Mezcal et SaaS: Construire des approches durables pour les entreprises et le SaaS

Lorsque quelqu'un rejette un coup de mezcal, la façon dont son essence est récoltée est peut-être la chose la plus éloignée de son esprit. J’ai lu l’article principal du dernier numéro du magazine Distilled et j’ai maintenant l’idée de commander un verre contenant l’esprit ancien de Oaxaca (le Mexique). Selon l'écrivain, l'attrait du profit est trop grand pour que les mezcaleros (ceux qui cultivent l'agave d'agave dont le nectar est récolté) résistent. À tel point qu'ils la récoltent de toutes les plantes en vue, ce qui empêche ces plantes de devenir de plus en plus capables de produire les fleurs dont elles ont besoin pour se reproduire. Nous avons vu cette histoire de surexploitation à travers le temps, dans pratiquement toutes les régions du monde: le nombre de plantes diminue et l'avenir d'une industrie se renverse.

À Oaxaca, des individus éclairés tentent de contenir la tendance en enseignant de meilleures pratiques de développement durable. mais le défi est de taille, car cela signifie que, dans le processus, les agriculteurs doivent faire des sacrifices, des sacrifices qui impliquent de réduire leurs revenus déjà très bas. C’est un problème épineux, mais il ya de l’espoir.

Cela m’a rappelé à quel point, dans notre industrie du SaaS, nous sommes aussi coupables d’adopter une vision à court terme sur le long terme. Être disposé à sacrifier le potentiel plus important de la force à long terme de nos sociétés à l'autel des profits à court terme. Appelons ça comme ça. C’est aussi une surexploitation, car en règle générale, nous accordons encore trop d’importance aux ventes et au marketing et pas assez aux services. McKinsey lève le drapeau rouge dans un article intelligent intitulé Réinventer des services logiciels pour le nuage et le monde numérique :

«Pour certaines sociétés, l'unité de services professionnels était considérée comme un centre de coûts ou tout au plus un générateur de revenus à faible marge. De nombreuses entreprises de services professionnels n’ont donc pas investi dans les nouveaux outils et capacités dont elles ont besoin pour propulser leurs opérations. C’est une erreur. Les éditeurs de logiciels doivent renforcer leurs offres de services professionnels pour répondre aux nouvelles demandes de leurs clients et conserver ou accroître leur part de marché. ”

Investir de manière excessive dans la vente de produits et sous-investir dans les efforts nécessaires à son succès ne satisfera que les besoins des actionnaires à court terme qui ne s'intéressent qu'aux indicateurs de rentabilité tels que les nouveaux abonnés et le nombre d'utilisateurs, et non aux indicateurs plus critiques tels que le taux de désabonnement et la rétention des clients, signes de santé à long terme.

Au lieu de nous laisser séduire par le narcotique des gains rapides, concentrons-nous sur la création d’entreprises durables qui:

• s’associent plus efficacement avec les clients pour qu’ils s’engagent davantage; l'engagement est un facteur clé de leur succès et devrait être stimulé

• Soutenez une communauté d'engagement qui favorise le partage et la croissance mutuelle grâce à vos solutions

• Sacrifiez certains bénéfices à court terme (les dirigeants doivent diriger sur ce front et expliquons pourquoi cela est bon à long terme) et réorganisons nos organisations pour qu'elles se concentrent sur ce qu'il faut pour offrir le type d'expérience de solution que méritent nos clients

Les dirigeants doivent examiner l'image globale pour fournir une solution plus forte. Ils ont besoin des meilleures données possibles pour faire les bons appels. Cela signifie non seulement obtenir des données utiles et utiles, mais aussi bien les gérer et en tirer les conclusions appropriées. Découvrez comment «aller plus loin avec la gestion de données».

Télécharger le guide .