Deuxième partie de la série « Découvrir le potentiel des investissements numériques »
La stabilité et la fiabilité sont deux attributs que les entreprises de services publics apprécient énormément. De l’électricité au gaz naturel, en passant par l’eau, de plus en plus de personnes dans le monde dépendent de cette industrie pour vivre – et toute interruption de l’approvisionnement est toujours une mauvaise nouvelle.
Bien que les services aux consommateurs de l’industrie restent pratiquement inchangés depuis plus d’un siècle, selon Bloomberg les services publics cotés en bourse ajoutent une nouvelle expression à la mode dans les documents, présentations et communiqués de la société: «utilité du futur». À la fois technologie, économie et démographie, cette stratégie répond au vieillissement main-d'œuvre – et offre la possibilité d'initier un changement durable qui pourrait se transformer en un avantage concurrentiel significatif.
Mateu Munar, chef du département Prestation de services publics pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique, estime que ce nouvel état d'esprit révèle un moment critique pour l'industrie. Mais pour réussir, la plupart des fournisseurs doivent avoir une meilleure gestion de leurs données. «Les données sont le seul atout qui pourrait aider les entreprises de services publics à surmonter la concurrence croissante et le choix des consommateurs», a-t-il déclaré. «Cependant, les fournisseurs doivent d'abord s'attaquer à une série de mécanismes qui bloquent tout effort d'adaptation au changement avec ces données.»
Au cours d'une conversation récente, Mateu et moi avons exploré les moyens par lesquels les entreprises de services publics peuvent améliorer l'utilisation des données pour générer la croissance de la transformation. pour les années à venir.
Klaus Berghoffer: Le secteur des services publics est au bord d'une innovation sans précédent, grâce à la flexibilité de la demande, à la production décentralisée, au stockage de fournitures, aux dispositifs électroniques et de contrôle avancés et aux technologies pilotées par les données. Que doivent faire les prestataires pour saisir cette opportunité de croissance à long terme?
Mateu Munar: Le secteur des services publics a peut-être été silencieux pendant des décennies, mais la concurrence et le choix des consommateurs évoluent dans le secteur un rythme croissant. Pour relever ces défis, en particulier chez les détaillants, les fournisseurs ont besoin des outils appropriés pour offrir de meilleurs services, trouver les consommateurs dans les poches inexploitées du marché et innover de nouveaux modèles commerciaux en plus des offres traditionnelles.
Grâce à l'acceptation de l'industrie. des compteurs intelligents et des réseaux intelligents, les fournisseurs ont capturé un volume élevé de données sur leurs consommateurs – de l’utilisation à domicile et de la contribution de l’énergie à la performance des transformateurs de réseau et des actifs. Ce volume énorme de données circule en vagues constantes et doit être traité de manière intelligente et rapide.
Il reste beaucoup à faire. Pour concevoir et déployer des stratégies dynamiques, les fournisseurs doivent comprendre leur état de préparation numérique pour faire face à ces défis et opportunités. Les fournisseurs doivent normaliser et sécuriser leurs processus métier centraux pour maintenir des opérations non perturbées – tout en mettant en œuvre et en adoptant la technologie numérique émergente et en innovant de nouveaux modèles et processus métier qui ajoutent de la valeur aux consommateurs et à la société.
KB: Pourquoi la technologie et les processus La normalisation est-elle si cruciale pour les fournisseurs de services?
MM: De manière classique, les fournisseurs utilisent des systèmes de type mainframe pour soutenir leurs activités d'une manière qui dépasse leur conception. Ces systèmes ont évolué et de nouvelles solutions ont été développées pour résoudre des problèmes commerciaux particuliers. À l'époque, cette méthode a peut-être bien fonctionné. Cependant, les dernières technologies sont maintenant si gourmandes en données que des systèmes fortement personnalisés empêchent toute possibilité d’intégrer et de mettre à niveau des solutions. Les risques et les coûts qui en résultent sont devenus trop lourds à supporter.
Les fournisseurs peuvent éviter ce ralentissement en transformant leurs capacités en testant et en travaillant avec une technologie associée à une solution standard, avec personnalisation et développement plus poussés. La main-d'œuvre doit se préparer – en termes de compétences et d'état d'esprit – à travailler dans cette direction en adoptant des solutions et des services préconfigurés extrêmement utiles.
KB: Si la normalisation est un élément essentiel de la création de l'utilité de l'avenir,
MM: Les fournisseurs peuvent-ils se distinguer d'un nombre croissant de concurrents sur un marché de plus en plus ouvert?
comportements des consommateurs et industrie. La différenciation apparaît lorsque les fournisseurs gèrent et utilisent leurs données de manière intelligente pour favoriser l’innovation, les actions en temps réel et les processus simplifiés. Les fournisseurs devraient faciliter l'utilisation des outils numériques qui permettent cette relation entrelacée et sont en mesure de fournir une valeur unique à leurs clients
L'application de solutions et de services préconfigurés ne constitue qu'une partie d'une méthodologie complète de mise en œuvre des technologies numériques. Cette approche fondamentale de la transformation d’un fournisseur ouvre toute une gamme de scénarios et de processus qu’ils peuvent modifier rapidement dans leurs systèmes, tout en simplifiant davantage les opérations et en offrant aux employés et aux clients l’expérience qu’ils attendent. L'adoption de l'innovation résultante est soutenue par un cœur numérique robuste qui permet à l'entreprise de continuer à fonctionner en même temps.
En adoptant cet état d'esprit en faveur de l'adoption de la technologie numérique, les fournisseurs peuvent innover pour mieux gérer un réseau approprié sans surcharger les ressources et résoudre les problèmes. en temps réel avec un effort minimal. Par exemple, l’automatisation, l’apprentissage machine et l’analyse prédictive peuvent aider les fournisseurs à aller encore plus loin dans leurs services en anticipant les pannes matérielles et les dégâts importants causés par la tempête. Et pour les consommateurs, une telle expérience peut devenir un facteur précieux dans leur décision de rester fidèle.
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