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mars 27, 2020

Liste de contrôle COVID: Cinq choses que les spécialistes du marketing hospitalier devraient faire cette semaine (26 mars 2020)6 minutes de lecture


COVID-19 domine les cycles de l'actualité, de nombreux hôpitaux ont arrêté toutes les procédures électives pour se concentrer sur la première réponse d'onde à la pandémie de coronavirus. (Voir le post précédent sur réponses de la première vague. ) Bien que tous les patients ne soient pas touchés par la maladie elle-même, tous les patients sont touchés d'une manière ou d'une autre et la perturbation des soins est immense.

Selon un Revive Health study les experts locaux de la santé étaient la source d'information la plus fiable sur la façon dont la pandémie affectera leurs ménages et leurs communautés, plus que les agences gouvernementales, les sources d'information et même les experts nationaux. Les spécialistes du marketing hospitalier ont un rôle essentiel à jouer au fur et à mesure que la situation continue d'évoluer.

Voici cinq étapes concrètes pour répondre à la pandémie de coronavirus cette semaine à venir.

Générez des visites virtuelles via SEM, Find a Doctor et Service Lines [19659005] Premièrement, les systèmes de soins de santé dotés de capacités de visite virtuelle devraient réaffecter les dépenses des lignes de services numériques pour les promouvoir. Nous avons des clients qui ont vu une augmentation de 100x des visites virtuelles quotidiennes alors que les communautés sont renvoyées chez elles en réaffectant des campagnes de paiement par clic (PPC) vers elles.

Deuxièmement, alors que la plupart des sites ont maintenant Les bannières COVID en tant qu'alerte en haut de la page d'accueil, les pages Find a Doctor (FAD) omettent en grande partie les nouvelles mesures qu'un patient doit prendre pour être vu par un médecin. Un simple pop-up ou appel à l'action sur ces pages peut faire gagner un temps précieux aux patients, surtout si vous avez déjà fait la promotion de la réservation en ligne.

Enfin, passez en revue vos principales lignes de service pour vous assurer que le contenu est spécifique et exploitable sur la façon dont virtuel les visites peuvent être une option pour éviter des perturbations dans leurs soins, le cas échéant. De nombreuses pages de lignes de service répertorient toujours de manière incorrecte les appels à l'action, comme Prendre un rendez-vous.

Adresser les patients aux soins complexes avec des avis spéciaux

Les patients plus complexes – ceux qui ont besoin d'un cancer ou d'un traitement de dialyse, les femmes enceintes et celles qui sont immunosupprimé – faire face à différents défis dans la réception des soins.

Au-delà de ce qui est abordé sur votre page centrale de FAQ, ajoutez du contenu très spécifique «COVID Advisory» sur les pages de la ligne de service:

  1. Comment puis-je empêcher d'obtenir COVID?
  2. Quelles mesures spéciales dois-je prendre pour prévenir l'infection?
  3. Que dois-je faire si je tombe malade?
  4. Où dois-je subir un dépistage?
  5. Que dois-je faire si mon traitement a été interrompu?

Par exemple, quels sont les risques de COVID-19 pour les personnes souffrant de maladies rhumatismales? Une femme enceinte pourra-t-elle amener un conjoint ou un être cher à un rendez-vous ou à une procédure clé? Quelles mesures un patient en dialyse devrait-il prendre pour éviter des interruptions de traitement?

Le personnel de ces services sera au courant des questions les plus fréquemment posées et des réponses propres à leur population. Comme ces patients ne peuvent pas simplement être réaffectés à des visites virtuelles, développez un plan spécifique pour bien communiquer avec chaque segment au sujet de leurs soins et de leurs préoccupations.

Utilisez les stimulants sociaux pour communiquer sur COVID

À ce jour, Google et Facebook ont ​​placé restrictions sur leur capacité pour les entreprises à utiliser leurs réseaux publicitaires pour promouvoir le contenu lié aux coronavirus, quelle que soit l'authenticité de la source.

Cela pose un défi unique aux hôpitaux qui tentent de diffuser leurs messages – Google suspend les campagnes qui mentionnent COVID- 19 ou coronavirus sur les pages de destination. Plutôt que de promouvoir des histoires de coronavirus via une recherche payante, tirez plutôt parti des publications sociales organiques boostées.

Créez des histoires de contenu sur les plateformes sociales et payez pour les booster pour étendre leur portée. D'après notre expérience, les histoires boostées provenant d'une source crédible sont beaucoup plus susceptibles de se dérouler que d'autres formes de publicité. L'activité sur Facebook est à un niveau record – la messagerie sur Facebook a grimpé de 50% au-dessus des niveaux d'avant la pandémie. Un message social cible également votre communauté spécifique et peut grandement contribuer à dissiper les canulars médicaux et les rumeurs.

Emplacements des balises: Testing, Triage, “Well-Only” or Closed

La première préoccupation des patients 'esprits est l'endroit où ils peuvent recevoir des tests pour le coronavirus. Il s'agit d'une cible mouvante à mesure que les plans opérationnels changent, mais il est essentiel de diffuser des informations une fois qu'elles sont décidées en interne.

Mettez à jour vos emplacements pour inclure des indicateurs clairs quant à leur statut:

  • Le test COVID est disponible
  • Triage pour COVID est disponible
  • Seules les visites de puits sont disponibles
  • Clôturé

Plus que jamais, les patients ne savent pas où aller pour le coronavirus mais aussi pour d'autres problèmes de soins urgents: salle d'urgence, soins d'urgence, virtuel visiter ou rester à la maison. Dissiper cette confusion peut lever l'anxiété du patient et aider à orienter les patients vers le bon endroit, réduisant ainsi le fardeau des cabinets cliniques.

Mobiliser le soutien, les bénévoles et la collecte de fonds

Si vous recherchez un message positif au milieu de la pandémie de COVID , il ne manque pas de générer des souhaits pour vos équipes de soins de première ligne. Un simple message de soutien sur un canal social recevra un engagement significatif de la communauté et donnera une rétroaction en temps réel à ceux qui sont sur la ligne de front.

Il est essentiel d'engager des bénévoles pendant ces premières semaines car vous devrez peut-être mobiliser leur soutien pour :

  • Collectes de sang
  • Masques et autres matériaux EPI
  • Efforts de collecte de fonds pour compenser les coûts

En tant que spécialiste du marketing hospitalier en ce moment, vous n'êtes pas seulement un conseiller de confiance, vous êtes la source de référence pour de nombreuses personnes dans votre communauté. Utilisez la liste de contrôle ci-dessus pour comprendre rapidement ce qui doit être traité.



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