Maîtriser la personnalisation des fonctionnalités pour les applications mobiles natives et les applications Web / Blogs / Perficient

À la suite des dernières conférences sur l’expérimentation et la personnalisation, il est évident que même si l’intelligence artificielle (IA) est la principale tendance, la personnalisation reste un facteur essentiel dans votre site Web et votre application mobile native. Étonnamment, de nombreuses entreprises sous-utilisent encore cet outil puissant. Ils peuvent expérimenter le ciblage géographique et les modifications de contenu, mais ont du mal à voir les résultats directs. impact sur leurs résultats de personnalisation. Mais c’est ici que réside ce qui change la donne : c’est ce qu’on appelle la personnalisation des fonctionnalités.

Pensez à vos applications mobiles préférées : banque, shopping ou réseaux sociaux. Ils semblent vous connaître parfaitement et proposent des fonctionnalités et des produits à valeur ajoutée qui correspondent à votre profil. C’est la magie de la personnalisation des fonctionnalités, et c’est ce que nous attendons des recommandations d’achat personnalisées d’Amazon et des suggestions de contenu de Netflix basées sur notre historique de visionnage.

La personnalisation des fonctionnalités change la donne

Il s’agit d’un outil essentiel que les entreprises à la croissance la plus rapide exploitent pour faire évoluer leurs KPI et améliorer l’expérience client.

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À la base, la personnalisation des fonctionnalités consiste à adapter les fonctionnalités et le contenu de votre site Web ou de votre application aux utilisateurs individuels. Ce processus prend en compte divers facteurs, notamment les préférences, le comportement et les données de l’utilisateur. Il s’agit d’une approche polyvalente avec de nombreuses applications, chacune spécifique au secteur dans lequel votre entreprise opère. Voici quelques exemples spécifiques au secteur :

Comment Uber Eats utilise la personnalisation des fonctionnalités dans son application native

• Notifications personnalisées : Envoyez des notifications push en fonction du comportement et des préférences de l’utilisateur, telles que des alertes pour les remises à venir ou les nouvelles fonctionnalités.
• Recherche contextuelle : Utilisez le contexte, tel que le lieu ou l’heure de la journée, pour fournir des résultats de recherche de restaurant plus pertinents.
• Conseils personnalisés dans l’application : Fournissez des conseils personnalisés en fonction des progrès ou des jalons de l’utilisateur, tels que des services permettant d’économiser du temps ou de l’argent.
• Éléments d’interface utilisateur personnalisés : Utilisez les données utilisateur pour afficher des éléments d’interface utilisateur pertinents, tels qu’un suivi des économies ou une vue des préférences alimentaires.

En matière de services financiers, voici quelques exemples de fonctionnalités personnalisées :

• Ventes incitatives pour des services supplémentaires, tels que l’affichage de différentes offres de cartes de crédit en fonction des habitudes de dépenses et des cotes de crédit.
• Portefeuilles personnalisés pour les applications de négociation d’actions, fournissant différents graphiques, actualités et analyses aux investisseurs en fonction de leur portefeuille et de leur tolérance au risque.
• Applications de planification financière recommandant des stratégies budgétaires et des produits financiers en fonction des revenus, des dépenses et des objectifs financiers.

Voici quelques exemples de personnalisation des fonctionnalités sur un site Web et des applications commerciales :

• Personnalisation rapide du paiement pour les clients B2B réguliers.
• Offres et remises personnalisées en fonction des achats précédents, de l’emplacement et des données démographiques d’un utilisateur.
• Options d’expédition personnalisées tenant compte de l’emplacement d’un utilisateur, de ses choix d’expédition antérieurs et de l’historique des commandes.
• Notifications push personnalisées basées sur les intérêts des utilisateurs et l’historique des achats.

À quoi sert la personnalisation des fonctionnalités ?

L’objectif de la personnalisation des fonctionnalités est clair : renforcer l’engagement des utilisateurs, améliorer les taux de conversion et, à terme, générer de meilleurs résultats dans les efforts de marketing numérique. Il s’agit d’une stratégie puissante qui s’aligne sur votre expertise en matière de conseil en transformation numérique.

Les entreprises à la croissance la plus rapide maîtrisent l’art de la personnalisation des fonctionnalités car elles comprennent son impact sur les KPI et l’expérience client globale. En adaptant leurs produits numériques et leurs efforts de marketing pour répondre aux besoins et préférences uniques des utilisateurs individuels, ces entreprises ont réussi à développer leurs activités et à créer des clients plus satisfaits et plus fidèles.

À quels types de résultats pouvez-vous vous attendre en adoptant la personnalisation des fonctionnalités ?

