Marques d'attention: la gentillesse vend

Novembre
25, 2020

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À mesure que les besoins des clients et les habitudes changent, les marques ont la responsabilité supplémentaire de pouvoir refléter la personnalité de leurs clients pour rester pertinentes dans leur parcours d'achat. L'empathie et la gentillesse deviennent donc non seulement une entreprise une nécessité, mais aussi une marque réalité. Les marques modernes doivent se porter garantes d'être assez bonnes pour le monde plutôt que l'intimidation de demander si vous êtes assez bon pour moi. L'inspiration prime sur l'aspiration.

Conquérir le cynisme

La génération Y et surtout la génération Z sont les plus purs cyniques. Ils ne font pas confiance à vos publicités, titres et déclarations qui changent le monde. Et c’est le problème d’essayer de convaincre les athées, seule la sincérité absolue a une chance. Plus tôt cette année, pour lutter contre le racisme en Amérique, Yelp a peaufiné son produit pour ajouter une alerte pour signaler les entreprises accusées d'inconduite raciale. Des icônes rouges sont attachées aux profils avec des pointes notables. Même les catégories de luxe fièrement snob comprennent maintenant la nécessité de parler au niveau du sol. Le groupe français de produits de luxe Moët Hennessy Louis Vuitton, lors de l'avènement de Covid19, a commencé à utiliser ses maisons de production de parfums pour produire du gel désinfectant pour les mains et les a fait livrer gratuitement aux hôpitaux français. La marque de rue Zara a commencé à la même époque à fabriquer des gommages et des blouses d'hôpital pour les patients atteints de coronavirus et les agents de santé en Espagne. En Italie, Lamborghini a déplacé la production des voitures vers les masques chirurgicaux et les boucliers médicaux. Ils auraient tous pu donner de l'argent symbolique pour une note de presse et créer un média social créatif tout en s'impliquant directement pour être réellement utiles. Pour vos clients, vous êtes la somme totale de vos actions et dépasse largement vos promesses. Et c’est le genre de relation active que l’on attendrait des chefs de file de la marque dans la décennie à venir.

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Forger des fraternités

Comment vous traitez vos partenaires est la fenêtre de votre âme d'entreprise. Le sexisme, la misogynie, le racisme et le comportement prédateur de personnes puissantes sont désormais à juste titre dénoncés presque instantanément. À l'ère des mouvements comme #MeToo, il y a une pression publique féroce sur les organisations pour qu'elles tiennent les gens pour responsables des abus de pouvoir. Vous avez peut-être créé l'une des marques les plus précieuses de la décennie comme Uber et WeWork, vous pouvez toujours être viré. En dépit d'être des PDG apparemment indispensables de sociétés comme Intel et McDonalds, vous pouvez être renvoyé. En tant que président de l'un des réseaux de médias les plus influents au monde, Fox News, vous pouvez être renvoyé. Personne n'est impénétrable maintenant et à cause d'Internet, rien n'est tout à fait caché pendant longtemps, votre seule défense est de créer une véritable culture et une lignée digne de s'accrocher.

Et une clarté essentielle, la gentillesse n'est pas une bouclier pour remplacer l'incompétence. Si des marques comme Netflix proposent une politique de congé parental d'un an et des jours de vacances illimités, elles ont également la prérogative de licencier des partenaires improductifs manquant d'autonomie. Mais au milieu de la pandémie, Twitter annonçant l'option du travail permanent à domicile pour leurs employés a insisté sur le fait de voyager pendant une telle période et de leur fournir que le confort psychologique est le genre de leadership dont nous avons tous besoin. [19659007] Connexes: 10 actes de gentillesse Des personnes remarquables se produisent chaque jour

