Méthodes de recherche qualitative et quand les utiliser

Lorsque vous envisagez de commencer un exercice de cartographie du parcours, de créer des personnages ou simplement d'en savoir plus sur vos clients, la collecte de données qualitatives est un excellent point de départ. Il existe deux principales approches de collecte de données :

Des données quantitatives permet le calcul et la mesure. Les types courants de collecte de données quantitatives comprennent les enquêtes, les expériences et les observations mesurables.

Données qualitatives est utilisé pour comprendre les expériences, les émotions et les concepts. Il n'est pas destiné à être quantifié, mais plutôt à fournir des observations et des idées.

Nous utilisons fréquemment les deux méthodes; quantitatif pour recueillir des informations généralisables et qualitatif pour entendre de première main les motivations, les besoins, les frustrations et les objectifs. Vous trouverez ci-dessous les méthodes de recherche qualitative que nous utilisons fréquemment.

Entrevues

Idéal pour recueillir des informations sur les expériences, les motivations et les comportements

Rencontrer les parties prenantes internes et les clients vous permet d'approfondir, de découvrir les besoins non satisfaits et de vous mettre à leur place. Il est courant d'utiliser les entretiens comme épine dorsale des personnages, des cartes de voyage et des cartes d'expérience. Ils peuvent également vous aider à découvrir de nouvelles offres qui plairont à vos clients.

Observation

Idéal pour obtenir des informations de première main sur la tâche ou l'expérience

Vous pouvez utiliser des outils en ligne pour regarder les gens interagir avec votre site Web. C'est un type d'observation qui vous permet de voir le flux et l'engagement à travers des interactions réelles. Parfois, nous utilisons l'observation lorsque nous craignons que les données autodéclarées sur les comportements diffèrent des actions des gens – que ce soit à dessein ou non.

Les observations ne sont pas seulement utiles pour améliorer les sites Web. Vous pouvez également observer par le biais d'acheteurs privés ou d'un "magasinage le long" pour comprendre votre expérience de service client ou regarder une intersection pour voir le flux de trafic, par exemple.

Enquête contextuelle

Pour des informations approfondies sur les activités et les comportements, clarifiées par des questions

L'enquête contextuelle est un autre niveau d'observation et d'entretien. Dans ce cas, le chercheur observe le sujet pendant qu'il exécute une tâche et pose des questions sur comment et pourquoi il a choisi son processus. L'un des principaux avantages est que le sujet n'a pas à se rappeler et à interpréter ce qui s'est passé, contrairement à un entretien traditionnel. Le chercheur est là dans l'instant pour enregistrer les idées et clarifier les motivations.

Les tests d'expérience utilisateur sur le site Web utilisent souvent une enquête contextuelle. Il est également utile de comprendre la qualité d'un prototype, de déterminer une stratégie et une architecture de contenu et de créer des parcours d'utilisateurs d'un point de vue d'expert.

Études de journal

Idéal pour générer des données au fil du temps

Une étude de journal est un excellent outil lorsque l'objectif est de recueillir des données longitudinales. Dans ce cas, les participants à la recherche suivent leurs pensées, leurs émotions et leurs comportements sur une période de temps allant de quelques jours à plusieurs années. Ces études peuvent vous aider à comprendre les changements dans les tendances et les séquences ou à voir les causes et les effets.

Les organismes de santé utilisent souvent ce type d'études pour suivre les groupes cibles au fil du temps afin de comprendre des éléments tels que l'impact de l'exercice sur le poids ou les taux de maladies cardiaques parmi différentes populations. Cependant, les études de journal sont également utiles en dehors des soins de santé. Par exemple, lors de la sortie d'un nouveau produit (pensez à une tablette) ou pour comprendre le contexte d'utilisation d'un produit existant (comprendre l'utilisation d'une tablette tout en regardant la télévision). Ces études comprennent également une interview à la fin pour recueillir des informations supplémentaires.

D'autres méthodes de recherche qualitative, telles que les groupes de discussion, les études de cas et la recherche ethnographique, peuvent également être efficaces en fonction de vos objectifs, mais nous constatons que ces quatre méthodes fournissent systématiquement des informations exploitables.

Quelle que soit la méthode de recherche qualitative que vous utilisez, vous voudrez rédiger un plan de recherche clair avec vos objectifs, les hypothèses que vous prévoyez de tester et votre approche pour identifier et recruter vos sujets de recherche. Ce plan crée de la clarté pour l'équipe de recherche et tient les membres de l'équipe responsables du processus et des résultats attendus.

La recherche qualitative peut fournir une compréhension approfondie des motivations, des besoins, des frustrations et des objectifs de vos clients. Utilisez ce que vous apprenez comme base pour créer et faire évoluer votre site Web, vos produits et vos services.

A propos de l'auteur

Lisa Sherwood est responsable de la stratégie de contenu chez Perficient. Elle utilise ses 20 ans d'expérience pour élaborer des approches de contenu qui génèrent des résultats pour certaines des plus grandes entreprises mondiales dans les secteurs de la santé, du commerce électronique, de la vente au détail et à but non lucratif.

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