L’importance de la valeur de la marque dans un monde numérique

Dans notre ère numérique hyper compétitive, capital marque est plus important que jamais. Commutation marques est facile et Avis des clients sont incroyablement influents. Le capital marque dénote la valeur d’un nom de marque reconnaissable, l’emprise que le nom de l’entreprise a sur les consommateurs. Des entreprises bien établies avec capital marque positif peuvent facturer plus pour leurs produits et auront plus de succès avec expansion commerciale.

Aujourd’hui, la valeur de la marque se construit non seulement par le marketing et La publicité efforts, mais par des expériences client positives. Pour fidéliser les clients à long terme, les entreprises doivent donner la priorité au consommateur, en offrant constamment des expériences fluides qui répondent à les besoins du consommateur et préférences.

Le pouvoir d’investir dans le capital-marque

La valeur de la marque devient de plus en plus importante en 2022. Les options d’achat des consommateurs continuent de se développer et la hausse de l’inflation limite l’abordabilité dans certains cas. Dans cet environnement, les marques de confiance et mieux connues en bénéficieront grandement.

Établissement confiance est crucial — 80 % des clients refuser de faire affaire avec une marque en qui ils n’ont pas confiance. Une fois solidifiées, les entreprises verront un retour sur investissement (ROI) significatif. Les entreprises dont le capital marque et la confiance des consommateurs sont positifs doivent souvent dépenser moins en publicité et en production que leurs concurrents. De plus, les clients paieront une prime pour les produits et services d’entreprises qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance, et dont les valeurs correspondent aux leurs.

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Messagerie significative

Pour améliorer la valeur de la marque, il ne suffit pas qu’une entreprise propose des produits et des services de haute qualité. Les consommateurs d’aujourd’hui se soucient de ce qu’une marque a à dire et de ce qu’elle représente. Soixante-quatorze pour cent des clients s’attendent à ce que les entreprises traitent bien leurs clients, leurs employés et l’environnement et prendront leurs décisions d’achat en fonction des valeurs et des politiques de la marque.

S’assurer que le message de la marque est clair, qu’il exprime un objectif et qu’il trouve un écho auprès de la clientèle cible est essentiel pour accroître la sensibilisation à la génération de revenus.

Renforcer la valeur de la marque grâce à l’expérience numérique

Comme la plupart des activités de vente au détail et d’achat se sont déplacées en ligne, une grande partie de la différenciation et de la construction de la marque se fait désormais via les canaux mobiles et Web. Par conséquent, l’expérience numérique a un impact significatif. Offrir des expériences fluides est devenu une mission essentielle, aussi importante pour la croissance de la valeur de la marque que le prix et le produit.

La recherche nous dit que plus de 80 pour cent des consommateurs croire expérience client joue un rôle central dans les décisions d’achat. Ils croient aussi moins de 15 pour cent offrir une bonne expérience numérique. Pour construire un capital de marque positif, les marques doivent s’efforcer de combler cet écart.

Pour fournir de manière fiable une expérience numérique exceptionnelle sur mobile et sur le Web, les entreprises doivent s’efforcer de bien comprendre leurs clients et la manière dont ils interagissent avec les plateformes. Alimentées par l’IA, les solutions Digital Experience Intelligence (DXI) peuvent aider les entreprises à améliorer les parcours numériques des clients en capturant et en analysant 100 % des interactions avec les clients. Les entreprises peuvent utiliser les informations fournies par DXI pour prendre des décisions éclairées concernant le parcours client. L’entreprise aura une vue complète de bout en bout de ce qui fonctionne (et peut être amplifiée pour augmenter la conversion) et de ce qui ne fonctionne pas.

Fondamentalement, la technologie DXI alerte également les marques sur les problèmes techniques urgents affectant les clients, permettant aux équipes internes de résoudre rapidement le problème sans endommager Réputation de la marque. Par exemple, un grand détaillant peut ne pas se rendre compte qu’un lien de produit sur son site dirige les clients vers une page d’erreur 404 page introuvable. Les outils DXI détectent immédiatement l’erreur et informent l’entreprise, qui peut alors la corriger rapidement, minimisant ainsi l’impact sur les revenus et l’expérience client.

Chaque expérience numérique négative et frustrante influence la perception de la marque et la bonne volonté des clients envers une entreprise. Les marques doivent éliminer de manière proactive les problèmes et les points de friction tout en créant simultanément une image de marque positive grâce à des expériences client personnalisées et percutantes.

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Exploiter les données clients pour se différencier

Il existe une excellente opportunité pour les marques de se différencier grâce à des améliorations stratégiques de l’expérience client numérique. L’un des moyens les plus efficaces d’y parvenir est de prendre des décisions basées sur les données en utilisant les données des clients.

Augmenter la commodité et offrir une plus grande personnalisation améliorera la fidélité des clients et aura un impact positif sur la valeur de la marque. Quatre-vingt-dix pour cent des clients disent que lorsqu’ils interagissent avec une marque en ligne, ils veulent une expérience pratique. Environ 80 % déclarent : « Je serais plus fidèle à une marque qui a montré qu’elle me comprenait vraiment et ce que je cherchais. Si une marque me comprend à un niveau personnel, je suis plus susceptible d’être fidèle à elle. »

Les données client sont essentielles pour créer une expérience personnalisée. De plus, compte tenu du rôle que jouent les valeurs de la marque dans les décisions d’achat, les entreprises peuvent tirer parti des données clients pour assurer l’alignement des valeurs.

Comment le mesurer

Investir dans la valeur de la marque est un processus continu nécessitant une culture et une mesure cohérentes. Le calcul du capital marque peut être difficile. Mais l’examen de mesures quantitatives et qualitatives peut aider les entreprises à comprendre l’impact de leurs messages et la force de leurs expériences client.

Les mesures quantitatives comprennent les marges bénéficiaires, la sensibilité aux prix, les taux de conversion, l’abandon de panier, le taux de croissance, la part de marché et la fréquence d’achat des clients réguliers. Les mesures qualitatives incluent les sentiments dans les avis des clients, les réactions sur les réseaux sociaux, les commentaires de la voix du client (VoC) et les réponses aux enquêtes.

Les stratégies de développement du capital marque doivent être ajustées régulièrement en fonction des enseignements et de toutes les données disponibles.

Établir des relations et une prise de conscience

Fondamentalement, la création d’un capital de marque consiste à établir des relations – avec les clients et avec le grand public. Le parcours client doit être considéré de manière globale. Les entreprises doivent s’efforcer d’établir une connexion avec les clients par tous les moyens disponibles, en mettant davantage l’accent sur les canaux numériques.

En 2022, le capital marque peut faire ou défaire une entreprise. Pour réussir, les marques doivent comprendre leurs clients, comprendre le marché et comprendre ce qui distingue leur entreprise de ses concurrents.

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