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Défis de la CMDB : démêler le fil conducteur :

Les préoccupations les plus courantes qui reviennent dans l’esprit de tous les propriétaires de bases de données de gestion de configuration (CMDB) chez nos clients sont les suivantes : Comment puis-je maximiser la valeur de ma CMDB ? Quelles sont les stratégies gagnantes pour l’adoption de la CMDB ?

• Établir la confiance dans la CMDB en tant que source de données fiable reste un défi. Nous avons besoin de mesures correctives/meilleures pratiques pour inspirer confiance dans l’intégrité de ses données.
• De plus, la mise à jour/entretien des relations exige plus de compétences techniques que celles dont vous disposez. Est-il possible de mettre en œuvre une couche d’interface simplifiée pour faciliter ce processus ?

S’agit-il de préoccupations courantes dans votre organisation ? Si vous avez du mal à résoudre ces problèmes, je vous recommande de commencer par examiner les quatre domaines clés suivants. Évaluer la manière dont vous contribuez à ces facteurs vous permettra de réduire les coûts et de maximiser votre investissement CMDB existant.

1. Un partenaire stratégique

Un partenaire stratégique priorise vos objectifs à long terme, améliore vos capacités existantes et, tout en facilitant la réalisation de vos objectifs commerciaux. De plus, vous devez explorer les opportunités d’optimiser votre structure de coûts en exploitant des ressources non limitées aux États-Unis ou en Inde, mais également en Amérique latine.

2. Extension des capacités existantes de la CMDB actuelle :

Connaissez-vous votre statut actuel dans la CMDB ? Avez-vous formulé une feuille de route pour répondre aux préoccupations existantes ? Collaborez-vous avec un partenaire pour étendre vos capacités actuelles vers l’état futur de votre CMDB envisagé en tenant compte des questions ci-dessous ?

• Intelligence des données lors de l’ingestion de CMDB, maintenance de CMDB prise en charge par les informations de CMDB

L’exploitation de pratiques robustes de gouvernance des données, englobant les processus de validation, de normalisation et de rapprochement des données, garantit l’exactitude et la cohérence de la CMDB. De plus, des conseils sur la propriété claire des données et l’utilisation d’indicateurs de performance clés de qualité des données pour surveiller la CMDB et l’adoption de la CSDM contribuent également à cette assurance.

Une CMDB vous permet de comprendre les implications pour votre entreprise, par exemple en comprenant l’impact sur les services métier si un serveur spécifique subit un temps d’arrêt ou est conforme aux exigences réglementaires de l’organisation. Collaborez-vous avec votre partenaire sur les meilleures pratiques et les extensions de CMDB ci-dessous pour améliorer le retour sur investissement de CMDB ?

• La cartographie des services permet aux organisations de créer rapidement un aperçu détaillé de la manière dont leurs applications informatiques, leurs équipements et leurs interdépendances fonctionnent ensemble. Avez-vous un alignement sur la cartographie des services et la CMDB sur votre feuille de route ?
• Développez le retour sur investissement de votre CMDB au niveau supérieur en intégrant et en automatisant la CMDB avec des sources de découverte/d’événements, des actifs, des outils de gestion des risques, des processus de sécurité, DevOps et ITSM, entre autres.

3. Collaboration et communication avec les parties prenantes

Tirez-vous aujourd’hui parti des services de gestion du changement pour communiquer avec toutes les parties prenantes ? Les services de gestion du changement sont conçus pour faciliter une transition transparente pour les parties prenantes vers les nouveaux processus et technologies liés à la CMDB. Cette étape cruciale est déterminante pour garantir que les changements organisationnels nécessaires aux améliorations de la CMDB soient non seulement bien reçus mais également intégrés de manière transparente, conduisant à de meilleures performances de la CMDB.

4. Formation et habilitation :

Tirer parti de vos talents internes à temps plein par rapport au travail de support, de projet ou de programme est une considération essentielle pour la gestion des risques et la réduction des coûts. Pour y parvenir, vous et votre partenaire devez collaborer pour mettre en œuvre le co-développement, les évaluations par les pairs, les plans de transfert de connaissances personnalisés, les opportunités d’observation et d’autres stratégies qui vous permettent de perfectionner efficacement les ressources appropriées avec les compétences nécessaires pour la tâche à accomplir.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment nos services de conseil ServiceNow CMDB peuvent transformer vos capacités de gestion de services informatiques et de gestion de configuration.