Marketing par courriel | Oracle

Tant de choses étaient censées rendre le courrier électronique obsolète: Facebook, Slack, la diffusion mobile – même le RSS a déjà été qualifié de tueur de courrier électronique. Il s'avère que déclarer un courrier électronique mort est tout simplement un stratagème marketing commun, plutôt que toute sorte de réalité du marché.

Le retour sur investissement du marketing par courrier électronique reste élevé, avec un rendement de 38 USD pour chaque dollar investi, selon les recherches de Litmus . , et le buzz du marché revient par courrier électronique. Par exemple, le Wall Street Journal a récemment appelé le courrier électronique le nouveau canal privilégié pour atteindre les vrais peuples et The Guardian affirme que rien ne remplacera le courrier électronique “dans un avenir proche, et probablement pas dans un avenir lointain. ”

Pourquoi le marketing par courriel est-il si puissant? Voici nos neuf principales raisons:

1. Le courrier électronique est omniprésent; Tout le monde a un compte (ou deux) et l'utilise

Selon Statista plus de 90% des internautes utilisent activement la messagerie électronique et plus de 75% des Américains. Et il y a plus d'utilisateurs actifs mensuels de courrier électronique —appelés parfois «le premier réseau social» – qu'il y a utilisateurs actifs mensuels de Facebook avec une marge de 2 à 1. [19659002] "Les possibilités de marketing par courrier électronique sont énormes, car le nombre d'utilisateurs de courrier électronique est énorme", déclare Pam Lord, GVP de Customer Experience Growth & Strategy chez . Oracle Marketing Cloud Consulting . «Les marques ont besoin d’une stratégie solide de marketing par courrier électronique ainsi que d’exécution de la conception et de la messagerie solides pour saisir réellement l’opportunité.»

2. Le courrier électronique est le compte du record

En raison de l’adoption quasi universelle du courrier électronique, les adresses électroniques constituent l’identifiant unique universel de facto en ligne. Avoir une adresse e-mail est essentiel pour créer presque tout type de compte en ligne. Et dans la boîte de réception, nous recevons et enregistrons les reçus, les réinitialisations de mot de passe et d’autres notifications importantes, sans parler du contenu et des courriels promotionnels.

«On se fie au courrier électronique pour enregistrer l’activité des membres et l’activité de la marque, que ce soit en tant que Jennifer Lancaster Dana, vice-présidente de Oracle Marketing Cloud et Consulting en matière d'expérience client explique Jennifer Lancaster Dana, vice-présidente. «Les clients conservent les courriels et les accusés de réception et les consultent régulièrement des mois après la livraison.»

3. Le courrier électronique est le canal privilégié des communications par marque

Il n’est pas suffisant que pratiquement tout le monde ait un compte de messagerie. Les marques doivent être les bienvenues. Et ils sont dans la boîte de réception!

Contrairement aux autres canaux que les consommateurs réservent pour communiquer avec leurs amis et les membres de leur famille, les consommateurs de tous âges ont systématiquement préféré recevoir par e-mail les mises à jour, les contenus et les offres des marques par tous les autres canaux. Même après le GDPR, les consommateurs préfèrent le courrier électronique pour les communications de marque, selon DMA research .

"Les clients préfèrent le courrier électronique, car il est gérable et qu'il contrôle son contact, au lieu d'être interrompu par de la publicité", explique Lancaster Dana. «Les consommateurs peuvent choisir les marques auprès desquelles ils reçoivent leurs courriels et s’ils doivent ouvrir et lire ces messages.»

4. Le courrier électronique est une plate-forme ouverte dont personne ne dispose, ce qui limite les coûts

Dans l'introduction de mon livre, Règles de marketing par courrier électronique je soutiens que l'un des principaux atouts du marketing par courrier électronique est qu'il est contrôlé par de nombreuses entreprises. pas seulement un. Je soutiens que "cela lui donne une longévité et une stabilité supplémentaires, mais maintient également le coût d'accès bas à cause de la concurrence."

Le PDG de Slack, Stewart Butterfield, a qualifié le courrier électronique de "dernier grand morceau non encore possédé d'Internet". très peu probable pour jamais changer. Contrairement à MySpace et à Google Plus, qui ont été désactivés par la décision d’une seule entreprise, aucune entreprise ne peut fermer un courrier électronique ou modifier radicalement son fonctionnement car il s’agit d’un standard ouvert.

