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Méthodes pour résoudre facilement les révisions de commande dans Oracle R12 WMS
Les révisions des commandes se produisent régulièrement lors de l'exécution des commandes. Une fois qu'une commande client a été «validée» à l'entrepôt pour qu'elle soit exécutée et expédiée, la commande ne peut pas être modifiée à moins que la ou les lignes souhaitées de la commande soient dans un état révisable. Pour cet article, nous allons couvrir les scénarios potentiels dans lesquels une commande client peut être annulée ou modifiée. Ces modifications entraîneront la nécessité de déplacer une partie ou la totalité de la commande client dans un statut révisable.
Présentation de la validation de commande dans Oracle EBS R12
Il existe six phases exploitables avec une commande client. Il y a sept phases au total, mais nous ne considérerons que les cinq suivantes:
En commençant par une commande réservée, tout changement devra être documenté. Ce sont des révisions. L'équipe de gestion des commandes / service à la clientèle est celle qui effectue les révisions. Au fur et à mesure que la commande passe à chaque phase suivante, leur capacité à effectuer facilement des révisions diminue. La participation active de l'entrepôt augmente à chaque progression.
Les changements ne sont possibles que lorsque la commande est en phase «réservée». Vous pouvez également réinitialiser la commande à la phase «Réservée» une fois qu'elle a été sélectionnée ou mise en scène. Il s'agit de la commande active de la commande client. La réapprovisionnement annule la préparation et la mise en scène de la commande. Cela ramène la commande ou la ligne de commande dans un état révisable. Cela supprime également l'article alloué des marchandises prélevées. La commande client ne contient plus ces marchandises. Vous devrez à nouveau sélectionner ces marchandises pour les obtenir sur la commande.
Lorsqu'une demande de modification se produit, vous devrez évaluer votre approche. La question primordiale de l'approche est basée sur l'efficacité opérationnelle. Qu'est-ce qui est le plus facile, annuler la commande ou terminer sa préparation?
Scénarios de révision de commande couverts:
Nous allons expliquer comment annuler ou réviser une commande dans Oracle E-Business Suite (EBS) à chaque phase. Ces phases sont les suivantes:
- Révisions de la commande client après l'enregistrement des commandes (l'entrepôt n'a pas reçu la commande)
- L'entrepôt reçoit la commande et doit ensuite être révisée
- La commande est en cours de prélèvement lorsque elle doit être révisée
- La commande / ligne est annulée après que la commande / ligne client a été prélevée et mise en scène
- La commande a été expédiée et doit être révisée
Scénario # 1 – La commande est révisée / annulée avant en cours de lancement
Détails du scénario:
La commande client est dans un état réservé. L'entrepôt n'a pas reçu la commande. Le client appelle et demande une modification ou une annulation de la commande dans son intégralité.
Plan d'action pour la révision de la commande:
Le service clientèle (groupe de gestion des commandes) annule la commande / ligne client ou modifie une ligne spécifique. Une fois terminé, l'entrepôt reçoit la commande révisée. La commande annulée ne comporte aucune étape supplémentaire.
Scénario # 2 – L'entrepôt reçoit la commande avant que les révisions de commande ne soient nécessaires
Détails du scénario:
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L'entrepôt a reçu la commande client. Le client appelle et demande une modification de la commande ou une annulation de la commande dans son intégralité.
Plan d'action de révision de la commande:
La rapidité est la clé dans ce situation. Comme la préparation des commandes n'a pas lieu, nous voulons que cela reste ainsi. Les révisions doivent avoir lieu avant que l'entrepôt ne commence activement à prélever la commande. Pour ce faire, l'équipe du service client devra contacter la direction de l'entrepôt.
La direction de l'entrepôt devra effectuer deux actions:
- S'assurer que la préparation des commandes ne démarre pas
- Annuler les tâches de prélèvement ouvertes dans le système.