1. Engagement et rétention accrus : Les expériences personnalisées conduisent à un engagement plus élevé des utilisateurs et à une fidélité accrue à votre marque.
2. Expérience client améliorée : Les fonctionnalités personnalisées facilitent la réalisation des objectifs des clients, ce qui se traduit par une satisfaction et une fidélité accrues.
3. Précision dans le marketing et les promotions : Les données personnalisées permettent aux entreprises de cibler plus efficacement le marketing et les promotions, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés.
4. Hausse des revenus: Tous les facteurs ci-dessus contribuent en fin de compte à augmenter les revenus et la rentabilité des entreprises de produits ou de services.

Même si l’impact exact de la personnalisation peut varier, les recherches indiquent son potentiel important. Les recommandations personnalisées peuvent augmenter les taux de conversion jusqu’à 30 %, les notifications push personnalisées peuvent augmenter l’engagement jusqu’à 50 % et 72 % des développeurs d’applications signalent une augmentation de leurs revenus après la mise en œuvre de la personnalisation.

Pour aller plus loin, la personnalisation des fonctionnalités s’aligne parfaitement sur le concept d’amélioration continue. Pour accélérer vos résultats, envisagez des techniques telles que la livraison progressive et le déploiement continu. Ces approches vous permettent d’introduire de petites modifications dans votre produit en temps quasi réel, de recueillir des commentaires et d’apporter des améliorations rapidement. L’objectif est d’établir une culture d’expérimentation et de prise de décision basée sur les données, où le raffinement et l’optimisation constants basés sur les commentaires des utilisateurs deviennent la norme.

L’IA joue un rôle central dans la personnalisation des fonctionnalités.

Voici quelques façons d’exploiter l’IA :

• Traitement du langage naturel (NLP) : Analyser les commentaires des clients et les tickets d’assistance pour identifier les problèmes courants et suggérer des solutions personnalisées.
• Algorithmes d’apprentissage automatique : Analyser les données clients et les modèles d’utilisation pour identifier les modèles de comportement et prédire les actions, en informant ainsi les recommandations de fonctionnalités personnalisées.
• Apprentissage par renforcement: Optimiser la personnalisation au fil du temps en expérimentant différentes recommandations de fonctionnalités et en ajustant en fonction des réponses des clients.
• Reconnaissance d’images et vision par ordinateur : Analyser des images ou des vidéos pour fournir des recommandations personnalisées ou des résultats de recherche.
• Systèmes de recommandation : Analyser de nombreuses données pour identifier le comportement et les préférences des utilisateurs, proposer des recommandations personnalisées pour les produits, le contenu ou les services.

Les indicateurs de fonctionnalités et la personnalisation des fonctionnalités se complètent efficacement :

• Les indicateurs de fonctionnalités vous permettent d’activer ou de désactiver des fonctionnalités pour différents segments d’utilisateurs, un aspect crucial de la personnalisation des fonctionnalités.
• Le déploiement progressif des fonctionnalités à l’aide d’indicateurs de fonctionnalités joue un rôle déterminant dans le test de l’impact de la personnalisation sur divers groupes d’utilisateurs.
• Les indicateurs de fonctionnalités peuvent activer ou désactiver la logique de personnalisation pour des utilisateurs ou des groupes spécifiques, facilitant ainsi le test de différentes stratégies de personnalisation et leur mesure.

Soucieux de collecter des informations personnelles identifiables (PII) ?

Il est possible de mettre en œuvre une personnalisation efficace des fonctionnalités sans compromettre la confidentialité des utilisateurs. Voici quelques stratégies :

• Collectez uniquement les données essentielles à la personnalisation, telles que les préférences de l’utilisateur, les modèles d’utilisation et les informations démographiques, tout en évitant les noms et adresses PII.
• Anonymisez ou agrégez les données avant de les utiliser à des fins de personnalisation, en supprimant tout élément susceptible d’identifier les individus.
• Déployez des technologies de préservation de la confidentialité telles que les cookies opt-in, la confidentialité différentielle et le calcul multipartite sécurisé pour permettre l’analyse des données et l’apprentissage automatique tout en préservant la confidentialité des utilisateurs.

Accélérez les résultats de personnalisation de vos fonctionnalités

Dans le domaine en constante évolution de la technologie du marketing numérique, garder une longueur d’avance peut apporter de nombreux avantages à votre entreprise. L’adoption d’outils et de stratégies de pointe, tels que la personnalisation des fonctionnalités, peut améliorer votre fidélisation, créer de meilleures relations avec vos clients et améliorer la présence globale de votre marque. La personnalisation des fonctionnalités peut changer la donne pour votre entreprise.

Si vous débutez dans la personnalisation des fonctionnalités ou si vous recherchez des conseils d’experts sur la manière d’accélérer votre réussite, n’hésitez pas à contactez Perficient pour une évaluation gratuite.