L'intégration est de loin le critère le plus important lors de la sélection de martech – et cela change l'industrie

Le CDP Institute a publié son dernier rapport State of Customer Data la semaine dernière, et il a révélé une étape importante dans l'industrie martech :

Pour la toute première fois, la majorité des participants (52%) ont décrit leur pile martech comme une architecture multi-système intégrée .

En d'autres termes, la plupart des spécialistes du marketing ont déclaré avoir le meilleur -pile de la race – avec de nombreux produits de nombreux fournisseurs différents – mais une pile intégrée de sorte que ces différentes applications partageaient des données avec un système d'enregistrement commun (une plate-forme CDP, CRM ou d'automatisation du marketing) . Pour beaucoup d'entre eux, ils avaient également connecté un moteur d'orchestration explicite ou implicite à une plate-forme d'automatisation du marketing.

Maintenant, on peut s'attendre à ce que les membres du CDP Institute soient généralement en avance sur les meilleures pratiques martech pour multi- intégrations de système. Après tout, pourquoi seraient-ils là? La plupart des membres des clubs de golf ne jouent-ils pas au golf? Mais il y a une différence entre s'intéresser aux CDP et avoir en fait implémenté une pile entièrement intégrée.

Dans le rapport de 2017, seuls 37% des membres du CDP ont déclaré avoir mis en place une architecture intégrée et multi-système . (Et je vais faire l'hypothèse que les spécialistes du marketing qui avaient rejoint le CDP Institute il y a trois ans étaient particulièrement en avance sur la courbe, car c'était encore un concept de pointe à l'époque.) [19659003] Quelques années plus tard, les piles intégrées sont passées de 37% à 52%.

C'est un bon signe que notre industrie progresse. L '«intégration» a été le principal problème pour les spécialistes du marketing pendant pratiquement toute l'histoire du paysage technologique du marketing . Les spécialistes du marketing adorent leurs meilleurs outils, mais ils étaient constamment frustrés que ces outils ne s'entendent pas. C'était comme aller dîner avec deux de vos meilleurs amis, mais ils ne peuvent pas se tenir debout et passer toute la soirée à alterner entre des querelles bruyantes et un silence maussade.

Le fait est que c'était toujours un problème résoluble. Les fournisseurs de Martech pourraient investir leurs dollars de R&D dans l'intégration aussi facilement que n'importe quelle autre fonctionnalité imaginée sur un tableau blanc. Les principaux fournisseurs du secteur pourraient choisir de s'ouvrir et de devenir de véritables plates-formes en tant que principe fondamental de leur stratégie. Si vous recherchez des points de différenciation significatifs, la profondeur d'intégration est un large axe de possibilité.

Ce qui a forcé le problème, c'est que les clients ont finalement tracé une ligne dans le sable: si ce n'est pas le cas ' t intégrer, nous n'allons pas l'acheter.

que, parmi les divers critères que les entreprises considèrent comme les plus importants lorsqu'ils choisissent une technologie de marketing, l'intégration est de loin le plus important .

C'est plus important que le prix.

] C'est plus important que les coûts d'exploitation.

C'est plus important que l'étendue ou la sophistication des fonctionnalités.

C'est encore plus important que la facilité d'utilisation – bien que ce soit le deuxième plus important.

La distinction entre «leaders» (dans bleu) et «autres» (en rouge) ci-dessus graphique du rapport (annoté en orange par le vôtre vraiment): les dirigeants ont tous signalé une architecture intégrée, une gestion de la confidentialité supérieure à la moyenne et un score de satisfaction global relativement élevé avec leurs systèmes martech.

Mais que vous soyez un leader ou que vous aspiriez pour en être un, l'intégration est toujours le critère n ° 1.

Si vous êtes un vendeur de martech et que vous attendiez un signe du ciel indiquant où vous devriez vous concentrer sur l'amélioration de votre produit, les anges claquent.

] PS Vous voulez en savoir plus sur les résultats remarquables de ce rapport sur l'état des données client? Regardez l'épisode de la semaine dernière de The Martech Show : Insights from the CDP Whisperer avec David Raab fondateur de l'Institut CDP (et de tout le mouvement CDP d'ailleurs). [19659003] En plus d'excellentes recherches sur le martech et les CDP, il a également apporté des marionnettes:

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