Au cours des dernières années, le monde a complètement changé, y compris la dynamique entre les professionnels de la vente, les clients et l’information. Alors que nous nous installons dans cette nouvelle normalité, des processus et flux de travail importants pour la fourniture de ventes et de services aux clients ont été bouleversés et définitivement perturbés. Les attentes plus élevées des clients doivent être satisfaites pour aider à entretenir ces relations dans cette nouvelle ère de l’information numérique.
- Comment vous connectez-vous avec les clients tout en leur offrant une expérience de service de haut niveau tout en relevant les défis des environnements de travail hybrides, parmi les distractions et la désinformation, pour vous démarquer de la concurrence ?
- Comment accéder rapidement à toutes les informations client sans compromettre la sécurité ?
- Comment maintenez-vous vos systèmes de processus à jour pour identifier de nouvelles opportunités ?
Les clients attendent des entreprises qu’elles soient un conseiller de confiance en ces temps difficiles. Trouver de nouvelles façons de stabiliser les opérations de vente et de service, de réduire les coûts et, surtout, d’entretenir les relations avec les clients reste une priorité pour la plupart des organisations.
Avoir une vue complète du client avec tout le contenu et les informations en un seul endroit fournit de meilleures informations, vous permet de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes et vous permet de mieux servir les clients dans leur situation actuelle.
L’un des principaux facteurs de succès d’une organisation commerciale résiliente est de s’assurer que les relations avec les clients restent la tâche numéro un. Il est essentiel de trouver de meilleurs moyens de se connecter aux informations client au sein des processus pour augmenter la productivité, ainsi que d’assurer une excellente expérience tout en identifiant de nouvelles opportunités.
Apprenez à fournir une vue à 360 degrés du client pour éviter les mines terrestres potentielles, repérer de nouvelles opportunités de vente et fournir un niveau de service supérieur pour aider à développer les comptes clients. ECM étendu pour Salesforce est le tissu conjonctif entre tous les processus de vente et le contenu essentiel à la mission.