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juin 29, 2021

L'Oréal booste le e-commerce avec la technologie digitale


L'Oréal a bien résisté à la pandémie de COVID-19 en 2020, bénéficiant d'une augmentation de 62 % des revenus du commerce électronique d'une année sur l'autre les gens achetant davantage de cosmétiques et de produits de beauté en ligne lors des fermetures de magasins de détail. Selon Michael Kingston, CIO de L'Oréal Americas Zone, il y a beaucoup de crédit à faire circuler, mais le mérite revient principalement aux logiciels cloud ainsi qu'aux technologies de réalité augmentée (RA) et de diffusion en direct pour mieux promouvoir les produits. Lorsque la pandémie a frappé et du jour au lendemain, il semblait que toutes les expériences physiques des consommateurs fermaient – ​​y compris les magasins et les salons – nous devions activer tous nos services et actifs pour l'engagement des consommateurs de manière numérique », a déclaré Kingston à CIO.com. « Cela a mis beaucoup de pression sur notre infrastructure pour soutenir le grand changement de la demande. »

Certes, la pandémie a offert un test majeur aux entreprises. Ceux qui ont traversé le gant – qui comprenaient des chaînes d'approvisionnement bouleversées – ont accéléré la numérisation de leurs opérations internes et orientées client de trois à quatre ans, selon une enquête auprès de 900 cadres supérieurs et cadres supérieurs que McKinsey a menés en juillet dernier.

Le cabinet de conseil indique que 65% des dirigeants interrogés consacrent plus de dollars aux logiciels cloud, à l'analyse, à la cybersécurité, entre autres technologies, les entreprises qui ont déjà mis à niveau leurs piles technologiques s'y mettent. position solide pour gagner plus d'affaires.

Il en va de même avec L'Oréal, qui s'était engagé dans un voyage visant à abandonner les systèmes existants au profit d'architectures technologiques modernes et d'un développement agile avant même que Kingston n'assume la direction en 2017. Ces investissements ont été lissés. le moyen pour Kingston de permettre aux associés de s'occuper des consommateurs à domicile. « Nous avons eu la chance de nous attaquer à la transformation numérique depuis une décennie. »




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