Pour la première partie, ils devront retirer la commande de la file d'attente des commandes actives. Vous pouvez le faire en supprimant le bon de prélèvement de la pile de commandes. L'étape suivante consiste à annuler les tâches ouvertes dans EBS. Si vous inversez ces étapes, vous courez le risque qu'un magasinier essaie de prélever la commande. Ils ne pourront pas accéder à la commande à prélever dans EBS mais disposeront d'un bordereau de prélèvement leur demandant de la récupérer. Cela entraînera de la confusion et des retards. Si l'entrepôt fonctionne en mode sans papier, passez simplement à l'étape d'annulation de tâche dans EBS. Les révisions de la commande client ou de la ligne de commande peuvent se produire après l'annulation des tâches.
Si le responsable / superviseur de l'entrepôt (ou responsable) a affecté la commande à prélever activement, veuillez consulter le scénario suivant.
Scénario 3 – Les révisions de commande se produisent pendant le prélèvement actif
Détails du scénario:
L'entrepôt prélève activement une commande à traiter. Le client appelle et demande une modification de la commande ou une annulation de la commande dans son intégralité.
Plan d'action de révision de la commande:
Le prélèvement actif de la commande est en cours à cette phase. Le service client devra arrêter le prélèvement actif de la commande. Cela nécessitera une coordination avec l'équipe de direction de l'entrepôt. Selon l'endroit où se trouve la commande dans le cycle de traitement, plusieurs heures peuvent s'écouler avant que la commande ne puisse être révisée. La direction de l'entrepôt devra évaluer où se trouve la commande dans le processus d'exécution. Sera-t-il plus facile pour le magasinier de retourner le matériel là où il l'a trouvé (et d'inverser l'exécution de ces tâches de prélèvement) ou de terminer les tâches d'exécution? Une fois qu'ils ont pris une décision, les dirigeants doivent communiquer leur intention au personnel de l'entrepôt.
Une fois les tâches terminées (en retournant les marchandises ou fin du prélèvement), la direction de l'entrepôt peut remettre la commande dans un état modifiable. Dans le cas de l'annulation des tâches de prélèvement, ils effectueront les mêmes étapes que celles du scénario n ° 2. S'ils choisissent de terminer le prélèvement puis la commande différée, ils devront suivre les étapes décrites dans le scénario # 4.
Scénario # 4 – La commande est révisée ou annulée après que la commande a été prélevée, mais pas expédiée [19659017] Détails du scénario:
La phase d'exécution de la commande est terminée. L'étape suivante consiste à expédier la commande hors de l'entrepôt. Le client appelle et demande une modification de la commande ou une annulation de la commande dans son intégralité.
Order Revision Action Plan:
Pour apporter des modifications à la commande client, il est impossible être des réservations confirmées. À ce stade, la manière la plus simple de procéder à une commande client est d'annuler l'envoi confirmé. Vous pouvez effectuer cette action pour une ligne ou pour toute la commande. Dans Oracle EBS, cette action est une confirmation d'expédition en retard. Au lieu de confirmer l'expédition des marchandises, vous demandez au système d'annuler l'intégralité du processus de confirmation de prélèvement. Cela remettra la commande dans un état révisable.
Malheureusement pour l'entrepôt, des étapes supplémentaires devront être effectuées. Ces tâches supplémentaires consistent à déconstruire les palettes et à renvoyer les marchandises à l'entrepôt. Une fois les révisions terminées, le service client relance la commande vers l'entrepôt. L'ensemble du processus recommencera. Le prélèvement complet de la commande recommence.
Scénario n ° 5 – Révisions de la commande après l'expédition de la commande client
Détails du scénario:
La commande client a été expédiée hors de l'entrepôt. Le client appelle et demande une modification de la commande ou une annulation de la commande dans son intégralité.
Order Revision Action Plan:
Le point de confirmation d'expédition est le point de non-retour. Les marchandises ont quitté l'entrepôt et sont en route vers le client. À ce stade, le service client devra autoriser un retour. Il est également nécessaire de créditer le client pour les marchandises. Cependant, le point d'émission du crédit dépendra de la politique de l'entreprise.
Conclusion
Les révisions des commandes clients se produiront dans un environnement d'exécution des commandes. La gestion efficace de ces révisions est primordiale. La clé de l'efficacité est de comprendre le processus. La bonne gestion de ces changements passe par la communication.
Vous pouvez appliquer ces principes à d'autres processus d'exécution. Nous explorerons leur application à la fabrication dans des articles supplémentaires.
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