Maîtriser les expériences client-patient sur les sites Web de soins de santé

L'adoption de la centralité client-patient sur vos plates-formes numériques peut prendre différentes formes et il est essentiel de réussir dans le monde d'aujourd'hui. Pourtant, de nombreux sites Web de fournisseurs de soins de santé sont encore centrés sur l'organisation. par où commencer et l'approche «blue sky» visant à maintenir l'individu client-patient à l'avant-plan grâce à une expérience personnalisée hautement personnalisée, tirant parti de diverses technologies, peuvent sembler très éloignées d'une feuille de route numérique.

être un changement ponctuel. En adoptant un processus itératif, vous pouvez commencer par prendre des mesures plus petites et obtenir toujours des résultats favorables. Une évolution constante de votre approche et une concentration accrue sur le client-patient garantiront chaque fois le succès.

La mise en œuvre de la conception et du contenu du site Web vous permettra de maîtriser le cheminement centré sur le client. La première étape est une recherche approfondie sur l'expérience utilisateur pour comprendre votre public cible avec une définition claire de l'audience et une compréhension de l'intention des utilisateurs.

Deuxièmement, grâce à ces informations, vous pouvez commencer à

Personnalisez votre message. Montrez à votre public que vous les comprenez avec du contenu qui leur parle. Concentrez-vous sur les avantages client-patient et sur les raisons pour lesquelles les prospects devraient vous choisir en tant que prestataire de soins de santé.

Des appels à l'action clairs. Soutenir les prospects et les clients-clients grâce aux entonnoirs d'acquisition et de rétention, avec des étapes claires et simples à suivre, comme trouver un médecin, localiser un établissement, contacter ou prendre rendez-vous, se connecter au portail patient, etc. ] Facile à naviguer . Structurez votre site et organisez le contenu dans une hiérarchie qui aide le public cible à trouver facilement les informations dont il a besoin.

Soyez spécifique à l'appareil. Exploitez les données d'analyse de votre site Web pour comprendre quels périphériques sont utilisés pour accéder à vos sites Web. Si la majorité de votre trafic provient de mobiles et de tablettes, assurez-vous que la conception de votre site Web est adaptée à la prise en charge de divers appareils mobiles.

Soyez spécifique à la campagne . Il est fort probable que vous générez du trafic sur votre site Web via un certain nombre de méthodes telles que des campagnes marketing, des e-mails, des réseaux sociaux, etc. Il est donc important que vous aidiez ces segments à interagir avec votre site. Assurez-vous qu'ils accèdent à des pages très pertinentes ou déterminez si vous avez besoin de pages de destination marketing spécifiques et personnalisées avant de pénétrer votre site Web.

Répondre à l'audience . Ayez des parcours sur mesure pour chacun de vos clients afin de trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin.

Fournir un support client . Facilitez la communication avec le public cible grâce à une combinaison de clavardage en ligne, de formulaire de contact et d'assistance téléphonique.

Combinez plusieurs sections cliniques de votre site Web à la fois pour faciliter la tâche. En examinant chaque section du site Web à la fois et en formulant un plan sur les considérations ci-dessus, cela vous aidera à définir les étapes de la transition vers un site Web centré sur le client et une expérience numérique agréable.

pour maximiser votre succès en vous assurant de continuer à mesurer l'expérience numérique grâce à l'analyse de sites Web. Un examen régulier de l'analyse des sites Web vous permettra de trouver des domaines d'amélioration de l'expérience numérique et de poursuivre votre cheminement vers un site Web davantage axé sur le client.