frontale intuitive, mais également une mesure permettant de contrôler l'efficacité de l'outil. Si vous vous connectez à un rendez-vous déjà terminé, vous obtiendrez une attribution complète.

Nous en venons maintenant à un nivellement par rapport aux défis communs et au succès de la recherche d'un outil de recherche de médecin. Les prochains articles exploreront divers aspects de l'outil de recherche FAD. expérience numérique pour partager des conseils et les meilleures pratiques à adopter par votre organisation. Veuillez rechercher les publications à venir.



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