Ce qui suit est extrait de Il n’ya rien de tel qu’un projet informatique: Guide pour la transformation intentionnelle de l’entreprise .
Pour réussir à l'ère numérique, les projets informatiques doivent être redéfinis de manière à apporter un changement métier plutôt que de simples produits informatiques. Mais sous-jacent à cela, il y a un changement plus fondamental: les opérations informatiques doivent être intégrées au même titre que les applications informatiques et les applications informatiques doivent être intégrées au processus de transformation de l'entreprise.
Dans de nombreuses entreprises, l'informatique est gérée comme si elle était une entreprise distincte – un service. fournisseur pour ses clients internes. Malheureusement, cela crée un dysfonctionnement à la fois des applications et des opérations de la maison informatique.
Cela tient en partie au fait que la métaphore informatique en tant que métier a conduit à une pratique étrange: des accords de niveau de service négociés entre Opérations informatiques et ses clients internes.