Toutes les marques ne sont pas censées aller au-delà des attentes de leurs employés, mais vos intentions sont définitivement jugées par vos décisions. Ainsi, à une extrémité du spectre, les services informatiques les plus appréciés au monde Tata Consultancy Services (TCS) a promis que l'entreprise ne licencierait aucun de ses 450 000 employés et honorerait également les lettres d'offre qui ont été remises aux recruteurs. . Alors qu'à l'autre bout, bien que AirBnB ait commis une erreur critique en licenciant 1900 employés dans le monde au milieu de la pandémie en invoquant l'arrêt total de l'industrie hôtelière, ils ont partiellement sauvé la situation en montrant une véritable intention pour aider les personnes touchées. Ils ont lancé un microsite avec la liste complète de tous les anciens employés avec leurs profils, curriculum vitae et échantillons de travail. Le chef Brian Chesky lui-même a tweeté: «Nous avons des gens formidables qui quittent Airbnb, et je pense que d’autres entreprises les aimeront autant que moi. Si vous embauchez, contactez-moi à brian.chesky@airbnb.com et notre équipe vous mettra en contact. » et a promis à une« partie importante »de ses recruteurs internes de passer le reste de l’année à aider le les employés licenciés trouvent un nouveau lieu de travail. Ainsi, alors que la leçon d’éthique de TATA devrait être le summum de la culture d’entreprise, les efforts de réembauche d’AirBnb devraient être la référence en matière d’empathie pour toute marque dans le monde si elle souhaite continuer à attirer un vivier de talents enviable à travers le monde. Votre marque ne peut plus rester un concept énigmatique; pour rester pertinent avec le temps dont il a besoin pour se débarrasser de toute façade et s'élever au rang de la personne avec laquelle vous aspirez vraiment à travailler.

Une entité juridique distincte n'a jamais été censée écarter l'humanité.

L'effet Domino

Peut-être le plus grand changement aux yeux des parties prenantes d'antan et aujourd'hui est la clarté de la façon dont chaque décision commerciale a un impact indélébile sur notre planète. Et cette petite boule bleue a actuellement besoin de notre gentillesse avant tout pour survivre littéralement. Autant la sagesse conventionnelle de diriger une vieille école de commerce signifiait augmenter la marge bénéficiaire par tous les moyens, autant aujourd'hui, cela ne peut pas se faire au détriment de la mutilation de la nature. Chaque année, les gens sont de plus en plus conscients de la catastrophe climatique imminente et ils ne la soutiendront plus avec leur argent. Colgate a promis de transformer tous ses produits en matériaux recyclables d'ici 2025. En septembre, Google est devenu la première grande entreprise à annoncer une empreinte carbone nette zéro. Et des dizaines d'entreprises d'un milliard de dollars suivront au cours des deux prochaines années.

Si vous épluchez une marque jusqu'à son os, vous trouverez son objectif au cœur le plus vulnérable. Un objectif significatif, durable et inclusif. Et cet objectif a besoin de toute l'empathie et de la gentillesse que ce monde a à offrir pour être préservé. Comme Gibran l'a dit un jour, la tendresse et la gentillesse sont des manifestations de force et de résolution. Les plus grands visionnaires de ce monde n’auraient pas accompli ce qu’ils ont fait simplement avec leurs dons sans un désir profondément enraciné de changer le monde pour beaucoup, bien mieux. Comme les écrivains de TBWA / Chiat / Day il y a deux décennies le supposent parfaitement – parce que ceux qui sont assez fous pour penser qu'ils peuvent changer le monde, sont ceux qui le font. Et ne pensez pas une seconde que vous échangez vos milliards en essayant de rendre le monde plus sain. Elon Musk serait d'accord avec ses voitures électriques et ses toits solaires.

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Les experts en image de marque ont prêché à plusieurs reprises l'importance de trouver des sujets qui intéressent vraiment les gens pour encadrer votre communication. Les marques dignes d'émulation utilisent depuis un certain temps des mots chauds comme la relatabilité, la positivité, l'empathie et la durabilité. Pensez-vous que dans un monde avec des médias ouverts, des clients réveillés et des partenaires responsables, il y a une place pour des mégalomanes arrogants, indifférents et prétentieux? La gentillesse est le point zéro si vous désirez le respect et exiger la croissance de toute partie prenante. Et si vous pensez que le simuler pour votre public crédule plutôt que le fait d'être en fait cela n'a pas de répercussions, j'ai deux noms polarisants pour vous. Ellen DeGeneres et Fred Rogers.

Après tout, dans un monde divisé, l'appartenance et la chaleur des marques inspirantes sont à la fois une distraction et un remède contre toute la haine qui l'entoure.