L’innovation abonde à Dreamforce ’22

La semaine dernière, notre équipe a assisté à la plus grande conférence de Salesforce, Force de rêve, à San Fransisco. Pour de nombreux participants, c’était la première fois en trois ans qu’ils pouvaient se réunir en personne avec des pairs et des clients. Pendant le conférence de trois jours40 000 partenaires, clients et fournisseurs de Salesforce se sont réunis pour entendre les dirigeants de Salesforce, des experts du secteur et une poignée de célébrités, ainsi que pour acquérir une expérience pratique des plateformes Salesforce.

L’équipe Perficient a découvert les nouvelles capacités et technologies de Salesforce, a entendu de nouvelles annonces de produits et s’est connectée avec des pairs et des clients de tous les secteurs. Lisez la suite pour en savoir plus sur mes huit plats à emporter.

Lancement de Salesforce Genie

Génie Salesforce est une plate-forme de données en temps réel, indépendante de l’industrie, qui vous permet de rencontrer vos clients là où ils se trouvent. Il exploite l’intelligence artificielle, les flux de travail automatisés et les données intégrées de n’importe quel système, canal ou flux de données dans un enregistrement de profil client unifié. Considérez-le comme un lac de données construit sur la plate-forme Salesforce.

Ce profil client en temps réel permet un niveau de personnalisation encore jamais vu sur le marché.

Les cas d’utilisation réels de Salesforce Genie incluent :

• Une carte de crédit perdue
• Problèmes de service client
• Des offres de produits personnalisées
• Besoins urgents en soins de santé

Salesforce Genie s’exécute sur l’infrastructure de cloud public Salesforce et vise à ingérer et à stocker des flux de données en temps réel à grande échelle et à les unir à des données transactionnelles. Selon Salesforce, la plate-forme peut apporter des données provenant de mobiles, du Web, d’API, de données héritées à l’aide de MuleSoft, de données historiques provenant de lacs de données propriétaires et d’autres moyens.

Extension de la relation Salesforce et AWS

En 2016, Salesforce a commencé à utiliser l’infrastructure AWS, et en 2018, les deux géants de la technologie ont facilité l’échange de données entre leurs plateformes. À présent, Salesforce déplacera les données vers Amazon SageMaker afin que les clients puissent créer des modèles d’apprentissage automatique basés sur ces données. Les données peuvent être renvoyées vers Salesforce où Einstein peut utiliser ce modèle pour effectuer des tâches intelligentes. Cette fonctionnalité est rendue possible par Salesforce Genie.

Nouvelles capacités Slack

Toile lâche

En décembre 2020, Salesforce a acquis Slack, le plaçant sous le même toit que Quip, un outil de productivité collaborative. Jusqu’à présent, Slack avait essayé de devenir un concurrent de Quip via l’acquisition de Spaces, mais les capacités n’étaient pas là.

Maintenant, une nouvelle fonctionnalité appelée Toile lâchequi vise à prendre des composants Quip et à les intégrer nativement dans Slack, permet des tableaux interactifs qui épinglent des informations clés liées à votre canal Slack.

La toile Slack sera disponible l’année prochaine.

Groupes relâchés

Cette fonctionnalité permet des discussions rapides et des sessions de coworking en direct à partir de n’importe quel canal ou DM, et peut inclure des vidéos et des partages d’écran, des fenêtres contextuelles, des réactions et d’autres fonctionnalités. Caucus déployé pendant Dreamforce et sera généralement disponible pour tous les utilisateurs dans les semaines à venir.

Messages d’absence

Comme Microsoft Teams et d’autres applications, Slack vous permet de dire à vos pairs que vous êtes « absent » ou indisponible, mais ces notifications sont faciles à ignorer dans Slack – les statuts ne sont pas mis en surbrillance ou en caractères gras et n’offrent aucun contexte.

Le vice-président principal des produits chez Slack, Ali Rayl, joue avec l’idée d’une page de destination ou d’un wiki pour les utilisateurs de Slack qui sont « absents » pendant une période prolongée – pensez à un congé parental ou à une maladie – afin qu’ils ne reviennent pas sur des centaines de messages sans réponse. Restez à l’écoute pour plus de développements sur cette future capacité.

Intégrez WhatsApp à Salesforce

Méta a WhatsApp intégré à Salesforce pour aider les entreprises à ajouter de nouvelles façons de communiquer avec les clients. En intégrant les fonctionnalités de l’API WhatsApp Cloud à Salesforce, vous pourrez proposer de nouvelles expériences sur WhatsApp et gérer facilement ces expériences dans les applications Salesforce Customer 360.

La WhatsApp Business Platform est disponible pour tous ceux qui souhaitent se lancer. WhatsApp pense que ces fonctionnalités contribueront à approfondir les relations avec les clients, à stimuler les ventes et à fournir une assistance efficace.

La nécessité d’accroître la cybersécurité

Uber a récemment signalé une cyberattaque où un pirate a téléchargé des messages Slack et a publié une note que de nombreux employés ont vue. Il s’agit d’un exemple d’« ingénierie sociale », qui exploite des personnes de confiance plutôt que du matériel ou des logiciels.

Le co-PDG de Salesforce, Marc Benioff, déclare que l’entreprise a rencontré tous les types de problèmes de sécurité avec ses clients, mais que Salesforce doit faire plus pour aider à prévenir ce type de problèmes. Je m’attends à de nouvelles capacités innovantes de sécurité et de confiance dans un avenir proche.

Net Zero Cloud et Net Zero Marketplace

Salesforce est la première entreprise du Fortune 100 à devenir Net Zero. À cette fin, Salesforce a construit Nuage net zéro, qui vous permet d’intégrer un programme de gestion de la durabilité dans votre organisation. Les fonctionnalités incluent la comptabilité carbone, les rapports aux parties prenantes de la direction, les prévisions et les simulations d’émissions et la gestion des fournisseurs. Une autre ressource est le Net Zero Marketplace, qui est un centre d’action climatique où vous pouvez acheter des crédits carbone.

Tu peux S’inscrire pour être alerté lorsque la place de marché est mise en ligne.

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Si vous n’avez pas pu assister à Dreamforce en personne ou si vous souhaitez revoir certaines des sessions, vous pouvez inscrivez-vous à Salesforce+ gratuitement pour accéder au contenu à la demande.

Ils compléteront + Salesforce

Nous sommes un partenaire Salesforce avec plus de deux décennies d’expérience dans la fourniture de solutions numériques dans les secteurs de la fabrication, de l’automobile, de la santé, des services financiers et de la haute technologie. Notre équipe possède une expertise approfondie de tous les Clouds et produits Salesforce, de l’intelligence artificielle, du DevOps et des domaines spécialisés pour vous aider à tirer parti des avantages de la mise en œuvre des solutions Salesforce.