Établie en vertu de la loi de 2010 sur les soins abordables (Affordable Care Act – ACA), une bourse d’assurance maladie (HIX) est un marché en ligne qui permet aux consommateurs de comparer les différents régimes d’assurance maladie de différents prestataires afin de déterminer le meilleur ajustement et le meilleur tarif. Le Maryland Health Benefit Exchange (MHBE), une unité gouvernementale indépendante fournissant une couverture santé aux résidents du Maryland, a décidé de créer sa propre plate-forme HIX privée – un projet qui a valu à MHBE le CIO 100 Award en excellence informatique
L’objectif principal du projet HIX de MHBE était de «fournir une expérience client meilleure et engageante aux clients existants et d'identifier de nouvelles voies pour cibler et recruter la population non assurée dans un marché soumis à une réglementation stricte et disposant de ressources limitées destinées à l'innovation dans les systèmes étatiques, ”Déclare Venkat R. Koshanam, DSI du Maryland Health Benefit Exchange.
Voici comment ils l’ont fait.