Bien que le courrier électronique ait considérablement évolué en termes de délivrabilité et de rendu, par exemple, le noyau du courrier électronique est resté relativement inchangé. Cela devrait donner à toutes les marques l'assurance que leurs investissements dans le marketing par courrier électronique seront sûrs pour l'avenir.

5. L'e-mail prend en charge le contenu riche, permettant des expériences très engageantes

Les marques peuvent non seulement inclure du texte, des images et des URL dans leurs e-mails, mais elles disposent également d'un contrôle incroyable sur la taille, le format et la position de ces éléments. Et le support croissant pour les éléments de messagerie cinétiques et interactifs rend les messages électroniques encore plus polyvalents et puissants.

"Nous pensons que le courrier électronique offre aux entreprises une liberté de conception qui leur permet de définir leur marque et leur message", déclare Lauren Kimball, vice-présidente des services de l'agence chez Oracle Marketing Cloud Consulting . "La plupart des autres canaux ont beaucoup plus de limitations."

6. Les courriels atteignent les masses … sur une base individuelle

Même s'il est un moyen de diffusion efficace, le courrier électronique excelle en communication tête-à-tête. Grâce aux améliorations considérables apportées à la personnalisation, à l’automatisation et à l’intelligence artificielle chez les fournisseurs de services de messagerie, le courrier électronique offre une expérience unique à chaque abonné.

«La boîte de réception est un espace personnel intime», déclare Lisa Stephens, vice-présidente régionale de Services de création chez Oracle Marketing Cloud Consulting "et la technologie nous permet de créer des dialogues personnalisés 1: 1 avec chaque client."

7. Le courrier électronique est immédiat, car la plupart des courriers électroniques sont lus sur des appareils mobiles

Il y a vingt ans, Research in Motion commercialisait le premier BlackBerry, offrant aux utilisateurs une première expérience de la messagerie électronique mobile. C'était tellement addictif que l'appareil a rapidement reçu le surnom de CrackBerry. Huit ans plus tard, Apple a lancé l'iPhone, faisant de la téléphonie mobile la plate-forme dominante de lecture des courriels actuelle.

Grâce à la téléphonie mobile, les abonnés peuvent littéralement lire leur courrier électronique n'importe où, sur une plage, dans un magasin ou au lit, et peuvent participer en quelques secondes à compter de la réception d'un courrier électronique. Cela permet aux spécialistes du marketing de réagir en temps réel aux comportements des abonnés.

«Pour les marques tant B2C que B2B, le courrier électronique peut immédiatement inciter les clients à la conversion en répondant aux objections, en fournissant plus d'informations et en suggérant des alternatives», explique Amy Medina. Directeur principal de Expert Services pour Oracle Marketing Cloud Consulting.

8. Le marketing par e-mail est hautement mesurable

Le comportement des abonnés est facilement traçable, à la fois leur comportement dans la messagerie et leur comportement après le clic. Les marques peuvent ensuite associer ce nouveau comportement aux précédents dans le courrier électronique et d'autres canaux afin de mieux comprendre le client.

«Combinées aux tests, à la personnalisation et au ciblage, ces données vont d'un simple aperçu à un très bon comportement». Clint Kaiser, directeur principal de Strategic Services chez Oracle Marketing Cloud Consulting. «Les marques peuvent utiliser ces données pour accélérer les actions souhaitées et atténuer celles qui ne le sont pas.»

9. Le marketing par courriel est LE canal de rétention et de conversion

Tandis que d'autres canaux excellent avec l'acquisition de clients (SEM, direct, etc.), en renforçant la notoriété de la marque (télévision, radio, panneaux d'affichage, etc.) et en favorisant les conversations (sociales, etc.). ), les e-mails sont associés aux offres, aux informations sur les produits et aux informations de service. Cela le rend inégalé pour générer des ventes à court terme et augmenter la fidélité à long terme.

"Le courrier électronique reste le canal le plus puissant car il représente très souvent le début du cycle d'achat ou de prise de décision", déclare Jared. Polidoro, Directeur Cloud principal de Maxymiser chez Oracle Marketing Cloud Consulting. "Il reste le meilleur moyen d'attirer l'attention d'un client et de commencer le voyage vers la conversion."

Ces neuf raisons rendent le marketing par courriel extrêmement puissant, et devraient donner aux marques une grande tranquillité d'esprit quant aux investissements passés et futurs dans le courrier électronique. commercialisation. Maintenant, assurons-nous d’exploiter chacune de ces forces en créant des courriels pertinents, ciblés et convaincants, qui font partie d’une stratégie à long terme qui fidélise la population.