L’intelligence artificielle est formée pour faire preuve d’empathie

Cette histoire a été initialement publiée sur Lireécrire.com

Alors que les humains sont de plus en plus dépassés et occupénous nous tournons vers l’intelligence artificielle (IA) pour exprimer de l’empathie à notre égard.

Selon un article du Wall Street Journal d’octobre rapportdes modèles d’IA entraînés sur des quantités massives de données conversationnelles sont maintenant suffisamment avancés pour détecter émotions et répondez avec empathie. Des entreprises comme Teleperformance sont en utilisant Des robots IA pour analyser les conversations de leurs agents du service client pendant les appels, rapporté pour la première fois par le Wall Street Journal.

Les robots utilisent le traitement du langage naturel pour détecter les signaux émotionnels en fonction du choix des mots, du ton vocal et du rythme. Ils notent ensuite chaque agent sur des critères tels que l’empathie.

Médecins et thérapeutes aurait utiliser des outils d’IA similaires pour suggérer des réponses empathiques aux patients ayant besoin de soins ou d’un soutien émotionnel. L’IA examine les conversations des patients et propose au prestataire des réponses réfléchies et bienveillantes.

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Même la voix réconfortante à l’autre bout du fil d’un appel de votre banque peut en réalité être un Chatbot IA conçu pour paraître attentionné et réfléchi en utilisant des capacités avancées de détection émotionnelle et de génération de réponses. Les partisans soutiennent que l’empathie de l’IA pourrait grandement améliorer les interactions dans des domaines tels que le service client, les soins de santé et les ressources humaines.

Par exemple, certains soutiennent qu’un robot de vente empathique pourrait augmenter la satisfaction client et les ventes en détectant lorsqu’un client est frustré ou confus et en répondant de manière appropriée. Les partisans affirment également que les robots thérapeutes peuvent aider à remédier aux graves pénuries d’accès aux soins de santé mentale en utilisant des systèmes conversationnels automatisés pour fournir un soutien émotionnel essentiel et des techniques thérapeutiques à ceux qui ne peuvent pas accéder à des prestataires humains.

Toutefois, certains experts préviennent que L’IA manque de véritable émotion expériences et, par conséquent, ne peut pas vraiment faire preuve d’empathie – il ne fait qu’imiter des exemples de ce qui est considéré comme une réponse émotionnelle appropriée. La bioéthicienne Jodi Halpern note que « l’empathie cognitive », dans laquelle une IA reconnaît les émotions sur la base de modèles de données, n’est pas la même chose que « l’empathie émotionnelle », qui implique une véritable préoccupation liée aux expériences émotionnelles partagées. D’autres préviennent que déléguer l’empathie à l’IA risque d’atrophier les compétences humaines si elle est utilisée comme remplacement plutôt que comme complément à l’engagement émotionnel d’humain à humain.

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À mesure que les applications de l’empathie artificielle se développent, des lignes directrices et de la transparence seront nécessaires pour intégrer la technologie de manière éthique. Bien que l’IA puisse un jour imiter parfaitement l’intelligence émotionnelle humaine, pour l’instant, il lui manque les expériences partagées qui créent une véritable compréhension empathique. La surveillance et la mise en œuvre judicieuse sont essentielles pour garantir que l’empathie artificielle augmente mais ne remplace pas la compassion humaine authentique.